Die Spielerin aus den USA versucht seit März, ihre Gewinne abzuheben. Das Problem wurde gelöst und die Spielerin erhielt ihre Auszahlung.
Ich habe seit dem 23. März versucht, meine Gewinne abzuheben. Dies ist nicht das erste Mal, dass ich dieses Casino benutze. Ich habe es bereits verifiziert und dieselbe Karte auf demselben Konto verwendet und die Karte und meine Identität verifiziert. Es dauerte jedoch fast zwei Wochen, bis ich dazu aufgefordert wurde Also noch einmal, also habe ich mich daran gehalten, ich wurde erneut verifiziert und Dokumente akzeptierten Bitcoin-Transaktionen am 8. oder 9. April sollen schneller sein, aber sie sagten mir, 5-18 Werktage, um mein Geld zu bekommen, wir sind jetzt am 10. Mai und ich habe mein Geld noch nicht erhalten Eine Antwort von diesen Leuten Ich würde das nicht so ärgerlich finden, wenn ich vorher nicht angezündet worden wäre, als ich mich vorher mit ihnen zurückgezogen habe, das hätte eine rote Flagge vom Gate sein sollen, es sind nur 300 Dollar, aber es sind 300 Dollar, von denen ich mehrere hätte gebrauchen können Zeiten, in denen dringend benötigt wird, und es sind $ 300, die rechtmäßig gewonnen wurden, und was auch äußerst seltsam ist, ist, dass die E-Mail in meinem Posteingang fehlt, wenn ich nach meiner E-Mail suche, um die Bestätigung zu bestätigen, dass sie akzeptiert wird. Ich musste zu meinem gesendeten Ordner gehen, um diese E-Mail für die Rückseite zu finden und her ich w würd das NIEMALS löschen
I have been trying to withdraw my winnings since March 23rd this is not my first time using this casino iv verified already and used the same card on the same account and verified the card and my identity Yet it took almost two weeks to be asked to do so again so I complied I was verified again and documents accepted April 8th or 9th bitcoin transactions are supposed to be faster yet they told me 5-18 business days to get my money we are now at May 10th and I have not received my money nor a response from these people I wouldn’t find this so annoying if I wasn’t gas lit before upon withdrawing with them previously that should’ve been a red flag from the gate it’s only $300 but it’s $300 that i could’ve used several times when needed badly and it’s $300 legitimately won and what’s extremely odd as well is that when looking for my email for proof of verification being accepted the email is missing from my inbox I had to go to my sent folder to locate that email for the back and forth I would NEVER delete that
Hallo Kristen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Wie viele Tage hat die Bearbeitung ungefähr gedauert?
Wären Sie außerdem so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello Kristen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Additionally, would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Liebe Kristin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Kristen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Danke für deine Antwort, Kristin. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, Kristen. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Liebe Kristin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Kristen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ich dachte, ich hätte Ihnen alle relevanten Mitteilungen zwischen uns geschickt, und was den letzten RÜCKTRITT betrifft, fällt es mir schwer, ihn auf der Plattform zu finden. Ich habe eine Rücksuche in der Historie durchgeführt und ich weiß, dass er über ein Jahr her ist, aber aus irgendeinem Grund Ich kann es nicht finden, aber ich weiß, dass die Zeit, die für die Auszahlung benötigt wurde, viel kürzer war als diese Zeit. Ich glaube, es war mindestens eine Woche. Ich werde tiefer in E-Mails graben und vielleicht finde ich es so
I thought iv sent you all relevant communication between us, and as for the last WITHDRAWL I’m having a difficult time locating it within the platform iv done a back search in the history and I know it was over a year ago but for some reason I’m unable to locate it but I know the time it took to cash out was far less this length of time I think it was atleast a week I will dig deeper in email and perhaps I’ll locate it that way
Ok, nachdem ich zu meiner E-Mail zurückgekehrt bin, sehe ich jetzt, dass ich nach der Anforderung von RÜCKZAHLUNG nicht einmal das Geld erhalten habe! Sie fragten mich immer wieder nach den Dokumenten und ich schickte sie und sie fanden weiterhin eine Diskrepanz mit allem, was ich wiederholt schickte. Es war wirklich lächerlich, jetzt verstehe ich, warum ich bei meiner Rückkehr in dieses Casino einen so großen Betrag auf meinem Konto hatte, den ich angeblich hatte vergessen, weil. Ich wurde von Anfang an nie ausgezahlt und sie haben im Grunde darauf gewartet, dass ich aufhöre, es zu vergessen und den Vorgang zu wiederholen. Ich habe auch bemerkt, dass sie mir 10 Dollar „geschenkt" haben, seit sie mir zuletzt gesagt haben, dass sie in der Finanzabteilung sind Ich spiele nur Spielchen, zünde mich an und komme nicht mit meinem Geld, weil ich immer noch warte
Ok after returning to my email I now see that after requesting WITHDRAWL I never even recieved the money! They kept asking me for the documents and I sent them and they continued to find a discrepancy with everything I sent repeatedly it was really ridiculous now I see why when I returned to this casino why I had such a large amount in my account that I allegedly forgotten about it’s because. I was never cashed out from the beginning and they basically waited for me to give up forget and repeat the process I also noticed that they’ve "gifted" me $10 since there last response of telling me my shits in the finance department they’re just playing games gaslighting me and not coming up with my money because I am still waiting
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre vorherigen Gewinne nicht abheben konnten, weil Sie 90 Tage vor der Beantragung der Abhebung keine Einzahlungen getätigt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne vom März mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Do I understand correctly that you couldn't withdraw your previous winnings because you didn't make any deposits 90 days prior to requesting the withdrawal?
