Dem Spieler aus Schweden wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben, und seine Auszahlungen wurden abgelehnt. Wir haben die Beschwerde aufgrund von Beweisen des Casinos abgelehnt.
The player from Sweden has been accused of opening duplicate accounts and his withdrawals were denied. We rejected the complaint based on evidence provided by the casino.
Dem Spieler aus Schweden wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben, und seine Auszahlungen wurden abgelehnt. Wir haben die Beschwerde aufgrund von Beweisen des Casinos abgelehnt.
Hallo. Mein Fall betrifft Slot10. Dieses Casino war nicht auf der Liste. Ich schreibe auf Schwedisch. Ich habe 4600 Euro abgehoben ... KYC wollte ein Foto meines Personalausweises auf der Vorder- und Rückseite und dann auch eine Karte mit meinem Personalausweis. Ich schickte es. Dann passierte nichts, als ich 5 Mal mit mir sprach. Sie alle sagten, es sei Zeit und sie kontaktierten die Verantwortlichen. Ich habe 3 Plätze per E-Mail verschickt. Ihre Unterstützung war auf der Seite plus 2 verschiedene KYC-E-Mails. Nichts ist passiert. Heute Morgen habe ich mit ihrem Chat gesprochen und da dieses Warten nicht akzeptabel ist und ich nicht glaube, dass ich das Geld bekommen werde. Jetzt sind Dinge passiert ... innerhalb von 2 Stunden hat jsg eine E-Mail von KYC über etwas erhalten, über das ich 2 Konten habe ... Es ist falsch ... Ich kann die E-Mail senden ... Ich habe auch ein Bild von meiner ausstehenden Auszahlung. .und auch im Chat. Ich bin jetzt aus dem Casino ausgesperrt worden ....
Hi. My case concerns Slot10. This casino was not on the list. I am writing in Swedish. I made a withdrawal of 4600 euros ... KYC wanted a photo of my ID on the back and front and then also a card on me holding my ID card. I sent it. Then nothing happened when I talked to chat 5 times. They all said that it was time and they contacted the people in charge. I emailed 3 places. Their support that was on the page plus 2 different KYC emails. Nothing happened. This morning I talked to their chat and since this wait is not acceptable and I do not think I will get the money. Now hux flux things happened ... within 2 hours jsg received an email from KYC about something that I have 2 accounts ... It's wrong ... I can send the email..I also have a picture of my pending withdrawal .. .and also on chat. I have now been locked out of the casino ....
Hej. Mitt ärende gäller Slot10. Detta vasino fanns ej på listsn. Jag skriver på svenska. Jag gjorde ett uttag på 4600 euro...KYC ville ha foto på mitt Id bak o framsida och sedan även ett kort på mig hållandes mitt Idkort. Jag skickade det. Sedan hände ingenting då jag talade med chat 5 gånger. De dade alla att det tsr tid och stt de kontaktat de ansvariga. Jag mejlade 3 ställen. Deras support som fanns på sidan plus 2 omika KYC mail. Inget hände. Imorse talade jag med deras chat och da stt denna väntan ej är acceptabel och att jag inte tror att jag får pengarna. Nu hux flux hände saker...inom 2 timmar fick jsg ett mail från KYC om ngt med att jag har 2 konton...Det är fel...jag kan skicka mejlet..Jag har också bild på min pending uttag...och även på chat. Jag har nu stängts bort från casinot....
Lieber Raijsan66,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Hat das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt? Können Sie sich noch in Ihr Casino-Konto einloggen? Haben sie Ihnen einen Nachweis über mehrere Konten geschickt? Wenn Sie ein relevantes Gespräch mit dem Casino bezüglich des Falls haben, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear Raijsan66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did the casino confiscate your winnings? Are you still able to login into your casino account? Did they send you any proof of multiple accounts? Also if you have any relevant conversation with the casino regarding the case please forward it to nikolas.b@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hej och Tack för att ni försöker hjälpa mig. Nej..jag kommer inte in på Slot10 mer. Jag har inte fått någon info om dubbla casinon. Inget hände tulls jag sa ifrån ich chatten ... dp hände allr på 2-4 timmar. Först inga svar på mejlen..flera mejl ... cchatten svarade bara att de kontaktar de ansvariga ... Limousine nör jag sade ifrån så skedde allt snabbt!
Sue V. (♦ ♣ ♣ ♥ ♠)
31. Juli 2020, 11:36 GMT + 3
Lieber Raija,
Wir erreichen Sie, um Ihnen mitzuteilen, dass unsere Betrugsbekämpfungsabteilung festgestellt hat, dass Sie dasselbe Gerät und dieselbe IP-Adresse ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a) verwendet haben, um sich in Ihrem Konto anzumelden und zu wetten, das bereits von einem anderen Konto verwendet wurde. Laut AGB ist dies nicht zulässig.
