Der Spieler aus Italien verlor aufgrund eines technischen Problems 45 € Bonusgeld. Das Casino erstattete dem Spieler den Bonusbetrag, den er verloren hatte.
The player from Italy lost €45 in bonus money due to a technical issue. The casino refunded the player with the bonus amount he lost.
Der Spieler aus Italien verlor aufgrund eines technischen Problems 45 € Bonusgeld. Das Casino erstattete dem Spieler den Bonusbetrag, den er verloren hatte.
Am 13. Mai 2020 gegen 19.10 / 19.25 spielte ich auf dem Wild Frames Slot.
Ich hatte eine Auszahlung von rund 45 Euro plus einen kleinen Saldo, den ich bereits hatte. Aber nach dem Ende des Spiels ging die Rechnung komplett auf Null.
Ich habe den Live-Chat ohne Ergebnisse kontaktiert, das sind die klassischen voreingestellten Sätze.
Ich werde mein Konto auf jeden Fall schließen, nachdem ich eine Antwort erhalten habe ... Ich werde mich bei den Behörden melden.
Ich denke nicht, dass es ein sicheres Durcheinander ist .....
Die Boni werden nicht automatisch vergeben, aber Sie müssen sehr wach sein, da sie sonst nicht vergeben werden ..... Geld, das plötzlich storniert wird .... Wartezeiten auf eine unendliche Auszahlung und übermäßige Möglichkeiten zur Bestätigung des Kontos.
Obwohl mehr als eine Woche vergangen ist ... und jeden Tag zwei offizielle E-Mails an den Support gesendet und den Chat-Support kontaktiert haben ... wurde mir mitgeteilt, dass der Fall an die Abteilung gesendet wurde.
Das Schöne ist, dass in der Liste der Transaktionen klar ist, dass die Summe verschwunden ist ...... und es einer speziellen Abteilung bedarf, um zu verstehen?!?!?
Ich rate Ihnen, weit genug zu bleiben ...
On May 13, 2020 around 19.10 / 19.25 I was playing on the Wild Frames slot.
I had a payout of around 45 euros plus a small balance that I already had. But after the game ended the bill went completely to zero.
I contacted live chat with no results, that is the classic preset phrases.
I will certainly close my account after receiving a reply ... I will report to the authorities.
I don't think it's a safe mess .....
The bonuses are not given automatically but you have to be very awake because otherwise they are not given ..... money that is suddenly canceled .... waiting times for an infinite withdrawal and excessive ways to confirm the account.
Although more than a week has passed ... and sent two official emails to Support and contacted chat support every day .... I am told that the case has been sent to the department.
The nice thing is that in the list of transactions it is clear that the sum has disappeared ...... and it takes a special department to understand?!?!?
I advise you to stay far enough ...
In data 13 maggio 2020 intorno alle ore 19.10/19.25 stavo giocando sulla slot Wild Frames.
Ho avuto una vincita di circa 45 euro più un piccolo saldo che avevo già. Ma terminata la partita il conto è andato completamente a zero.
Ho contattato live chat senza nessun esito cioè le classiche frasi preimpostate.
Chiuderó di certo il conto dopo aver ricevuto una risposta... segnalerò alle autorità.
Non penso sia un casino sicuro.....
I bonus non vengono dati in automatico ma bisogna essere molto svegli perché altrimenti non vengono dati.....soldi che improvvisamente vengono cancellati....tempi di attesa di un prelievo infinite e modalità di confermare il conto eccessive.
Nonostante sia passata più di una settimana...e inviato due mail ufficiali al Support e contattato ogni giorno l’assistenza in chat....mi viene detto che il caso è stato inviato al dipartimento.
La cosa bella è che nella lista delle transazioni è palese che la somma è scomparsa......e ci vuole un dipartimento apposito per capire?!?!?
vi consiglio di stare abbastanza alla larga...
Lieber Tony,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir nicht nur auf der Grundlage Ihrer Beschreibung einen Fall vorbringen können. Hast du mit einem Bonus gespielt? Ich würde auch gerne wissen, ob Sie Ihr Konto bereits geschlossen haben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße
Kristina
Dear Tony,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Did you play with a bonus? Also I would like to know if you already closed your account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Kristina
Der Fall wurde an die Sicherheitsabteilung geschickt, aber ungefähr 10 Tage vergingen ohne Antwort.
Jedes Mal, wenn ich in den Live-Chat schreibe, sagen sie mir: Sein Fall wurde an die Abteilung geschickt !!!!
also ich denke das problem ist echt !!!
Ich habe das Konto noch nicht geschlossen ... aber ich werde es zweifellos tun, sobald es aufgelöst ist.
das ist ganz klar.
Ich habe mit meinem Gleichgewicht gespielt
The case was sent to the security department, but about 10 days passed without a response.
every time I write to live chat they tell me: his case has been sent to the department !!!!
so I think the problem is real !!!
I have not yet closed the account .... but I will undoubtedly do it as soon as it is resolved.
this is quite clear.
I was playing with my balance
Il caso è stato inviato al dipartimento sicurezza ma sono passati circa 10 giorni senza aver ricevuto una risposta.
ogni volta che scrivo al live chat mi dicono : il suo caso è stato inviato al dipartimento!!!!
quindi credo che il problema è reale!!!
non ho ancora chiuso il conto....ma lo farò senza dubbio non appena risolto.
la cosa è abbastanza palese.
giocavo con il mio saldo
Vielen Dank Tony für eine schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Tony for a quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Tony,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann. Wir möchten das Slot10 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Hello Tony,
I'm taking over your complaint. I will contact the casino and see what can be done. We would like to ask the Slot10 Casino to reply to this complaint.
