Die Spielerin aus Italien hatte ihre Gewinne wegen der Eröffnung mehrerer Konten annulliert. Das Casino liefert einen Beweis und wir schließen diese Beschwerde als ungerechtfertigt.
The player from Italy had her winnings cancelled because of opening multiple accounts. The Casino provides an evidence and we are closing this complaint as unjustified.
Die Spielerin aus Italien hatte ihre Gewinne wegen der Eröffnung mehrerer Konten annulliert. Das Casino liefert einen Beweis und wir schließen diese Beschwerde als ungerechtfertigt.
Hallo, ich habe ein Konto bei Slot10 eröffnet und 30 Euro bezahlt. Normalerweise verlierst du. Ich habe viel Geld auf allen Wett-Sites verloren, von denen ich weiß, dass sie dieses Mal registriert wurden. Ich hatte das Glück, einen Gewinn von 4200 Euro zu erzielen. Ich habe die Auszahlung gemacht war erfolgreich, am nächsten Tag schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie das Konto geschlossen haben, weil ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht eingehalten habe. Sie sagten mir, dass ich zwei Konten von derselben IP-Adresse aus eröffnet habe (was auch absolut nicht der Fall ist, wenn ich gebeten, mir zu beweisen, dass sie nicht in der Lage waren) und von hier aus habe ich verstanden, dass dies eine Betrugsseite ist. Ich vertraue sehr auf Ihre Vermittlung in der Hoffnung, sie zum Nachdenken zu bringen, andernfalls hoffe ich, dass die Postpolizei sie identifiziert und die Seite verdeckt in der Tat verdienen diese Betrüger es, verhaftet zu werden.
Hi I opened an account on slot10 and I paid 30 euros usually you lose in fact I lost a lot of money on all the betting sites that I know registered this time I was lucky enough to make a win of 4200 euros I made the withdrawal which was successful, the following day they send me an email telling me that they closed the account because I did not respect the terms and conditions they tell me that I opened 2 accounts from the same IP address (which is absolutely not true also because when I asked to prove to me they have not been able) and from here I understood that this is a scam site, I trust a lot in your intermediation hoping to make them think, otherwise I hope that the postal police will identify them and obscure the site indeed these scammers deserve to be arrested.
Salve ho aperto un account su slot10 e ho versato 30 euro solitamente si perde infatti io ho perso una marea di soldi su tutti i siti di scommesse che mi so registrata questa volta ho avuto la fortuna di effettuare una vincita di 4200 euro ho effettuato il prelievo che è andato a buon fine, il giorno seguente mi mandano una email dicendomi che hanno chiuso l'account perché non ho rispettato termini e condizioni mi dicono che ho aperto 2 account dallo stesso indirizzo IP (cosa assolutamente non vera anche perché quando ho chiesto di dimostrarmelo non sono stati capaci) e da qui ho capito che questo è un sito truffa, confido tantissimo nella vostra intermediazione sperando di farli ragionare, diversamente mi auguro che la polizia postale li individui e gli oscurino il sito anzi questi truffatori meritano di essere arrestati.
Liebe Viviana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ( https://slot10.com/pages/terms-and-conditions ) überprüft und Folgendes gefunden:
8.10. Für jede Casino-Aktion ist die Registrierung und Teilnahme nur einmal pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Zahlungskontonummer, IP-Adresse und gemeinsam genutztem Computer, dh öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, zulässig. Der Bonus wird Spielern verweigert, die diese Bedingung nicht einhalten, und mehrere Konten werden geschlossen. (Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen - Registrierung und Abmeldung von Spielern.) Wir behalten uns das Recht vor, die Verfügbarkeit von Angeboten zu widerrufen und alle von Kunden oder Kundengruppen angesammelten Bonus- und Gewinngelder jederzeit und zu unserer alleinigen Einlösung einzulösen und absolute Diskretion. "
Gibt es eine Chance, dass jemand aus Ihrer Familie / Ihrem Haushalt in der Vergangenheit das Konto erstellt hat? Außerdem möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Viviana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos General T&Cs (https://slot10.com/pages/terms-and-conditions) and I found this:
"8.10. For each Casino promotion registration and participation is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, IP address and shared computer, i.e. Public library or workplace. Bonus will be refused to players who do not comply with this term and multiple accounts will be closed. (Please, refer to General Terms and Conditions – Player Registration & Deregistration Process) We reserve the right to withdraw the availability of any offer and to redeem all bonus and winnings money accumulated by any customer or group of customers at any time and at our sole and absolute discretion."
