Das Guthaben des Spielers ist aus unbekannten Gründen verschwunden. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo kitwaichung76,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slot Wolf Casino zu hören.
Könnten Sie das Problem bitte etwas genauer spezifizieren, da wir anhand Ihrer Beschreibung nichts tun können. Bitte teilen Sie mir einige der wichtigsten Details mit, z. B. ob Sie verifiziert sind, ob Sie jemals eine Auszahlung vorgenommen haben, ob Sie einen Bonus verwendet haben und ob Sie das Casino mit diesem Problem kontaktiert haben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello kitwaichung76,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slot Wolf Casino.
Could you please specify the issue a little more detailed as based on your description there isn't anything we are able to do. Please let me know some of the most important details like if you are verified, if you ever withdrawn, if you used any bonus and if you've contacted the casino with this issue.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich spielte und war über $200 im Plus. Dann verschwanden alle Gewinne einfach und ließen nur etwa 10 $ auf meinem Konto übrig. Und das hat nichts damit zu tun, dass ich verifiziert bin oder ob ich einen Bonus ausgezahlt oder verwendet habe.
I was playing and was up over $200. Then all the winnings just disappeared and just left about $10 on my balance. And this has got nothing to do with being verified or whether I have withdrawn or used a bonus.
Liebe kitwaichung76,
Und hast du einen Bonus verwendet? Es kann vorkommen, dass das Casino Ihr Guthaben ungültig macht, wenn Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen – z. B. wenn Sie die Maximaleinsatzregel verletzen oder eingeschränkte Spiele spielen.
Dear kitwaichung76,
And did you use a bonus? It might happen that if you breach the bonus terms the casino voided your balance - like breaching max bet rule or playing a restricted games.
Ich habe nur Spielautomaten gespielt, was kein Verstoß gegen irgendetwas war. Sie sollten sich wirklich ansehen, was tatsächlich passiert ist, anstatt diese Dinge anzunehmen, die Sie gesagt haben. Es lässt Sie zu defensiv klingen, wenn Sie versuchen, Ausreden dafür zu finden, dass das Geld einfach verschwindet, anstatt nachzuforschen. Und wie ich bereits erwähnte, wurde nur diese bestimmte riesige Menge genommen und nicht alles davon. Dies allein beweist, dass ich nichts verletzt habe, denn wenn ich es getan hätte, wäre alles weg gewesen!
I only played slots which wasn’t a breach of anything. You really should look into what actually happened rather than assuming these things you said. It makes you sound too defensive trying to come up with excuses for the money to just disappear instead of investigating. And like I mentioned, only that certain huge amount was taken and not all of it. This alone proves that I didn’t breach anything because if I did, all would have been gone!
Liebe kitwaichung76,
Wir müssen über jede Möglichkeit nachdenken, da wir über tausend Beschwerden hatten, und wenn das Casino die Gewinne für ungültig erklärt und den eingezahlten Betrag auf dem Spielerkonto behält, bedeutet dies normalerweise, dass gegen die Bedingungen verstoßen wurde – meistens beim Spielen mit Bonusgeld. Können Sie beantworten, ob Sie mit einem Bonus gespielt haben oder nicht?
Dear kitwaichung76,
We need to think about every possibility as we had over thousand of complaints and usually when the casino void the winnings and keep the deposited amount on the player's account, it means there was a breach of terms - most while playing with bonus money. Could you answer if you have played or not with a bonus?
Liebe kitwaichung76,
Es ist notwendig, beide Standpunkte zu kennen und Beweise von beiden Seiten zu erhalten. Könnten Sie bitte auf meine Frage antworten?
Dear kitwaichung76,
It is necessary to know both point of views and receive evidence from both sides. Could you please answer to my question?
Liebe kitwaichung76,
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Dear kitwaichung76,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
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