Das Casino weigert sich, den Gewinn an Aleksandra aus Österreich zu zahlen, da ein doppeltes Konto vorliegt. Aleksandra glaubt, dass dies ein Fehler ist und möchte den Beweis sehen.
The casino refuses to pay the winnings to Aleksandra from Austria, stating that there is a duplicate account. Aleksandra believes that this is a mistake and want to see the proof.
Das Casino weigert sich, den Gewinn an Aleksandra aus Österreich zu zahlen, da ein doppeltes Konto vorliegt. Aleksandra glaubt, dass dies ein Fehler ist und möchte den Beweis sehen.
Das casino behauptet ohne beweise das ein doppeltes konto vorliegt und möchten das geld nnicht auszahlen und möchte auch nicht Beweise vorlegen ein reiner betrug
The casino claims without proof that there is a double account and do not want to pay the money and would not like to provide evidence of a pure fraud
Das casino behauptet ohne beweise das ein doppeltes konto vorliegt und möchten das geld nnicht auszahlen und möchte auch nicht Beweise vorlegen ein reiner betrug
Hallo Aleksandra.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut uns sehr leid, von Ihren Problemen zu hören. Hat Ihnen Casino geantwortet, als Sie nach dem Beweis gefragt haben?
Hello Aleksandra.
Thank you for submitting your complaint through our website. We are very sorry to hear about your troubles. Did casino reply to you when you asked the proof?
Hallo das casino hat mir NICHT geantwortet als ich nach dem beweis gefragt habe sie haben nur gesagt das sie mir so in der art nichts beweisen müssten danach haben sie den chat sofort geschlossen und sich auch nicht mehr gemeldet
Hello the casino has NOT responded to me when I asked for the evidence they have just said that they have to prove me in the way nothing after that they have immediately closed the chat and also not reported
Hallo das casino hat mir NICHT geantwortet als ich nach dem beweis gefragt habe sie haben nur gesagt das sie mir so in der art nichts beweisen müssten danach haben sie den chat sofort geschlossen und sich auch nicht mehr gemeldet
Wir möchten das Slot Wolf Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Slot Wolf Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Wenn sich das casino nicht meldet werde ich eine anzeige wegen betruges gegen das casino in bewegung treten. Danke für euer Hilfe
If the casino does not respond, I'll file a claim for fraud against the casino. Thank you for your help
Wenn sich das casino nicht meldet werde ich eine anzeige wegen betruges gegen das casino in bewegung treten. Danke für euer Hilfe
Hallo Aleksandra.
Leider reagiert Slot Wolf Casino nicht. Wir sind gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu kennzeichnen.
Bitte füllen Sie die offizielle Beschwerde direkt bei der Malta Gaming Authority (MGA) aus.
Hier ist der Link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Vergessen Sie nicht zu erwähnen, dass Sie bereits versucht haben, die Beschwerde mit einem Mediator eines Drittanbieters zu lösen, und fügen Sie den Link zu Ihrer Beschwerde hinzu.
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen können.
Hello Aleksandra.
Unfortunately, Slot Wolf Casino is non-responsive. We are forced to mark the complaint as "unresolved".
Please fill official complaint directly to Malta Gaming Authority (MGA)
Here is the link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Don't forget to mention that you have already tried to solve the complaint with 3rd party mediator and attach the link to your complaint.
We are very sorry that we can't help you more.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, sich zu lösen und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu verhelfen.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Hallo Matej
Nein leider noch nicht ich warte noch auf die email vom MGA haben bis jetzt nur eine Bestätigungsemail erhalten
Hello Matej
No, unfortunately not yet, I'm still waiting for the email from the MGA, so far we have only received a confirmation email
Hallo Matej
Nein leider noch nicht ich warte noch auf die email vom MGA haben bis jetzt nur eine Bestätigungsemail erhalten
Da wir keine Antwort vom Casino oder Spieler bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Since we haven’t received any response from the casino or player regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
Hallo Aleksandra.
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten, dass Sie ein Update zu diesem Fall bereitstellen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde nun erneut geöffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserer letzten Mitteilung aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die Lizenzbehörde Ihren Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im Thread zu aktualisieren. Alternativ ist Ihr Beitrag ebenso wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen ist. Wir verstehen, dass einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, z. B. dem Casino Sperrpunkte zu erteilen, falls die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt .
Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.
Hello Aleksandra.
We hope you are doing well. We wanted you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication.
If the Licensing Authority has resolved your case and ruled in your favor, we kindly request you to update your complaint within the thread. Alternatively, if the ruling favored the casino, your input is equally valuable. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the Authority supports the operator.
Thank you in advance for taking the time to reply.
Dear Lexy0904,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Liebes Slot Wolf Casino,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir schreiben Ihnen, um eine frühere Beschwerde auf unserer Website zu bearbeiten, die als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet und anschließend geschlossen wurde. Allerdings haben wir uns nun entschieden, diesen Fall erneut zu eröffnen, um zu prüfen, ob seitdem Fortschritte erzielt wurden.
Wir haben versucht, den Spieler bezüglich seiner Beschwerde zu erreichen, haben aber leider keine Antwort erhalten. Bevor wir fortfahren, möchten wir Sie fragen, ob Ihnen Aufzeichnungen darüber vorliegen, dass dieses Problem in der Vergangenheit von der Lizenzbehörde gelöst wurde. Alle Aktualisierungen oder Informationen, die Sie uns mitteilen können, wären eine große Hilfe. Bitte richten Sie alle relevanten Mitteilungen an die folgende E-Mail-Adresse: matej@casino.guru .
Uns ist bewusst, dass seit unserer letzten Mitteilung einige Zeit vergangen ist, wir würden uns jedoch sehr über Ihre Kooperation bei der Übermittlung relevanter Details freuen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Dear Slot Wolf Casino,
We hope this message finds you well. We are writing to address a previous complaint on our website that was marked as "Waiting for Regulator" and subsequently closed. However, we have now decided to reopen this case to inquire if there has been any progress made since then.
We attempted to reach out to the player regarding their complaint, but unfortunately, we did not receive any response. Before proceeding further, we wanted to inquire if you have any records of this issue being resolved by the Licensing Authority in the past. Any updates or information you can share with us would be of great help. Please direct any relevant communication to the following email address: matej@casino.guru.
We understand that some time has elapsed since our last communication, but your cooperation in providing us with any relevant details would be highly appreciated. Thank you very much in advance for your assistance.
Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.
Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.
Regrettably, we have not received any communication from the player. Despite acknowledging that our last interaction occurred some time ago, we aimed to appropriately revise the complaint's status and classification based on the elapsed time. Regrettably, without the player's input, this becomes impossible, leading us to close the case as "rejected."
The player is welcome to reach out in the future, should they wish to reopen this complaint. We can appropriately reclassify it upon submission of substantiating evidence of the Licensing Authority's verdict. Until then, we appreciate your understanding.
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