Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld schien verloren zu sein. Daher forderte der Spieler den Anbieter der Zahlungsmethode auf, die Zahlung zu stornieren, aber seiner Zahlungsmethode wurde nichts wieder gutgeschrieben. Das Casino teilte uns mit, dass es ein Problem mit der verwendeten Zahlungsmethode gab, und nach einigen Wochen wurde die Einzahlung seinem Konto gutgeschrieben, was vom Spieler bestätigt wurde. Die Beschwerde ist erledigt.
Sehr geehrte Damen und Herren von Casino-Guru,
ich bitte um Ihre Hilfe in meinem Fall, da ich nicht mit dem Casino Slothub bzw. mit AstroPay weiterkomme. Ich bin mit denen in Kontakt.
Ich habe am 11.02.2023 Euro 250,00 bei Slothub einzahlen wollen. Als Zahlungsmittel habe ich Überweisung mit Astropay genutzt. Das Geld wurde auch wie bei einer Sofortüberweisung meinem Hausbankkonto bei meiner Sparkasse abgebucht. Nachdem die Gutschrift beim Casino nicht ankam und deren Chat-Mitarbeiter mir mitgeteilt hat, dass Einzahlungen lange dauern können bei AstroPay habe ich den Vorgang auf der APP von Astropay abgebrochen. Dies wurde mir auch bestätigt. Jedoch bekam ich das Geld nicht auf mein Bankkonto zurück gebucht. Auch bei dem Casino und Astropay ist das Geld nicht vorhanden. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass das Geld bei Soft Maya Ltd. verbucht wurde. Slothub Casino behauptet das Geld nie bekommen zu haben und Astropay behauptet die Zahlung wurde gecancelt. Jeder schiebt die Schuld auf den anderen Vertragspartner. Ich möchte natürlich jetzt endlich meine Euro 250,00 wieder zurückbekommen und fühle mich betrogen von Astropay und Slothub. Ich übersende Ihnen Screenshots und Nachweise. Bitte versuchen Sie dies mit dem Casino zu klären.
Vielen Dank vorab für Ihre Bemühungen. Rückfragen gerne.
Grüße
Andreas B***
S*** Str. 7a
3*** B***
Liebe Brandyy111,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie die Einzahlung storniert haben, bevor sie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Einzahlungen getätigt? Haben Sie vom Zahlungsanbieter eine Transaktions-ID erhalten?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino oder Ihnen und dem Zahlungsanbieter gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank, Brandyy111, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Brandyy111,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Slothub Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Slothub Casino-Team,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Players ansehen und uns helfen, es zu lösen? Ist das Casino in der Lage, eine gründliche Untersuchung der Angelegenheit mit den zuständigen Casino-Abteilungen durchzuführen und uns über das Ergebnis zu informieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen.
Hallo,
Leider sehen wir aufgrund einiger Probleme mit Astropay, dass der Spieler ein Problem mit seiner Zahlung hat.
Das Problem wurde behoben und das Guthaben des Spielers wurde vor einigen Tagen hinzugefügt.
Mit freundlichen Grüße,
Slothub
Vielen Dank für das Update und die guten Neuigkeiten, Slothub Casino Team!
Liebe Brandyy111,
Können Sie bitte Ihr Spielkonto überprüfen und bestätigen, dass Ihre Einzahlung erfolgreich Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Brandyy111,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Hallo, ich habe die Gutschrift über Euro 250,00 mittlerweile von Slothub bekommen.
Vielen lieben Dank für Ihre Bemühungen.
Freundliche Grüße
Großartige Neuigkeiten, Brandyy111!
Vielen Dank für die Bestätigung und dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Slothub Casino Team, für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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