Die Gewinne des Spielers wurden ungültig gemacht und das Konto aufgrund eines doppelten Kontos geschlossen. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin ihre Gewinne erhielt, bevor ihr Konto geschlossen wurde.
The player's winnings have been voided and account closed due duplicate account. The complaint was resolved as the player's received her winnings before her account was closed.
Die Gewinne des Spielers wurden ungültig gemacht und das Konto aufgrund eines doppelten Kontos geschlossen. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin ihre Gewinne erhielt, bevor ihr Konto geschlossen wurde.
Noch einmal betrogen von der Slot10-Wettwebsite, als sie mich zum ersten Mal betrogen haben. 4200 Euro sagten, dass ich zwei von Ihrem Casino-Guru geltend gemachte Konten eröffnet habe. Sie haben mir gerade gesagt, dass der Fall abgeschlossen ist und Slot10 nicht in der Lage war, die Beweise aus Ihren Anfragen zu liefern . In der Zwischenzeit habe ich das Konto auf Slot 10 wiedereröffnet, das ich geladen und 850 Euro gewonnen habe. NB verschiedene PC-IP-Adressen unterschiedliche Schlussfolgerungen des betrügerischen geschlossenen Kontos von weiteren 850 Euro. Dann habe ich daran gedacht, ein Spielkonto bei select.bet zu eröffnen, das auch bei select geschlossen wurde . Wetteinsatz machte 400 Euro, dann doppelter Betrug Ich gehe auf beiden Seiten zum Chatten und stelle fest, dass es immer sie sind, weil dieselbe Person im Chat herauskommt. Dann vertiefe ich die Recherche und stelle fest, dass sie mindestens 10 Skins haben gleich, aber mit einer anderen Domain, als ich wissen könnte, wer sie immer sind? Sie werden erst ausgezahlt, sobald es Gewinne eines bestimmten Levels gibt. Sie schließen das Konto und betrügen den Spieler, indem sie immer das Gleiche sagen, dass Sie zwei Konten eröffnet haben. Aber wie ist es möglich, dass diese Leute von m ... A dies tun? dieser Mega-Betrug und niemand greift ein? Diese Beschwerde wird auch nicht gelöst, da sie auch hier keine Beweise liefern können und der Fall als ungelöst abgeschlossen wird. Ich hoffe, die ganze Welt liest dies alles, um sicherzustellen, dass sie nicht wie ich betrogen werden. 😛
Once again scammed by the slot10 betting site the first time they scammed me 4200 euros saying that I opened two accounts claim made by you casino guru you just told me that the case is closed and that slot10 was unable to provide evidence from you requests. In the meantime, I reopened the account on slot10, I loaded and won 850 euros, NB different pc address different ip address different conclusion of the fraudulent closed account of another 850 euros, then I remembered to have opened a game account on select.bet also closed on select .bet withdrawal made 400 euro then double scam I go to chat on both sites and I realize that it is always them because the same person comes out in the chat and then I deepen the research and I discover that they have at least 10 skins all the same but with different domain as I could know it's always them They only cash out as soon as there are winnings of a certain level they close the account and scam the player by always saying the same thing that you have opened two accounts, but how is it possible that these people of m ... A do this mega scam and no one intervenes? This complaint will also end up not being resolved because even here they will not be able to provide evidence and the case will be closed as unsolved, I hope the whole world reads all this to make sure they are not scammed like me. 😛
Ancora una volta truffata dal sito scommesse slot10 la prima volta mi hanno truffato 4200 euro dicendo che ho aperto due account reclamo fatto da voi casino guru mi avete appena detto che il caso è chiuso e che slot10 non è stato ingrado di fornire le prove da voi richieste. Nel frattempo ho riaperto il conto su slot10 ho caricato e vinto 850 euro, N.B pc diverso indirizzo ip diverso conclusione conto chiuso truffata di altri 850 euro, poi mi sono ricordata di avere aperto un conto gioco su select.bet conto chiuso anche su select.bet prelievo fatto 400 euro quindi doppia truffa vado in chat su entrambi i siti e mi accorgo che sono sempre loro perché in chat esce la stessa persona e quindi approfondisco le ricerche e scopro che hanno almeno 10 skin tutte uguali ma con dominio diverso come potevo sapere che sono sempre loro? Loro incassano solo appena ci sono vincite di un certo livello chiudono il conto e truffano il giocatore dicendo sempre la stessa cosa che hai aperto due account, ma come è possibile che questa gente di m... A fanno questa mega truffa e nessuno interviene? Anche questo reclamo finirà per non essere risolto perché anche qui non saranno in grado di fornire prove e il caso verrà chiuso come irrisolto, spero che tutto il mondo legga tutto questo per fare in modo che non vengano truffati come me. 😛