Hallo
guten Morgen
2 Wochen sind vergangen ..... keine Antwort und keine E-Mail !!!! Es ist absurd ... wenn sie den Live-Chat kontaktieren, sagen sie mir: Sein Fall wurde an die Abteilung geschickt !!!
aber 2 Wochen ???? Ich habe auch die gleiche E-Mail gesendet ...... vielleicht die erste nicht erhalten !!!!
aber ich denke immer noch, dass es eine ziemlich ernste Sache ist !!!!
Hello
good morning
2 weeks have passed ..... no reply and no email !!!! It is absurd .... by contacting live chat they tell me: his case has been sent to the department !!!
but 2 weeks ???? I also sent the same email ...... maybe the first one not received !!!!
but I still think it's a pretty serious thing !!!!
Salve
buon giorno
sono passate 2 settimane.....nessuna risposta e nessuna mail!!!! È assurdo....contattando live chat mi dicono: il suo caso è stato inviato al dipartimento!!!
ma 2 settimane????ho inviato anche la stessa mail......magari la prima non ricevuta!!!!
ma credo comunque che sia una cosa abbastanza grave!!!!
Lieber Tony,
Vielen Dank für Ihr Feedback zur CasinoGuru-Plattform.
Laut unseren Aufzeichnungen konnten wir feststellen, dass beim Spielen von Wild Frames ein Fehler aufgetreten ist. Gestern hat unsere Kundendienstabteilung den S10RELOAD- Bonus für 45 € auf Ihr SLOT10-Konto aktiviert.
Wir hoffen, dass jetzt alles in Ordnung ist.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu erreichen.
Mit freundlichen Grüßen,
SLOT10 Casino Team
Dear Tony,
Thank you for your feedback provided to CasinoGuru platform.
As per our records, we could see that there was an error while you've played Wild Frames, however yesterday our Customer Support Department activated the S10RELOAD bonus for 45€ to your SLOT10 account.
We hope that everything is fine now.
If you need any further assistance, don't hesitate to reach us back.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Das Slot10 Casino hat sich auf seine eigene Weise "gelöst". Ich habe einen 45-Euro-Bonuscode aktiviert. Das heißt, ein Bonus, der unabhängig von den Spielern vergeben wird. Das ist ein echter Spott! !!
Ich habe bereits eine Mitteilung gesendet, um das Konto zu schließen.
the slot10 casino has "solved" in its own way .... I activated a 45 euro bonus code ..... that is, a bonus that is given regardless of the players ..... that is a real mockery! !!
I have already sent communication to close the account ....
il casinó slot10 ha "risolto" a suo modo....mi ha attivato un codice bonus di 45 euro.....cioè un bonus che viene dato a prescindere ai giocatori.....cioè una vera presa in giro!!!
ho già inviato comunicazione per chiudere il conto....
Lieber Tony,
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback.
Hier ist unsere Aussage gemäß Ihrer Anfrage:
Während Ihres Spiels, als das Problem auftrat, hatten Sie eine aktive Bonuskampagne und nur noch virtuelles Guthaben (Bonusgeld).
Nach Ihrer Beschwerde haben wir gründliche Überprüfungen durchgeführt und bestätigt, dass Ihre Beschwerde gültig ist. Da Sie die Kampagne verloren haben, haben wir sie für den Betrag der Mittel reaktiviert, die aufgrund des aufgetretenen Fehlers nicht ausgezahlt wurden.
Der verbleibende Bonus-Rollover am Ende der problematischen Kampagne betrug 1606,80 EUR . Da wir die Kampagne technisch nicht mit demselben Rollover reaktivieren konnten, musste sie manuell verfolgt werden (wie wir es tatsächlich getan haben). Von diesem Betrag haben Sie mit der reaktivierten Kampagne 452 EUR gewürfelt , bevor Sie das gesamte Bonusgeld verloren haben, was nicht ausreicht, um den Bonus umzuwandeln.
Ich hoffe, Sie finden dies informativ.
Mit freundlichen Grüßen,
SLOT10 Casino Team
Dear Tony,
Thank you once again for your feedback.
Here's our statement as per your inquiry:
During your play when the issue occurred, you had an active bonus campaign and only virtual balance (bonus money) remaining.
After your complaint, we performed thorough checks and we confirmed that your complaint is valid, hence, since you had lost the campaign, we had reactivated it for the amount of the funds, which were not paid out due to the bug that had occurred.
The remaining bonus rollover at the end of the problematic campaign was 1606.80 EUR. Since we technically could not reactivate the campaign with the same rollover, it had to be followed manually (as we indeed did so). Out of that amount, with the reactivated campaign, you've managed to roll 452 EUR, before losing all bonus money, which is not sufficient to convert the bonus.
Hope you'll find this informative.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Vielen Dank an das SLOT10 Casino Team für die Antwort.
Lieber Tony,
Ich verstehe, dass Sie mit dieser Lösung nicht ganz zufrieden sind. Es treten jedoch technische Fehler auf und das Casino gab Ihnen die Möglichkeit, erneut zu versuchen, den Bonus zu setzen, und wir finden ihn fair. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Thank you SLOT10 Casino Team for the reply.
Dear Tony,
I understand you are not completely satisfied with this solution. However, technical errors do happen and the casino gave you the option to try to wager the bonus again and we find it fair. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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