Der Spieler aus Schweden hat 400 Euro eingezahlt und einen Auszahlungssaldo von 1000 Euro erreicht, doch sein Antrag wird abgelehnt und seine Gewinne werden aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bedingungen bezüglich der Bonusfunktionen konfisziert. Er bestreitet die Behauptung des Casinos, Freispiele gekauft zu haben und verlangt entweder die Rückgabe seiner Gewinne oder seiner ursprünglichen Einzahlung.
Ich habe 400 Euro eingezahlt und 600 Euro mit einmaliger Umsatzbedingung erhalten.
Zuerst spielte ich Sugar Rush und setzte 1 Euro pro Spin. Als ich 700 Euro eingesetzt hatte und noch etwa 850 Euro übrig waren, wechselte ich zu Gates of Olympus und setzte ebenfalls 1 Euro pro Spin. Als ich die verbleibenden 300 Euro Einsatzanforderung erfüllt hatte, hatte ich ein Guthaben von 1000 Euro und beantragte eine Auszahlung.
Nach einem Tag erhielt ich eine E-Mail von Slottio:
Hallo Douglas,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Wir schreiben Ihnen, um Sie über Ihren Auszahlungsantrag zu informieren. Leider wurde Ihre Auszahlung abgelehnt und Ihre Gewinne wurden beschlagnahmt. Das tut uns aufrichtig leid.
Grund für die Aberkennung Ihres Gewinnes ist ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen gemäß Punkt „7.9."
Der Kauf und/oder die Aktivierung von In-Game-Boni/Features/Freispielen bei aktivem Bonus ist streng verboten.
Wir entschuldigen uns zutiefst für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen hierdurch entstehen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Ich habe ihre Bedingungen und Punkt 7.9 überprüft und habe ihre Behauptungen nicht verletzt. Nachdem ich den Chat-Support kontaktiert hatte, behaupteten sie, ich hätte 10 Freispiele gekauft, was nicht stimmt.
Da das Casino über keine Verlaufsaufzeichnungen verfügt, kann ich nicht beweisen, dass dies nicht der Fall ist.
In erster Linie möchte ich meine 1.000 Euro, die mir zustehen. Wenn sie sich weigern, möchte ich meine 400 Euro Kaution zurück, da ich ihre Bedingungen nicht verletzt habe.
Ich bin für jede Hilfe dankbar. Viele Grüße, Douglas
Hallo Dogge,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SlotHive Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo. Zuerst muss ich richtigstellen, dass das Casino slottio.com heißt und denselben Eigentümer hat wie das Slothive Casino.
Ich habe dort vor etwa einem Monat schon einmal gespielt und damals eine Auszahlung von 650 Euro getätigt, die ohne Probleme ausgezahlt wurde, sodass das Konto vor etwas mehr als einem Monat verifiziert und genehmigt wurde.
Ich habe im Spiel keine Features gekauft, aber etwas über 1000 Wetten von 1 Euro getätigt.
Ich kann den Spielverlauf auf dem Konto nicht abrufen, habe per E-Mail Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie gebeten, meinen angeblichen Verstoß gegen die Bedingungen zu beweisen, was sie jedoch nicht getan haben.
Sendet Ihnen alle vom Casino gesendeten und empfangenen E-Mails.
Vielen Dank, Dogge, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen zu Ihrer Wetthistorie benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Immer noch keine Antwort vom Casino und ich brauche wirklich mein Geld zurück.
Hallo Dogge,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes SlotHive Casino-Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Danke schön.
Grüße an alle,
Da ich mit dem richtigen Casino-Vertreter in Kontakt getreten bin und wir festgestellt haben, dass die Beschwerde tatsächlich beim falschen Casino eingereicht wurde, möchte ich Ihnen das Update bereitstellen.
Die Beschwerde wurde an das richtige Casino weitergeleitet – Slottio Casino – und ich habe vor einiger Zeit ein neues Casino-Vertreterkonto für sie erstellt, sodass sie den Thread kommentieren können sollten.
Jetzt wiederhole ich mich nur und leite meinen vorherigen Beitrag an den richtigen Casino-Vertreter weiter.
Liebes Slottio Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Danke schön.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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