Liebe Viviana,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch einige Fragen zu stellen, bevor wir in Ihrem Fall vorgehen. Sie haben erwähnt, dass Sie Ihr Casino-Konto erneut eröffnet haben. Bedeutet dies, dass Sie Ihr altes Konto erneut eröffnet haben oder ein neues Konto im Casino erstellt haben? Schließt das Casino Ihr Konto, als Sie versucht haben, Geld abzuheben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear Viviana,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Before we would move forward in your case, allow me to ask you a few more question. You mentioned that you have re-opened your casino account - does it mean you re-opened your old account or you created a new one in the casino? Does the casino close your account when you tried to withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ich habe ein neues Konto eröffnet, das ich hochgeladen habe. Ich habe gewonnen. Ich habe den gewonnenen Betrag zurückgezogen. Nach ungefähr einer Woche haben sie mein Konto geschlossen, am selben Tag, an dem sie mein Konto bei select.bet geschlossen haben
I opened a new account I uploaded I won I withdrew the amount won and after about a week they closed my account, on the same day they closed my account on select.bet
io ho aperto un nuovo account ho caricato ho vinto ho prelevato l'importo vinto e dopo circa una settimana mi hanno chiuso l'account,lo stesso giorno mi hanno chiuso l'account anche su select.bet
Liebe Viviana,
Haben Sie noch Restguthaben auf Ihrem Slot10-Konto? Wir haben jedoch keinen Beweis für Ihre erste Beschwerde erhalten. Diese Situation ist jedoch anders, da Sie dort ein neues Konto erstellt haben. In diesem Fall liegt ein klarer Verstoß gegen die Casino-Bedingungen vor, da Sie mehrere Konten erstellt haben.
Sie können es im Abschnitt mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ( https://slot10.com/casino/home ) deutlich lesen.
"3.4. Ein Kunde darf nur ein Konto auf der Website und beim Unternehmen eröffnen."
Hat das Casino Sie darüber informiert, warum dieses Mal Ihr Konto geschlossen wurde?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear Viviana,
Do you have any remaining balance on your Slot10 account? However, we have not received any proof on your first complaint, but this situation is different as you have created a new account there. In this case it's a clear violation of the casino terms as you created multiple accounts.
You can clearly read it in the casino terms and conditions section (https://slot10.com/casino/home)
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company."
Did the casino informed you about why did they close your account this time?
Looking forward your answer.
Best regards,
Nick
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ja, ich habe die Summe von 850 Euro abgehoben. Das Problem ist, dass sie auch das select.bet-Konto geschlossen haben, von dem ich 400 Euro abgehoben hatte, und es waren noch 240 Euro auf dem Konto, und es ist klar, dass beide geschlossen wurden, weil sie verbunden sind auch weil sie auf select.bet mir schon 200 euro bezahlt hatten
Yes I have withdrawn the sum of 850 euros the problem is that they have also closed the select.bet account of which I had withdrawn 400 euros and there were still 240 euros in the account and it is clear that they closed both because they are connected also because on select.bet they had already paid me 200 euros
Si ho prelevato la somma di 850 euro il problema è che hanno chiuso anche l'accaunt di select.bet di cui avevo prelevato 400 euro e sul conto c'erano ancora 240 euro e evidente che hanno chiuso tutti e due perché sono collegati anche perché su select.bet mi avevano già pagato 200 euro
Liebe Viviana,
Wenn Sie ein Problem mit Select.bet Casino haben, bitte ich Sie, eine neue Beschwerde über dieses Casino einzureichen. Diese Beschwerde wird als "gelöst" markiert, sobald Sie Ihre Gewinne vom Slot10 Casino erhalten haben.
Freundliche Grüße,
Nick.
Dear Viviana,
If you are experiencing problem with Select.bet Casino, I would kindly ask you to create a new complaint on that casino. This complaint will be marked as "resolved" as you have received your winnings from Slot10 Casino.
Best regards,
Nick.
Wir haben die Beschwerde auf Anfrage des Spielers erneut geöffnet. Die Spielerin teilte uns mit, dass es ein Missverständnis gab und sie ihre 850 € Gewinne nicht erhalten hat.
Vielen Dank Viviana für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
We reopened the complaint on the player's request. The player informed us that there were a misunderstanding and she did not receive her 850€ winnings.
Thank you very much Viviana for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Viviana.
Ich möchte Sie fragen, haben Sie das neue Konto in Slots10 mit denselben Details wie das alte eröffnet?
