Lieber mickychesson535,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich fürchte, mein einziger Rat ist, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen, da Sie sonst Ihre Gewinne nicht abheben können.
Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dear mickychesson535,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I am afraid that my only advice is to fully cooperate with the casino and provide all the required documents as soon as possible, otherwise, you won't be able to withdraw your winnings.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
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