HomeBeschwerdenSlot Wolf Casino - Der Spieler hat Mühe, sich zurückzuziehen.

Slot Wolf Casino - Der Spieler hat Mühe, sich zurückzuziehen.

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Betrag: 4.300 €

Slot Wolf Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-06-01 | Gelöst : 2022-06-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler hat Mühe, sich zurückzuziehen, da das Casino ständig nach neuen Verifizierungsdokumenten fragt. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Konto verifiziert und eine Auszahlung bearbeitet hat.

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vor 1 Jahr

Mit Bonus gespielt, Bonus erfolgreich umgesetzt am ende 4300€ Auszahlung.


Die Auszahlung wird storniert da weitere Dokumente angefordert werden. (Ich habe im ganzen Jahr 2022 dort 130€ eingezahlt, trotzdem wird nun eine volle SoF/SoW gemacht ... sehr vertrauenswürdig)


Soweit zu gut erst wurden folgende Dokumente angefordert:

We kindly ask you to upload your salary statements (payslips) for the last six months or proof of business ownership (if you have one) and detailed PDF bank statement showing this income (the origin of funds) being credited to your bank account for the last 6 months or more as well.

Zur Erinnerung ich habe insgesamt 130€ eingezahlt, sehr verhältnismäßig mit der SoW/SoF aber okay habe die Dokumente hochgeladen.


Danach dann wieder Ablehnung der auszhlung und plötzlich folgendes:

For additional verification of your account, we would ask you to upload the following documents into your profile (Documents tab): - a salary statement for the last 6 months - a detailed pdf bank statement for May .

Plötzlich sind es wieder andere Dokumente die gefordert werden 🙂


Danach bin ich in den Live Chat hier wurden wieder neue Dokumente an den Haaren herbeigezogen:

[...]Also please, upload statements for 6 months, not for May only

Von meinem Lohnkonto welches in diesem Casino NICHTMAL BENUTZT WURDE! (Die Einzahlungen erfolgten von einem anderen Konto aber diese Auszüge scheinen nicht zu interessieren...)


Bitte sorgen sie für eine schnelle Ausszahlung meiner Gewinne, dieses Casino ist echt nicht zu empfehlen und arbeitet nach meinem Empfinden sehr unseriös.

Sollten sie weitere Infos benötigen stelle ich diese gerne zur Verfügung.

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vor 1 Jahr
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Hallo Tobias,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slot Wolf Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wurden Ihre Dokumente bereits vom Casino genehmigt? Welche Dokumente fehlen noch zur Verifizierung? Wie lange dauert der ganze Prozess?

Ich kann voll und ganz verstehen, dass es frustrierend sein kann, ihnen dieselben Dokumente mehrmals zu schicken, aber leider ist dies etwas, das nicht übersprungen werden kann, um Ihre Gewinne zu erhalten. Wir haben in der Vergangenheit viel schlimmere Anfragen von verschiedenen Casinos gesehen, die aber immer noch abgeschlossen werden konnten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr

Hallo Nick, Danke für das Annehmen der Beschwerde.

Nach dem Eröffnen der Beschwerde hier, wurden die Dokumente dann plötzlich doch akzeptiert und waren ausreichend um die Verifizierung durchzuführen.


Die ersten Teile der Auszahlung sind bereits unterwegs und ich hoffe das nun Stück für Stück der Restbetrag (maximal 2.500€ pro Tag/Kunde) ausgezahlt wird.


Vielen Dank für das Betreiben dieser Plattform! Danke für die Hilfe, Ich denke das funktioniert jetzt ohne weitere Probleme.


Trotzdem möchte ich nochmal auf die aus meiner Sicht doch sehr ungewöhnlichen angefragten Dokumente hinweisen (Auszzüge eines Kontos welches nicht mal mit dem Casino genutzt wurde) und allgemein das durchführen der erweiterten Verifizierung (SoF/SoW) bei 130€ Einzahlung gesamt.


Die Beschwerde kann aber wohl als gelöst betrachtet werden.


Danke und viele Grüße

Tobias!

Öffentlich
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vor 1 Jahr
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Hallo Tobias,

Ich glaube, dass es einige seltsame Anfragen gab, wir stoßen fast täglich auf diese Probleme, aber leider gibt es keine andere Möglichkeit, sich zu verifizieren, nur um der Anfrage des Casinos zu folgen. Freut mich aber zu hören, dass das Problem gelöst wurde. Die Beschwerde wird nun geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick

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