Der Spieler aus British Columbia behauptet, dass das Casinosystem seinen Bonus nach seinem Verlust automatisch verwirkt habe. Der Bonus sollte 100 Drehungen umfassen, aufgeteilt in 50 pro Tag. Die restlichen 50 Spins wurden jedoch nicht bereitgestellt, da das Casino fälschlicherweise angab, dass sie vom Spieler abgebrochen wurden. Die Beschwerde wurde gelöst, da das Casino die verlorenen Spins durch neue kompensierte.
Ich beschwere mich also nur darüber, dass mir das Casino-System über 50 Spins automatisch verwirkt hat, als ich den ersten Teil meines Bonus verloren habe. Hier sind die Bedingungen 
Also habe ich das Spiel verloren und als ich die Gewinne aus den ersten 50 Drehungen verlor, nachdem das Casino-System den Bonus vollständig an mich verwirkt hatte.
Ich habe den Bonus bei Wacky Panda bis auf den letzten Cent ausgespielt ... Warum sollte ich dann logischerweise den Bonus stornieren, wenn ich weiß, dass ich am nächsten Tag auf die nächste Hälfte warte ...
Wie auch immer, hier ist mein Chat-Transkript mit Support, falls es hilft ...
Chat-Transkript
Nennen Sie Brandon Belong
Bevorzugte Sprache 🇬🇧 Englisch
Eli So, 03.09.23 23:05:12 Uhr Amerika/Vancouver
Hallo. Wie kann ich dir helfen?
Brandon Belong 23:05:44 Uhr
Hey, ich habe gestern 100 Spins eingezahlt, gestern sollten es 50 und heute 50 sein, aber ich habe die zweiten 50 noch nicht bekommen
Ich habe den Bonus nicht storniert, sondern nur versagt
Eli 23:06:35 Uhr
Könnten Sie bitte die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse angeben?
Brandon Belong 23:06:56 Uhr
Bcbelong@hotmail.com
Eli 23:11:51 Uhr
Entschuldigung, Ihr Bonus lautet „storniert". Leider gilt gemäß unseren AGB: Sobald Sie einen Teil eines Bonus stornieren, wird der gesamte Bonus storniert, auch die Freispiele. Seien Sie bitte informiert und aufmerksam mit Ihren zukünftigen Boni. Stornieren Sie keinen Teil davon, wenn Sie dies tun Ich möchte den gesamten Bonus spielen.
Brandon Belong 23:11:57 Uhr
Was??
Ich habe es nie abgesagt
Ich habe darauf gewartet, dass die restlichen Freispiele kommen. Ich weiß, dass ich Boni nicht stornieren sollte
Es ist einfach aus meinem Konto verschwunden, als ich es nicht geschafft habe
Das ist nicht fair, ich habe es nicht abgesagt
Bitte zwingen Sie mich nicht dazu, eine Beschwerde über den Casino-Guru über 50 Spins zu bearbeiten, lol
Eli 23:14:10 Uhr
Wir respektieren es voll und ganz, wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten.
Brandon Belong 23:14:22 Uhr
Ich will nicht
Eli 23:14:25 Uhr
Bitte geben Sie mir den Namen des Bonus an, damit ich es noch einmal überprüfen kann
Brandon Belong 23:14:31 Uhr
Eine Sekunde
100 MMG
Eli 23:15:31 Uhr
Bitte nur ein paar Minuten
Screenshot_20230903_231512_Gmail.jpg
Brandon Belong 23:15:37 Uhr
Okay danke
Eli 23:23:57 Uhr
Ja, ich habe es noch einmal überprüft. Auf diesem Bonus steht „storniert"
Brandon Belong 23:24:14 Uhr
Schauen Sie sich meine Gaming-Geschichte an
Ich habe es bis auf den letzten Cent heruntergespielt
Das letzte Spiel, das ich gespielt habe, war Wacky Panda für 1 Cent
Warum sollte ich logischerweise einen Bonus stornieren, nachdem ich einfach den Browser geschlossen habe?
Was ich getan habe
Eli 23:25:22 Uhr
Bitte werfen Sie einen Blick auf die Registerkarte „Bonus" von Ihnen. Der Bonus würde dort dasselbe sagen
Brandon Belong 23:25:40 Uhr
Der Bonus verschwand, nachdem ich ihn verloren hatte
Das System hat es abgebrochen, nicht ich
Das ist nicht meine Schuld
Ich sollte heute noch 50 weitere Spins schaffen
Wie gesagt, warum sollte ich einen Bonus stornieren, wenn ich auf die Freischaltung der zweiten Hälfte warte?