Haben Sie das alte Konto geschlossen? Verwenden Sie immer noch dieselbe Internetverbindung?
Hello Viviana.
I want to ask you, did you opened the new account in Slots10 with the same details as the old one?
Did you close the old account? Are you still using the same internet connection?
Ja, ich habe ein Konto mit einer anderen Verbindung eröffnet, aber das vorhandene Konto nicht geschlossen. Ich habe sie geschlossen.
Yes, I opened an account with a different connection, but I didn't close the existing account. I closed them.
Si ho aperto un n account con connessione diversa, ma non ho chiuso io l'accaunt esistente la chiuso loro.
Haben Sie dieselben Daten für Ihr neues Konto verwendet? Sind Sie sicher, dass Sie nicht denselben WLAN-Internetanbieter wie zuvor verwendet haben? Sie sollten das vorhandene Konto schließen, bevor Sie ein neues erstellen.
Haben Sie auf dem ersten / zweiten Konto irgendwelche Boni verwendet?
Did you use the same details for your new account? Are you sure you didn't use the same wifi, internet provider than the before? You should close the existing account before creating another one.
Did you use any kind of bonuses on the first/second account?
Ja, ich habe die gleichen Daten für das neue Konto verwendet und eine andere Internetverbindung als die erste verwendet. Ich wiederhole den Vertrag in dem Jahr, in dem sie geschlossen wurden. Deshalb habe ich den Fall erneut eröffnet, dass ich keine Antwort von Ihnen erhalten habe, bei der ich 4200 Euro vom Spielkonto abgebucht hatte und nicht bezahlt wurde, weil sie das Konto geschlossen haben. Und ich habe weder im ersten noch im zweiten einen Bonus verwendet.
Yes, I used the same details for the new account, and I used a different internet connection than the first. I repeat the accunt the year closed to them which was what I reopened the case that I did not receive an answer from you where I had withdrawn 4200 euros from the gaming account and I have not been paid because they closed the account. And I didn't use any kind of bonus in either the first or the second.
Si ho usato gli stessi dettagli per il nuo account, e ho usato una connessione internet diversa dalla prima. Ripeto l'accaunt l'anno chiuso loro che era quello che ho riaperto il caso che non ho avuto risposta da parte vostra dove avevo prelevato 4200 euro dal conto gioco e non sono stata pagata perché hanno chiuso il conto. E non ho usato alcun tipo di bonus né nel primo e né nel secondo.
Ich möchte die Casino-Vertreter bitten, sich diesen Fall genauer anzusehen. Basierend auf Viviana schrieb, glauben wir, dass trotz der Tatsache, dass Ihr Betrugsbekämpfungssystem sie wahrscheinlich markiert hat, es in diesem Fall einen Raum für Verhandlungen und möglicherweise Ausnahmen gibt.
I want to ask the casino representants to look closer on this case. Based on Viviana wrote, we believe that despite the fact that your anti-fraud system probably marked her, there is a space for negotiation and maybe exception in this case.
Liebe Viviana,
Vielen Dank, dass Sie uns erreicht haben.
Wir möchten Sie noch einmal daran erinnern, dass Ihnen die folgende Erklärung per E-Mail am 25. August 2020 um 16: 43h übermittelt wurde.
Hier ist die erste E-Mail:
Liebe Viviana,
Wir erreichen Sie, um Sie darüber zu informieren, dass unsere Betrugsbekämpfungsabteilung festgestellt hat, dass Ihre IP-Adresse bereits von einem anderen Konto verwendet wird. Darüber hinaus wurde im Cache beider Konten dasselbe HTTP-Cookie erkannt.
Sie können auf den Abschnitt "Konto und persönliche Informationen" in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen:
"3.4. Ein Kunde darf nur ein Konto auf der Website und beim Unternehmen eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die eröffnet werden, können vom Unternehmen geschlossen werden, wobei alle Zahlungen zurückgehalten oder abgelehnt werden. In anderen Fällen können alle diese Konten als ein gemeinsames Konto behandelt werden Konto und Zusammenlegung durch das Unternehmen, in jedem Fall nach alleinigem und absolutem Ermessen des Unternehmens. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass das Unternehmen jede Methode anwendet, die es für angemessen hält, um festzustellen, ob zwei oder mehr Konten demselben Kunden gehören. "
Hier ist ein Link als Referenz: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
Gemäß unserer Richtlinie wurde Ihr Konto geschlossen und Ihre erste Einzahlung von 20 € wurde auf Ihr ecoPayz-Konto zurückerstattet.
Die Entscheidung des Unternehmens ist endgültig und wird nicht geändert.
