Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen ungültig. Das Casino behauptete, dass der Spieler 2 oder mehr Spiele gleichzeitig gespielt habe. Das Casino antwortete zunächst, dass sie dies prüfen würden, aber da keine weitere Antwort von ihnen kam, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich wollte meinen Gewinn von 1000€ auszahlen. Bekommen habe ich nur die ursprünglich eingezahlten 75€. Ich habe den Willkommensbonus genutzt (100%).
Als Grund dafür wird mir genannt, dass ich mehrere Spiele gleichzeitig gespielt habe. Das wird als Bonus Missbrauch gewertet, obwohl die Chance auf Gewinne dadurch nicht steigt.
Die Seite dürfte bei so einem Vorgehen nicht so gut bewertet sein.
Hallo Doedel14,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slothub Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Welche Spiele hast du gleichzeitig gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
ich habe die meiste Zeit 2 Spiele parallel gespielt. Das waren überwiegend spiele von Nolimit City.
Dokumente zur Verifizierung wurden von mir nicht angefordert.
Ich habe mit dem Support geschrieben, weil ich nicht über "Wire Transfer" auszahlen konnte. Diese Option stand nicht zur Verfügung.
Mir wurde dann empfohlen, das Geld in Crypto auszuzahlen über die App Exodus.
Ich habe das direkt getestet und 50€ ausgezahlt. Das hatte geklappt. Als ich die anderen 1000€ auszahlen wollte, bekam ich nur 25€ ausgezahlt. Auf dem von mir hochgeladenen Screenshot wird auch angezeigt, dass meine Auszahlung von 1000€ storniert wurde und dann eine Auszahlung manuell von 1000€ gemacht wurde - wobei das eben nicht stimmt - ich habe nur 25€ und die Mail bekommen (siehe Screenshot).
Viele Grüße
Hallo Doedel14 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Solange Sie keine anderen Bonusbedingungen verletzt haben, sollte das gleichzeitige Spielen von 2 Spielen kein Grund sein, Guthaben zu stornieren. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Doedel14,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Slothub Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Slothub Casino,
Können Sie bitte erläutern, warum das Spielen von zwei Spielen gleichzeitig dazu geführt hat, dass der Spieler seine Gewinne verwirkt hat?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Doedel14,
Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren.
Wir möchten SlotHub Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Grüße,
Wir werden unser Account-Team anweisen, diesen Fall gründlich zu prüfen und Ihnen bald ein Update zukommen zu lassen.
Mit freundlichen Grüßen,
SlotHub-Casino
Hallo SlotHub Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort, wir warten auf weitere Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Doedel14,
Wir haben keine weitere Antwort vom Casino erhalten. Gab es weitere Entwicklungen?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Doedel14,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine weitere Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino anscheinend ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