Is there any chance that someone from your family/household created the account in the past? Additionally, I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ich spiele seit einiger Zeit in mehreren Online-Casinos, aber ich habe noch nie eine solche Lügner-Website gesehen, um nicht zu zahlen. Ich kenne die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes Mal, wenn ich mich anmelde, und als erstes gehe ich dann zu ihnen Ich habe nicht um einen Bonus gebeten, weil ich mir bewusst bin, dass es unmöglich ist, den Bonus mit den erforderlichen Anforderungen zu erreichen, und deshalb habe ich nie danach gefragt, also hat niemand in der Familie ein Konto eröffnet und ich habe nie einen VPN I verwendet Ich werde Ihnen mehr erzählen. Ich habe zu Hause kein Internet und daher verbinde ich mich mit meinem Handy mit dem PC. Ich habe die Dokumente von meinem Handy aus gesendet und daher konnte niemand sonst darauf zugreifen. Es ist klar, dass sie nicht zahlen wollen, denn wenn ich nicht gewinnen würde und ich das Konto wieder aufgeladen hätte, würden sie es nicht schließen. Ich bitte Sie trotzdem, sie zum Nachdenken zu bringen, weil ich alle möglichen Mittel einsetzen werde, um meine Gewinne von diesen zurückzubekommen Betrüger Ich danke Ihnen im Voraus für Ihr Engagement.
I have been playing for some time I have played in several online casinos but I have never seen such a liar site to avoid paying, I know the terms and conditions every time I register and the first thing I do is go and see them, then I didn't ask for any bonus because I am aware that it is impossible to reach the bonus with the required requirements and therefore I never ask for it, so no one in the family has opened any account and I have never used any vpn I will tell you more I have no internet at home and therefore I connect to PC with my mobile phone and I sent the documents from my mobile phone and therefore no one else could access. It is clear that they do not want to pay because if I did not win and I had loaded the account again they would not close it I still ask you to make them think because I will use all possible means to get my winnings back from these scammers I thank you in advance for your commitment.
Gioco da diverso tempo ho giocato in diversi casinò online ma non ho mai visto un sito così bugiardo pur di non pagare, conosco bene termini e condizioni ogni qualvolta che mi registro e la prima cosa che faccio e andarmeli a vedere, poi non ho chiesto alcun bonus perché sono a conoscenza che impossibile raggiungere il bonus con i requisiti richiesti e quindi non lo chiedo mai, quindi in famiglia nessuno ha aperto alcun conto e non ho mai utilizzato nessuna vpn le dirò di più non ho internet a casa e quindi mi collego al PC con il mio cellulare ed ho inviato i documenti dal mio cellulare e quindi nessun'altro poteva accedere. E evidente che non vogliono pagare perché se non avrei vinto e avessi caricato nuovamente il conto non lo chiudevano vi chiedo ancora di farli ragionare perché userò tutti i mezzi possibili per riavere la mia vincita da questi truffatori vi ringrazio in anticipo per il vostro impegno.
Wie Sie aus diesen 2 Scrinshots auf einem sehen können, sagt er mir, dass ich einen Sportbonus angefordert habe und ich habe darauf hingewiesen, dass sie keinen Sport haben, und sie haben mir diese Entschuldigungs-E-Mail geschickt, dass ich nicht weiß, was ich mit ihren Entschuldigungen anfangen soll Wie Sie sehen, haben sie auf dem anderen Scrinshot meine 30-Euro-Aufladung auf meinem Ecopayz-Konto von 1bet, die ich nicht kenne, erneut gutgeschrieben. Grundsätzlich habe ich bei Slot 10 gewonnen und dann haben sie mir das Geld mit 1 Bet gutgeschrieben. Der Betrug ist offensichtlich.
as you can see from these 2 scrinshot on one he tells me that I have requested a sport bonus and I have pointed out that they do not have sport and they sent me this apology email that I do not know what to do with their apologies while on the other scrinshot as you can see they re-credited my 30 euro top-up on my ecopayz account made by 1bet that I don't know. Basically I won on slot10 and then they credit me back the money with 1bet the scam is obvious.
come potete vedere da queste 2 scrinshot su uno mi dice che ho richiesto un bonus sport ed io vi ho fatto notare che loro lo sport non ce l'hanno e mi hanno mandato questa email di scuse che delle loro scuse non so che farmene mentre su l'altro scrinshot come potete vedere mi hanno riaccreditato i miei 30 euro di ricarica sul mio conto ecopayz fatto da 1bet che io non conosco. In sostanza ho vinto su slot10 e poi mi riaccreditano i soldi con 1bet la truffa e evidente.
Vielen Dank Viviana für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Viviana for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Viviana,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Slot10 Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie meiner E-Mail-Adresse einige relevante Beweise dafür liefern, dass der Spieler mehrere Konten hat: viliam.v@casino.guru ?
Hello Viviana,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Slot10 Casino into this conversation. Please, can you provide some relevant evidence that player has multiple accounts to my email address: viliam.v@casino.guru?
Sehr geehrte Vertreter von Viviana und CasinoGuru,
Vielen Dank, dass Sie uns erreicht haben.
Wir möchten den Spieler über Folgendes informieren:
Gemäß unserer AntiFraud-Abteilung und ihrer detaillierten Prüfung wird das Kundenkonto nicht erneut eröffnet, da festgestellt wurde, dass die IP-Adresse des Kunden bereits von einem anderen Konto in unserem System verwendet wird.