Have you accumulated your winnings from March with or without an active bonus?
Ja, ich denke schon, aber hier ist der eigentliche Kicker, das Geld, nach dem ich in den E-Mails gefragt hatte, waren die Gewinne, die ich von ihnen abgehoben hatte, als ich zum ersten Mal gewann. Ich dachte, ich hätte das Geld erhalten, aber es stellte sich heraus, dass ich es überhaupt NIE bekommen habe! Sie haben mich im Grunde langsam gespielt, bis ich es vergessen hatte, und es anfangs nie ausgezahlt, also dachte ich, ich hätte Geld gefunden, das ich versehentlich hinterlassen hatte, aber als ich nach Informationen suchte, die Sie anforderten, bemerkte ich, dass sie mich überhaupt nie bezahlten, sie ließen es einfach sitzen Mein Konto Ich habe heute gerade eine E-Mail von ihnen erhalten. Heute werde ich sie an diese Nachricht anhängen. Es ist eine Menge Mist, ich glaube ihnen überhaupt nicht
yeah I guess so but here’s the real kicker the money I had inquired about in the emails were the winnings that I had withdrew from them when I first won I THOUGHT I received thw money but turns out I NEVER got it at all! They basically slow played me til I forgot about it and never paid it out to begin with so I thought I found money I left by accident but while looking for information you were requesting I noticed they never paid me at all they jus left it sitting in my account I jus recieved an email today from them today I’ll attach it to this message it’s a load of crap I don’t believe them at all
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank Kristen für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Kristen for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Danke Jungs für alles was ihr getan habt! Ich kehre mit großartigen Neuigkeiten zurück, da meine Zahlung gestern Morgen ENDLICH ausgestellt wurde! Die Gewinne waren 300 und ich habe 264 in Bitcoin erhalten 🤷🏽♀️ Ich habe 30 $ ausgegeben und bin 264 herausgekommen. Ich nehme es, ABER! ICH WERDE NIE WIEDER SLOT POWERS VERWENDEN! UND raten Sie anderen, sich fernzuhalten, sie sind krumm, hinterhältig und grinsend. Sie haben mich beim ersten Mal ausgetrickst und mir nie meine Auszahlung geschickt, und dieses Mal haben sie versucht, mich genauso langsam zu spielen, nur dieses Mal bin ich auf dem Laufenden geblieben und mit Ihrer Hilfe war es erfolgreich, danke Ich schätze Ihre Zeit, Geduld und Mühe
Thank you guys for all you’ve done! I do return with great news as of yesterday morning my payment was FINALLY issued! The winnings were 300 and I received 264 in Bitcoin 🤷🏽♀️ I spent $30 and came out 264 I’ll take it BUT! I WILL NEVER USE SLOT POWERS EVER AGAIN! AND ADVISE OTHERS TO STEER CLEAR THEY ARE CROOKED SNEAKY AND SMIRKISH They tricked me first time around and never sent me my withdrawl and this time attempted to slow play me just the same only this time I stayed on top of things and with your help succeeded thank you I appreciate your time and patience and effort
Hallo Kristen.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wenn Sie mit den Casino-Diensten unzufrieden sind, empfehle ich Ihnen dringend, Ihre Meinung in ihrem Benutzerbewertungsteil mitzuteilen .
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Hello Kristen.
I am glad to hear that your issue got resolved. If you are unhappy with the casino services, I highly recommend you share your opinion in their user review part.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.