Die Spielerin aus Schweden hat Probleme, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Sweden is experiencing problems with withdrawing her winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Schweden hat Probleme, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Casino sagt immer, dass etwas mit den Auszahlungen nicht stimmt, sie haben auch gesagt, dass sie aufgrund von covid-19 einige Mitarbeiter haben. Erhalten Sie eine Erklärung nach der anderen und es wird kein Gewinn ausgezahlt.
Casino always says that there is something wrong with the payouts, they have also said that they have some staff due to covid-19. Get explanation after explanation and no profit paid out.
Casino säger hela tiden att det är något fel med utbetalningarna, de har även sagt att de har lite personal pga covid-19. Får bortförklaring efter bortförklaring och ingen vinst utbetald.
Liebe Lina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Situation auf der Welt jetzt für alle sehr schwierig ist und es nichts Ungewöhnliches ist, zwei Wochen auf einen Rückzug zu warten. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Lina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand, that situation in the world now is very difficult for everyone and waiting for a withdrawal for 2 weeks is nothing unusual. Please could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo. Danke für die Antwort. Dies ist das erste Mal, dass ich einen Rücktritt von ihnen beantragt habe.
In Bezug auf die KYC-Überprüfung habe ich Dokumente gesendet, aber danach keine Antwort erhalten. Im Chat gefragt und die Antwort bekommen, dass sie alles hatten, was sie brauchten. Aber keine Bestätigung per E-Mail.
Hi. Thanks for the reply. This is the first time I have requested a withdrawal from them.
Regarding KYC verification, I have sent in documents but received no response after that. Asked in the chat and got the answer that they had everything they needed. But no confirmation by email.
Hej. Tack för svar. Det är första gången som jag har begärt ett uttag från dem.
Angående KYC verifiering så har jag skickat in dokument men fick inget svar efter det. Frågade i chatten och fick då svar att de hade allt de behövde. Men ingen bekräftelse på mail.
Jetzt habe ich 480 e wieder auf meinem Konto. 4000 fehlen !? Der Chat antwortet nicht, wenn ich sie kontaktiere.
Now I have got 480 e back in my account. 4000 missing !? The chat does not respond when I contact them.
Nu har jag fått tillbaka 480 e på mitt konto. 4000 saknas!? Chatten svarar ej när jag kontaktar de.
Hallo Lina, danke für eine schnelle Antwort. Ich würde gerne wissen, ob Sie den Betrag gewonnen haben, indem Sie mit einem Bonus gespielt haben oder nicht. Wenn ja, können Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben?
Hello Lina, thank you for a quick reply. I would like to know if you won the amount by playing with a bonus or not. If yes, could you please specify, which bonus you redeemed?
Liebe Lina,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Lina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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