Sie können auf den Abschnitt "Konto und persönliche Informationen" in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen:
"3.4. Ein Kunde darf nur ein Konto auf der Website und beim Unternehmen eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die eröffnet werden, können vom Unternehmen geschlossen werden, wobei alle Zahlungen zurückgehalten oder abgelehnt werden. In anderen Fällen können alle diese Konten als ein gemeinsames Konto behandelt werden Konto und Zusammenlegung durch das Unternehmen, in jedem Fall nach alleinigem und absolutem Ermessen des Unternehmens. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass das Unternehmen jede Methode anwendet, die es für angemessen hält, um festzustellen, ob zwei oder mehr Konten demselben Kunden gehören. "
Hier ist ein Link als Referenz: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
Hej och tack för att ni försöker hjälpa mig. Nej..jag kommer inte in på Slot10 mer. Jag har inte fått någon info om dubbla casinon. Inget hände tulls jag sa ifrån i chatten...dp hände allr på 2-4 timmar. Först inga svar på mejlen..flera mejl...cchatten svarade bara att de kontaktar de ansvariga...sedan nör jag sade ifrån så skedde allt snabbt!
Sue V. (♦♣⚽♥♠)
Jul 31, 2020, 11:36 AM GMT+3
Dear Raija,
We are reaching you to inform you that our Anti-Fraud Department detected that you've used same device and IP address ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a) to log in in your account and bet which has already been used by another account. According to the T&C this is not allowed.
You may refer to the "Account and Personal Information" section in our Terms & Conditions:
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."
Here is a link for reference: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
Sue V. (♦ ♣ ♣ ♥ ♠)
31. Juli 2020, 11:36 GMT + 3
Lieber Raija,
Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen mitzuteilen, dass unsere Betrugsbekämpfungsabteilung festgestellt hat, dass Sie dasselbe Gerät und dieselbe IP-Adresse ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a) verwendet haben, um sich in Ihrem Konto anzumelden und zu wetten, das bereits von einem anderen Konto verwendet wurde. Laut AGB ist dies nicht zulässig.
Sie können auf den Abschnitt "Konto und persönliche Informationen" in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen:
"3.4. Ein Kunde darf nur ein Konto auf der Website und beim Unternehmen eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die eröffnet werden, können vom Unternehmen geschlossen werden, wobei alle Zahlungen zurückgehalten oder abgelehnt werden. In anderen Fällen können alle diese Konten als ein gemeinsames Konto behandelt werden Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass das Unternehmen jede Methode anwendet, die es für angemessen hält, um festzustellen, ob zwei oder mehr Konten demselben Kunden gehören. "
Hier ist ein Link als Referenz: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
Sue V. (♦♣⚽♥♠)
Jul 31, 2020, 11:36 AM GMT+3
Dear Raija,
We are reaching you to inform you that our Anti-Fraud Department detected that you've used same device and IP address ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a) to log in in your account and bet which has already been used by another account. According to the T&C this is not allowed.
You may refer to the "Account and Personal Information" section in our Terms & Conditions:
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."
Here is a link for reference: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
Vielen Dank Raijsan66 für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Raijsan66 for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank an Raijsan66 für alle bereitgestellten Informationen.
Ich möchte das Casino fragen, was ihr Standpunkt in dieser Situation ist. Sie können alle relevanten Beweise an meine E-Mail zuzana.r@casino.guru weiterleiten. Es würde uns helfen, in diesem Fall zu entscheiden.
Thank you Raijsan66 for all the provided information.
I would like to ask the casino what’s their standpoint in this situation. You can forward all relevant evidence to my email zuzana.r@casino.guru. It would help us to decide in this case.
Wir möchten das 10Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the 10Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Das Missverständnis tut mir sehr leid, danke für die Klarstellung.
Ich möchte Slot10 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zu fragen, was ihr Standpunkt in dieser Situation ist. Sie können alle relevanten Beweise an meine E-Mail zuzana.r@casino.guru weiterleiten. Es würde uns helfen, in diesem Fall zu entscheiden.
I am very sorry for the misunderstanding, thank you for clarification.
I would like to invite Slot10 Casino to join this conversation and ask what’s their standpoint in this situation. You can forward all relevant evidence to my email zuzana.r@casino.guru. It would help us to decide in this case.
Sehr geehrte Vertreter von Raija & CasinoGuru,
Vielen Dank, dass Sie uns zu diesem Fall eingeladen haben.