Ich schätze, ich werde mich nur darüber beschweren, dass es Kopfschmerzen bereitet ... Ich habe recht, obwohl es keine große Sache ist, es wahrscheinlich sowieso zu verlieren, aber irgendwie dumm, dass das System es mir verwirkt hat
Es ist nicht deine Schuld
Genau das ist es, denke ich
Gibt es etwas, das du mir geben kannst? Könnte genauso gut fragen
Eli 23:29:06 Uhr
Leider können wir Ihnen derzeit keinen Bonus oder Freispiele anbieten
Brandon Belong 23:29:16 Uhr
Autsch, okay, ich hatte einen guten Tag
Sie haben den Chat archiviert
23:29:19 Uhr
Sie haben den folgenden Kommentar hinterlassen: Nicht die Schuld des Antwortenden. Das System hat mir die Hälfte meiner Drehungen verwehrt, sodass ich leicht erstickt bin.
23:30:10 Uhr
Sie haben unseren Kundenservice als schlecht bewertet
23:30:10 Uhr
Hallo qloflandfill,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slot Wolf Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie den Bonus beansprucht haben? Haben Sie die ersten 50 Drehungen genutzt und daraus Gewinne erzielt? Wäre es möglich, Ihren Bonus und Ihre Wetthistorie an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Tut mir leid, ich habe gerade gemerkt, dass es an mir liegt, zu antworten. 2. September um 13:14 Uhr PST Ich habe die Einzahlung getätigt
Und nein, ich habe sowohl den Matchup-Bonus als auch die Einzahlung und die Gewinne aus den ersten 50 Drehungen verloren. Als ich die Gewinne aus den 50 Spins verlor, sollte ich am nächsten Tag auch Spins bekommen, aber der Bonus verfiel automatisch, als ich ihn verlor
Hallo qloflandfill,
Können Sie bitte den oben angeforderten Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hey, das habe ich bereits getan, aber ich werde es wieder tun 🙂
Ich möchte Slotwolf Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers bezüglich seines fehlenden Bonus zu helfen.
Hallo zusammen!
Nachdem ich diesen Fall gründlich geprüft habe, kann ich bestätigen, dass der Bonus tatsächlich von Herrn Brandon storniert wurde.
Der anfängliche Bonus von 100 % plus 50 Freispiele wurde erfolgreich hinzugefügt. Der zweite Stapel Spins wurde nicht hinzugefügt, da der Bonus am selben Tag der Einzahlung storniert wurde.
Aus Kulanz haben wir nun noch einmal 50 Spins hinzugefügt, um dieses Missverständnis auszugleichen.
Allerdings müssen wir darauf hinweisen, dass stornierte Boni nicht immer nachträglich hinzugefügt werden können.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen eine tolle Woche!
Beste grüße
Team Slotwolf
Danke, ich weiß das zu schätzen! Aber ich garantiere, dass ich den Bonus nicht storniert habe. Das System könnte sagen, dass ich es getan habe. Ich habe die 50 Spins auf 0 heruntergespielt und glaube, dass das System den Bonus in diesem Fall tatsächlich automatisch storniert. Ich weiß es aber zu schätzen, dass Sie die 50 Spins hinzugefügt haben! Danke schön. Bitte überprüfen Sie Ihr System gründlich, um zu sehen, ob Boni wie dieser automatisch storniert werden, wenn der Kontostand Null erreicht. Ich weiß mit Sicherheit, dass ich den Browser sofort geschlossen habe, nachdem mein Kontostand Null erreicht hat.
Ich bin mit diesem Ergebnis zufrieden, aber ich mag Slotwolf, also nochmals vielen Dank!
Ich sehe die Spins, die der Bonus nicht meinem Konto hinzugefügt hat, noch nicht und der Live-Chat fügt sie auch nicht hinzu. Die E-Mail-Adresse meines Kontos lautet bcbelong@hotmail.com 
Hallo Brandon,
Die Freispiele sind tatsächlich inzwischen abgelaufen.
Ich habe Ihrem Konto einen neuen Satz mit 50 Spins hinzugefügt. Bitte beachten Sie, dass Sie 24 Stunden Zeit haben, um sie zu aktivieren.
Viel Spaß und viel Glück!
Grüße
Team Slotwolf
Super, vielen Dank! Ich weiß es zu schätzen, dass wir dieses Problem jetzt als gelöst abschließen können 😊
Liebe qloflandfill,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
