Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt, als sein Bonus aufgrund eines vom Casino festgelegten Limits abgelaufen war. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo,
habe am 14.06.22 1000€ eingezahlt und einen Bonus von 1000€ erhalten.
Hab mich bis 15.06.22 auf 9000€ hochgespielt und 50000 von 80000 umgesetzt.Am 15.06.22 dachte das Casino mir ein monatliches Verlustlimit von 400€ aufzubrummen. Hab dann sämtliche Nachweise geschickt aber es hat sich nichts getan. Auf meine Nachfrage an den Support, wurde mir mitgeteilt das die Verwaltung mir das Verlustlimit gesetzt hat und ich hab 15.07.22 wieder spielen kann. Bis dahin ist natürlich der Bonus abgelaufen und die Gewinne weg. Der Support versprach mir sich daraum zu kümmern, aber es ist nichts passiert.
Hallo Zippex83,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slotilda Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, wann das Limit vom Casino festgelegt wurde? Wann ist der Bonus abgelaufen? Werden Ihre Gewinne bereits vom Casino beschlagnahmt? Wie hoch war Ihr Guthaben, als das Casino das Limit festlegte?
Bitte leiten Sie alle Beweise oder Screenshots in Bezug auf den Fall an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Bonus läuft am 14.07.22 ab bis dahin muss eine Lösung gefunden werden,deshalb habe ich mich schon an sie gewendet bevor er abläuft. Habe nicht das Gefühl das Slotilda an einer Lösung interessiert ist. Das Monatslimit wurde vom Casino auf 400€ festgelegt, bei einem Kontostand von 8893€. Der wager ist ungefähr zu 2/3 abgeschlossen.
Können Sie mir bitte einen Nachweis zukommen lassen, wo Ihr Verlustlimit auf 400€ festgesetzt wird? - Kommunikation mit dem Casino oder ein Screenshot davon. Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Hab ich ihnen alles an Ihre E-Mail geschickt, die Festsetzung des Limits würde mir in der Kommunikation mit dem Support mitgeteilt.
Diesen Screenshot hab ich ihnen geschickt
Danke Zippex83 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Zippex83,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Slotilda Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Zippex83,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA geantwortet hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