Wir möchten den Thread mit der folgenden offiziellen Erklärung aktualisieren:
Gemäß unserer Betrugsbekämpfungsabteilung und ihrer detaillierten Überprüfung teilt Ihr Gerät dieselbe IP-Adresse mit einem anderen Konto auf SLOT10. Laut AGB ist dies nicht zulässig.
Sie können auf den Abschnitt "Konto und persönliche Informationen" in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen:
"3.4. Ein Kunde darf nur ein Konto auf der Website und beim Unternehmen eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die eröffnet werden, können vom Unternehmen geschlossen werden, wobei alle Zahlungen zurückgehalten oder abgelehnt werden. In anderen Fällen können alle diese Konten als ein gemeinsames Konto behandelt werden Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass das Unternehmen jede Methode anwendet, die es für angemessen hält, um festzustellen, ob zwei oder mehr Konten demselben Kunden gehören. "
Hier ist ein Link als Referenz: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
In Übereinstimmung mit unserer Richtlinie wurde der Betrag Ihrer angesammelten Gewinne vom Betrag Ihrer verbleibenden Einzahlungen abgezogen.
Nachdem dies oben erwähnt wurde, wurde Ihre Auszahlungsanforderung für den verbleibenden Betrag von 280 € erfolgreich bearbeitet und der Betrag auf Ihr Trustly-Konto überwiesen.
Ich hoffe, Sie finden dies informativ.
Mit freundlichen Grüßen,
SLOT10 Casino Team
Dear Raija & CasinoGuru representatives,
Thank you for inviting us into this case.
We would like to update the thread with the following official statement:
As per our Anti-Fraud Department and their detailed check, your device shares the same IP address with another account on SLOT10. According to the T&C this is not allowed.
You may refer to the "Account and Personal Information" section in our Terms & Conditions:
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."
Here is a link for reference: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
In accordance with our policy, the amount of your winnings accumulated was deducted to the amount of your remaining deposits.
Having the above mentioned, your withdrawal request for the remaining amount of 280 € was successfully handled and the amount was transferred to your Trustly account.
Hope you will find this informative.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Liebes Casino,
Können wir den Nachweis verlangen, dass die gemeinsame IP für mehr Konten vorhanden ist? Es kann an meine E-Mail-Adresse zuzana.r@casino.guru gesendet werden. Vielen Dank im Voraus, es wird uns helfen, in diesem Fall zu entscheiden.
Dear Casino,
may we require the evidence showing shared IP for more accounts? It can be sent to my email address zuzana.r@casino.guru. Thank you in advance it will help us to decide in this case.
Sehr geehrte Vertreter von Raija und CasinoGuru,
Vielen Dank für die Aktualisierung des Threads.
Auch hier möchten wir unsere vorherige Antwort in diesem Thread angeben.
Unsere Entscheidung bleibt endgültig und ist kein Thema für weitere Diskussionen.
Der gesamte Fall wurde von unserer Betrugsbekämpfungsabteilung überarbeitet und die Schlussfolgerung gezogen.
Der Kunde wurde ein paar Mal per E-Mail und Chat informiert, daher glauben wir, dass wir detailliert alles bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
SLOT10 Casino Team
Dear Raija and CasinoGuru representatives,
Thank you for updating the thread.
Again, we would like to state our previous reply in this thread.
Our decision remains final and it's not a subject for further discussion.
The whole case was revised by our AntiFraud Department and upon them, the conclusion was made.
The customer was informed a couple of times via emails and chats, hence we believe that we are detailed provide everything.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Ich muss Ihnen nur mitteilen, dass die Beweise nur für unsere Augen sind und wir sie mit niemandem teilen. Auf diese Weise können wir beweisen, dass der Gewinn zu Recht verfallen ist. Falls Sie sich entscheiden, die Beweise nicht weiterzugeben, müssen wir diese Beschwerde ungelöst schließen (da das Casino die Beweise nicht vorgelegt hat) und dies wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen. Vielen Dank für das Verständnis.
I just need to inform you the evidence is only for our eyes and we do not share it with anyone. It is the way we can prove the winning was rightfully forfeited. In case you decide not to share the evidence, we have to close this complaint us unresolved (classified as the casino failed to provide the evidence) and it will negatively influance the rating of the casino. Thanks for the understanding.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Es tut mir leid, Rajisan, aber aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise haben wir entschieden, dass das Casino das Recht hat, Ihr Konto zu schließen. Da das Casino Ihnen Ihre Einzahlung zurückerstattet hat, sind wir gezwungen, diese Beschwerde ungerechtfertigt zu schließen.
I am sorry Rajisan, but based on the evidence the casino provided we decided the casino has the right to close your account. Since the casino refunded you your deposit we are forced to close this complaint an unjustified.
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