SlotHive Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Das Unternehmen weigert sich, Gewinne in Höhe von 650 Euro auszuzahlen, da es behauptet, dass eine Wette von 5 Euro gespielt wurde, bei der Bonuswetten auf 2 Euro begrenzt waren. Die Wette war ein Bonuskauf mit einem Einsatz von 0,1 EUR und den Bedingungen.

Das Setzen von mehr als 2 EUR auf einmal, während Sie einen aktiven Bonus haben, kann als Missbrauch von Bonusangeboten angesehen werden und dazu führen, dass alle so erhaltenen Gewinne eingezogen werden.

Liebe Kr23,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:

„Der maximale Einsatzbetrag, um den Bonus zu setzen, beträgt 2 EUR.

Das gleichzeitige Setzen von mehr als 2 EUR bei einem aktiven Bonus kann als Missbrauch von Bonusangeboten angesehen werden und zur Abschöpfung aller so erhaltenen Gewinne führen."

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Kristine

Gemäß Ihrer Nachricht haben sie das Recht, Wetten über diesem Schwellenwert und Gewinne aus diesen Wetten zu entfernen. Ich habe kein Problem damit. Dies war ein Bonuskauf, der auf dem Niveau von 0,2 Euro lag, jedoch über der Schwelle für Einzelwetten lag. Obwohl ich dies bestreite, freue ich mich, dass alle Gewinne aus Wetten über dem Level entfernt werden.

Die Website hat alle Gewinne entfernt und weigert sich auch, eine Wetthistorie bereitzustellen.

Ich habe hacksaw direkt kontaktiert, die angeben, dass sie keine Zugehörigkeit zu der Website haben und keinen Verlauf angeben können, da sie keine Lizenz für die legale Nutzung der Spiele haben

Vielen Dank, Kr23, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kr23,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte SlotHive Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Kr23,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter