HomeBeschwerdenSlothub Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Slothub Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 89

Betrag: 300 €

Slothub Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-10-19 | Ungelöst : 2023-11-08
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 12 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung von 300 € beantragt, die noch in Bearbeitung war. Trotz mehrerer Versuche konnte der Spieler den Kundendienst nicht erreichen. Insbesondere hatte das Casino keine KYC-Dokumente angefordert. Wir hatten versucht, das Casino im Namen des Spielers zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort. Daher haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Das Casino operierte ohne gültige Lizenz und verwies nicht auf einen ADR-Dienst, so dass es keine Glücksspielbehörde gab, an die man sich wenden konnte. Wir hatten dem Spieler geraten, in Zukunft Casinos auf der Grundlage ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

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vor 1 Jahr
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Am 10.03.2023 habe ich eine Auszahlung von 300 € per Sepa an meine Bank vorgenommen!!!

Nach einer Woche kontaktierte ich den Kundenservice und man versicherte mir, dass das Geld am 9. oder 10. Oktober auf mein Konto überwiesen würde!!

Der Status meiner Anfrage ist seit mehr als 12 Tagen in Bearbeitung und es ist unmöglich, mit dem Kundensupport zu kommunizieren, da niemand per E-Mail oder Live-Kundensupport antwortet!!!!

Ich sollte auch erwähnen, dass ich auf dieser speziellen Plattform große Einzahlungen getätigt habe, aber nie eine Auszahlung!!!


Außerdem sollte ich beachten, dass ich nicht aufgefordert wurde, ein KYC-Dokument einzureichen!!


Bitte beachten Sie die beigefügten Unterlagen!!!


Ich würde mich über Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit freuen!!

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vor 1 Jahr
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Lieber kwstasdiama,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Dies ist mein erster Auszahlungsversuch und das Geld wurde von mir eingezahlt, es handelt sich nicht um einen Bonus!!!!

Ich füge meine relevanten Gespräche mit dem Casino bei !!!!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, kwstasdiama, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo kwstasdiama,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Slothub Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Slothub Casino ,

Können Sie uns bitte den aktuellen Zahlungsstatus mitteilen?


Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 12 Monaten
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Lieber kwstasdiama,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Tomas

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