_____________________________________________________________________
Mit all den oben bereitgestellten Informationen und gemäß unserer AntiFraud-Abteilung bleibt unsere Entscheidung endgültig und ist kein Thema für weitere Diskussionen.
Ich hoffe, Sie finden dies informativ.
Beste,
SLOT10 Casino Team
Dear Viviana,
Thank you for reaching us.
We would like to remind you again, the following statement provided to you via email at 25 August, 2020 16:43h.
Here's the initial email:
Dear Viviana,
We are reaching you to inform you that our Anti-Fraud Department detected that your IP address is already in use by another account. In addition, the same HTTP cookie was detected in the cache of both of these account.
You may refer to the "Account and Personal Information" section in our Terms & Conditions:
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."
Here is a link for reference: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
In accordance with out policy your account has been closed and your initial deposit for 20€ have been returned to your ecoPayz account.
Company's decision is final and will not be a subject of any alterations.
_____________________________________________________________________
With all the information provided above and as per our AntiFraud department, our decision stays final and it's not a subject for any further discussion.
Hope you will find this informative.
Best,
SLOT10 Casino Team
Hallo Viviana.
Ich konnte einen fehlenden Beweis von Slot10 Casino und später auch einen ähnlichen Beweis von Select.bet Casino erhalten. Diese Casinos nutzen dieselbe Plattform, fungieren jedoch als unabhängige Casinos. Aufgrund derselben Plattform hat dasselbe Tool andere Konten erkannt, die mit Ihrem Konto zusammenhängen. In diesem Fall glauben wir, dass das Casino das Recht hat, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen.
Hello Viviana.
I was able to get a missing proof from Slot10 Casino and later the similar proof from Select.bet Casino as well. These casinos use a same platform but act as independent casinos. Because of the same platform the same tool detected another accounts related to your one. In this case we believe that the casino has a right to confiscate your winnings.
Lieber Casino-Guru, das war mir auch nicht bewusst, weil select.bet mich bereits zuvor bezahlt hatte. Wenn ich das wüsste, würde ich das Spielkonto auch bei Slot 10 am Ende nie eröffnen. Es handelt sich um zwei separate Sites, aber sie arbeiten mit derselben Es ist jedoch nicht fair, dass ich meine Gewinne verlieren muss, um ihren guten Glauben zu beweisen und nicht zu behaupten, dass es ein Spiel ist, Leute zu betrügen. Sie haben mir einen Gewinn gezahlt und ein Glücksspielkonto für mich eröffnet.
Dear casino guru I was not aware of this also because select.bet had already paid me previously so if I was aware of this I would never open the game account even on slot10 in the end they are two separate sites but they work with the same platform but It is not fair that I have to lose my winnings, so to prove their good faith and by not claiming that it is a game to cheat people they paid me a win and opened a gambling account for me.
Caro casino guru io non ero ha conoscenza di questo anche perché select.bet mi avevano già pagato in precedenza quindi se ero consapevole di questo non avrei mai aperto il conto gioco anche su slot10 alla fine sono due siti separati ma lavorano con la stessa piattaforma ma non he giusto che devo perdere le mie vincite, allora per dimostrare la loro buona fede e non affermando che sia un giochetto per truffare la gente mi pagassero una vincita e mi aprissero un conto gioco.
Liebe Viviana.
Sie haben uns einen sehr soliden Beweis dafür gezeigt, dass Sie Teil einer organisierten Gruppe sind. Normalerweise sind wir sehr vorsichtig, wenn ein Casino mit einer sehr niedrigen Bewertung uns irgendeinen Beweis liefert. In diesem Fall konnten wir unseren eigenen Beweis bekommen. Wir haben auch andere Personen in unserem System identifiziert, die mit Ihnen in Verbindung stehen, und haben einen Beweis dafür, dass das, was Sie / sie sagen, nicht wahr ist.
Wir versuchen, Menschen zu helfen, die Probleme haben, aber wir schützen nicht diejenigen, die durch Betrug einen Nutzen daraus ziehen wollen.
Betrachten Sie diese Antwort als endgültig. Wir schließen diese Beschwerde als "ungerechtfertigt".
Alle Konten im Zusammenhang mit diesem Betrugsprogramm werden von unserem System ausgeschlossen.
Dear Viviana.
They showed us a very solid proof that you are part of organised group. Usually we are very careful when casino with a very low rating giving us any type of proof. In this case we were able to get our own proof. We also identified other people in our system related to you we and have a proof that what you/they are saying is not truth.
We are trying to help a people which have a problems but we are not protecting these who want to gain a benefit by cheating.
Consider this reply as final. We are closing this comlaint as "unjustified."
All accounts related to this fraud scheme will be banned from our system.
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