Der Spieler aus Quebec beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Nach der Wiedereröffnung hat das Casino keine Antwort gegeben, sodass die Beschwerde abgelehnt wurde.
Hallo Casino-Gurus!
Ich hoffe wirklich, dass ihr mir helfen könnt, die Kommunikation mit Slothub Casino aufzubauen.
Am 21. Juni dieses Jahres habe ich eine E-Mail an „Support@slothub.com" gesendet.
Ich fragte nach meinem Wettfortschritt für den Willkommensbonus für die zweite Casino-Einzahlung, den ich beansprucht habe, da die Website keine Möglichkeit bietet, dies selbst zu überprüfen.
Am selben Tag erhielt ich eine Antwort von einer „Nicht antworten"-Adresse, in der mein Wettfortschritt angegeben war.
Anschließend habe ich die Umsatzbedingungen erfüllt und den besagten Betrag von 3925 USD ausgezahlt.
Seit der Auszahlung habe ich keinerlei Quittung über diese Auszahlung erhalten und sie bleibt auf meinem Casino-Konto in der Schwebe.
Vor meinem Gewinn reagierte der Live-Chat, aber nach meinem Gewinn muss ich mit einem sehr wenig hilfreichen Bot sprechen, der mir ständig mitteilt, dass ich eine Antwort per E-Mail erhalten werde. ( I hatte nicht)
Ich beschloss dann, ihnen erneut eine E-Mail zu senden, aber zu meiner Überraschung werden die E-Mails jetzt als nicht vorhandene E-Mail zurückgesendet.
Wie Sie sich vorstellen können, mache ich mir Sorgen um meinen Gewinn und hoffe, dass wir durch Ihre Vermittlung zumindest eine Kommunikation herstellen können.
Vielen Dank im Voraus, Gurus, und schätzen Ihre Zeit in dieser Angelegenheit.
Unten habe ich Screenshot-Beweise von E-Mails an sie und von zurückgesendeten E-Mails aufgrund einer ungültigen E-Mail-Adresse beigefügt.
Okidoki, danke Kristina!
Die E-Mail-Sache hat mich wirklich beunruhigt, aber vielleicht ist es nur eine technische Sache, die ich nicht verstehe, haha, aber Sie sind der Profi hier, also werde ich geduldiger sein und etwas Zeit abwarten, bis ich wieder hier vorbeischaue Aktualisierung.
Danke schön!
Ich habe noch keine Antwort auf meine Mitteilung erhalten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, aucl89TT. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Hallo aucl89TT,
Zunächst einmal bedauern wir, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben!
Wenn ich Ihr Konto überprüfe, scheint es, dass sich Ihr Konto in der KYC-Verifizierung befindet.
Bei der Überprüfung unserer Protokolle stellen wir fest, dass wir Ihnen in der Vergangenheit zwei E-Mails zur KYC-Verifizierung gesendet haben und auf diese E-Mails keine Antwort erhalten haben.
Können Sie zunächst überprüfen, ob Ihre E-Mail-Adresse aktuell ist?
Wenn es nicht aktuell ist, können Sie uns unter support@slothub.com mit dem Tag HB-99482 kontaktieren?
Darüber hinaus möchten wir, dass Sie Ihre KYC-Verifizierung so schnell wie möglich abschließen und Ihre Zahlung an Sie senden!
Es ist unsere oberste Priorität, die Gewinne unserer Spieler schnell und nahtlos über den Hub zu senden.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit!
Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüße,
SlotHub Casino
Vielen Dank, dass Sie mir hier auf Casino Guru mitgeteilt haben. Ohne dies glaube ich nicht, dass ich von einer KYC-E-Mail wüsste. Ich habe zwei Screenshots meines E-Mail-Kontos mit der Suche nach „Slothub" in meinem Posteingang/Spam-Ordner beigefügt und es werden keine KYC-E-Mails von Slothub angezeigt.
Ich werde versuchen, mich anzumelden und mit einem Online-Chat-Agenten über die KYC-Informationen zu sprechen. Wenn das aus irgendeinem Grund nicht funktioniert, werde ich hier eine neue Antwort veröffentlichen, um Sie im Slothub Casino darüber zu informieren.
Danke
Ich habe jetzt mit Sofia vom Slothub Casino gesprochen und nach ein wenig Recherche kann ich mit Sicherheit zu dem Schluss kommen, dass es sich hierbei um eine Art E-Mail-Sende-/Empfangsproblem handelte, das nun gelöst wurde und ich nun den ordnungsgemäßen KYC-Überprüfungsprozess durchführe.
Ich schätze die Zeit und Mühe beider Parteien beim Aufbau der Kommunikation über Casino Guru, der enorm geholfen hat!
Hallo an alle,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
aucl89TT, bitte teilen Sie uns mit, wenn der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist und Sie Ihre Gewinne abheben können. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von aucl89TT erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Können Sie uns bitte aktuelle Informationen zur Verifizierungssituation geben?
Hallo Kristina! Vielen Dank, dass Sie diesen Fall wieder aufgenommen haben.
Slothub Casino reagierte sehr schnell, als es begann, über diesen Kanal zu antworten. Ich meldete mich ein paar Tage, nachdem ich erfolgreich kommunizieren und ihnen Verifizierungsdokumente senden konnte, bei ihnen.
Sie sagten, man solle bis zu 48 Stunden und höchstens 5 Tage für die Überprüfung der Dokumente einplanen. Nach dieser Zeit wartete ich 45 Minuten, bis sich der Live-Chat öffnete, um mit einem Agenten zu sprechen, bevor ich die Geduld verlor.
Ich habe mehrere E-Mails an ihre Finanz- und Supportabteilungen geschickt, aber keine Antwort erhalten.
Ich habe 4 Screenshots von E-Mails, die ich teilen kann, aber es scheint im Moment nicht zu funktionieren, wird aber auf Anfrage gesendet/hochgeladen.
Sie können die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiterleiten. Vielen Dank im Voraus.
Alles erledigt! Es sollte in Ihrem Posteingang angekommen sein!
Vielen Dank, aucl89TT, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, aucl89TT!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino noch einmal einladen, um ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Vielen Dank, Pavel. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich noch keine Mitteilung im Namen von Slothub erhalten habe.
Wir haben beschlossen, den Timer auf eine weitere Woche zu stellen, da es so aussieht, als würden wir Kontakt mit dem Casino aufnehmen.
Das sind großartige Neuigkeiten, um aufzuwachen und mich bei dir zu bedanken, Pavel. Ich freue mich darauf, das endlich zu klären!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Trotz der Tatsache, dass das Casino zu Beginn der Beschwerde eine Antwort gegeben hat, muss ich die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was zu einer Verschlechterung der Casino-Bewertung führt. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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