Sie können auf den Abschnitt "Konto und persönliche Informationen" in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen:
"3.4. Ein Kunde darf nur ein Konto auf der Website und beim Unternehmen eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die eröffnet werden, können vom Unternehmen geschlossen werden, wobei alle Zahlungen zurückgehalten oder abgelehnt werden. In anderen Fällen können alle diese Konten als ein einziges Konto behandelt werden Konto und Zusammenlegung durch das Unternehmen, in jedem Fall nach alleinigem und absolutem Ermessen des Unternehmens. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass das Unternehmen jede Methode anwendet, die es für angemessen hält, um festzustellen, ob zwei oder mehr Konten demselben Kunden gehören. "
Hier ist ein Link als Referenz: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
Die ergriffenen Maßnahmen sind in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen endgültig und können nicht geändert werden.
Mit freundlichen Grüßen,
SLOT10 Casino Team
Dear Viviana and CasinoGuru representatives,
Thank you for reaching us.
We would like to inform the player the following:
As per our AntiFraud Deparment and their detailed check, customer's account will not be reopened since they've detected that customer's IP address is already In use by another account in our system.
You may refer to the "Account and Personal Information" section in our Terms & Conditions:
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."
Here is a link for reference: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
The actions taken are final, in complete accordance with our Terms and Conditions and will be not subject to change.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Liebes Slot10 Casino,
Bitte geben Sie an, dass die IP-Adresse des Kunden bereits von einem anderen Konto unter meiner zuvor genannten E-Mail-Adresse verwendet wird.
Dear Slot10 Casino,
please provide evidence that customer's IP address is already in use by another account to my email address mentioned before.
Wir möchten das Slot10 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Slot10 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Sehr geehrte Viviana und Casino Guru Vertreter,
Nochmals vielen Dank für die Aktualisierung des Threads.
Wie bereits erwähnt, ist die Entscheidung für die Schließung des Kundenkontos die Tatsache, dass unsere Betrugsbekämpfungsabteilung festgestellt hat, dass die IP-Adresse des Kunden bereits von einem anderen Konto auf SLOT10.com verwendet wird
In dieser Hinsicht sind dies alle Informationen, die uns derzeit zur Verfügung stehen.
Mit freundlichen Grüßen,
SLOT10 Casino Team
Dear Viviana and Casino Guru Representatives,
Thank you once again for updating the thread.
As we previously mention, the decision for closing customer's account is the fact that our Anti-Fraud Department detected that customer's IP address is already in use by another account on SLOT10.com
In this regards, that's all the information available to us right now.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Liebes Slot10 Casino,
Wie ich in der vorherigen Mitteilung erwähnt habe, möchte ich Sie bitten, relevante Beweise vorzulegen, die zeigen, dass dieser Spieler mehrere Konten hatte.
Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Dear Slot10 Casino,
as I mentioned in previous communication, I would like to ask you to provide relevant evidence which shows that this player had multiple accounts.
Otherwise I'll be forced to close this complaint as unresolved.
Sehr geehrte Vertreter des Casino Guru,
Danke für Ihre Antwort.
Das sind alle Informationen, die wir im Moment bereitstellen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Slot10 Casino Team
Dear Casino Guru representatives,
Thank you for your reply.
That's all the information we can provide at the moment.
Kind Regards,
Slot10 Casino Team
Liebe Viviana.
Das Casino hat uns einen sehr soliden Beweis dafür gezeigt, dass Sie Teil einer organisierten Gruppe sind. Normalerweise sind wir sehr vorsichtig, wenn ein Casino mit einer sehr niedrigen Bewertung uns irgendeinen Beweis liefert. In diesem Fall konnten wir unseren eigenen Beweis bekommen. Wir haben auch andere Personen in unserem System identifiziert, die mit Ihnen in Verbindung stehen, und haben einen Beweis dafür, dass das, was Sie / sie sagen, nicht wahr ist.
Wir versuchen, Menschen zu helfen, die Probleme haben, aber wir schützen nicht diejenigen, die durch Betrug einen Nutzen daraus ziehen wollen.
Betrachten Sie diese Antwort als endgültig. Wir schließen diese Beschwerde als "ungerechtfertigt".
Alle Konten im Zusammenhang mit diesem Betrugsprogramm werden von unserem System ausgeschlossen.
Dear Viviana.
The casino showed us a very solid proof that you are part of organised group. Usually we are very careful when casino with a very low rating giving us any type of proof. In this case we were able to get our own proof. We also identified other people in our system related to you we and have a proof that what you/they are saying is not truth.
We are trying to help a people which have a problems but we are not protecting these who want to gain a benefit by cheating.
Consider this reply as final. We are closing this comlaint as "unjustified."
All accounts related to this fraud scheme will be banned from our system.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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