Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert. Das Problem wurde behoben, das Konto des Spielers wurde selbst ausgeschlossen.
Schönen Guten Tag,
ich habe bei diesem Casino Rund vor ca. 6 Monaten per Email mitgeteilt, das ein dauerhaften Selbstauschluss haben will, aber bis heute passiert nichts. Auch auf Nachfrage von Live Support wird man nur hingehalten und drauf hingewiesen, das man per Email den Support kontaktieren will.
würden sie mir bitte helfen, das endlich ausgeschlossen werden kann,
Beautiful good day,
I informed this casino about 6 months ago by email that they want to have a permanent self-exclusion, but nothing happens to this day. Even when asked by Live Support, you are only held up and informed that you want to contact the support via email.
would you please help me that can finally be excluded
Schönen Guten Tag,
ich habe bei diesem Casino Rund vor ca. 6 Monaten per Email mitgeteilt, das ein dauerhaften Selbstauschluss haben will, aber bis heute passiert nichts. Auch auf Nachfrage von Live Support wird man nur hingehalten und drauf hingewiesen, das man per Email den Support kontaktieren will.
würden sie mir bitte helfen, das endlich ausgeschlossen werden kann,
Lieber Max,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Bitte leiten Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter (insbesondere Ihre Selbstausschlussanfrage). Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Außerdem würde ich gerne wissen, ob Sie etwas Geld eingezahlt haben, seit Sie Ihre Selbstausschlussanfrage gesendet haben.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Please, forward me any relevant communication between you and the casino (especially your self-exclusion request). My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, I would like to know if you’ve deposited some money since you sent your self-exclusion request.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina,
danke habe die Daten übermittelt
Hello Kristina,
thank you have sent the data
Hallo Kristina,
danke habe die Daten übermittelt
Vielen Dank Max für deine Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Max for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Max,
Ich habe mir Ihren Fall und die von Ihnen gesendeten E-Mails angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Hi Max,
I looked at your case and the emails you sent and understand your situation. I will contact the casino and see what can be done.
Lieber Max,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Slot10 Casino geteilt haben.
Gemäß unseren Unterlagen möchten wir Sie darüber informieren, dass wir keine Selbstausschlussanfrage von Ihnen erhalten haben.
Wenn Sie sich dennoch von unserem Casino ausschließen möchten, können Sie Ihre Anfrage gerne an support@slot10.com weiterleiten
Wir hoffen, Sie finden dies informativ.
Mit freundlichen Grüßen,
SLOT10 Casino Team
Dear Max,
Thank you for sharing your experience with Slot10 Casino.
As per our records, we would like to inform you that we haven't receive any self-exclusion request from you.
If you still want to self-exclude yourself from our casino, please feel free to forward your request to support@slot10.com
We hope you will find this informative.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Ich frage mich grad ehrlich ob Ihre Antwort euer Ernst ?
Am 22.04.2020 wurde eine Email an Sie verschickt mit dauerhaften Selbstauschluss.
Am 30.05.2020 ebenfalls mit Self Execution und Sie erzählen nun, das nichts erhalten haben wo die emails als gesendet markiert worden sind ?
I am honestly wondering if you are serious about your answer?
On April 22nd, 2020 an email was sent to you with permanent self-exclusion.
On May 30th, 2020 also with Self Execution and you are now saying that you did not receive anything where the emails were marked as sent?
Ich frage mich grad ehrlich ob Ihre Antwort euer Ernst ?
Am 22.04.2020 wurde eine Email an Sie verschickt mit dauerhaften Selbstauschluss.
Am 30.05.2020 ebenfalls mit Self Execution und Sie erzählen nun, das nichts erhalten haben wo die emails als gesendet markiert worden sind ?
Ehrlich, so ein unseriöses Casino wo sogar alle Beweise auf der Hand liegen, erzählen Sie mir etwas von nicht erhalten ? Ich wünsche mir ein Selbstauschluss dauerhaft von allen ihren unseriösen geführten Unternehmen.
Honestly, such a dubious casino where all the evidence is at hand, tell me something about not getting it? I would like a permanent self-exclusion from all of their dubious managed companies.
Ehrlich, so ein unseriöses Casino wo sogar alle Beweise auf der Hand liegen, erzählen Sie mir etwas von nicht erhalten ? Ich wünsche mir ein Selbstauschluss dauerhaft von allen ihren unseriösen geführten Unternehmen.
Hallo Max,
Ich unterhielt mich mit einem Casino-Repräsentanten. Er sagte, Sie sollten erneut per E-Mail (support@slot10.com) um einen Selbstausschluss bitten und er würde persönlich dafür sorgen, dass dies getan wird.
Hi Max,
I chatted with a casino rep. He said you should ask for a self-exclusion by email (support@slot10.com) once again and that he would personally see to it being done.
Hallo Peter,
trotz das am 17.06. erneut eine Email mit dauerhaften Selbstauschluss abschickte, ist bis heute nichts passiert
Hi Peter,
despite that on June 17th. again sent an email with permanent self-exclusion, nothing has happened to this day
Hallo Peter,
trotz das am 17.06. erneut eine Email mit dauerhaften Selbstauschluss abschickte, ist bis heute nichts passiert
Danke Peter,
ja wurde endlich ausgeschlossen
Thank you Peter
yes was finally excluded
Danke Peter,
ja wurde endlich ausgeschlossen
Vielen Dank an Max für die Antwort und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Thank you Max for the reply and for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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