The player from Austria faced withdrawal issues, with the casino citing technical problems as the reason for non-payment. The Complaints Team attempted to gather more information by asking the player several questions regarding previous withdrawals and KYC verification. However, due to the lack of response from the player, the complaint was unable to be investigated further and was consequently rejected.
Der Spieler aus Österreich hatte Probleme mit der Auszahlung. Das Casino gab technische Probleme als Grund für die Nichtzahlung an. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, indem es dem Spieler mehrere Fragen zu früheren Auszahlungen und zur KYC-Verifizierung stellte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde folglich abgelehnt.
Das Casino weigert mir das Geld auszuzahlen und beruht sich immer auf technische Probleme.
The casino is refusing to pay me my money and keeps giving me technical problem excuses.
Das Casino weigert mir das Geld auszuzahlen und beruht sich immer auf technische Probleme.
Liebes Darkness1985,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Darkness1985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Darkness1985,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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