Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. The complaint was closed as the player stopped responding.
Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
unehrlich - Geld zurückhalten . Sie brauchen Tage, um eine Nachricht zu beantworten - Sie versprachen einen Bonus, aber es war gefälscht, da er nach der Einzahlung nicht erschien, sie akzeptierten Tausende von Einzahlungen ohne Angabe eines Ausweises, aber als ich versuchte, 100 £ abzuheben - MEINE ERSTE AUSZAHLUNG, wollten sie alle möglichen des Ausweises. Mir werden seit dem 26. November 2022 252 £ geschuldet und sie weigern sich, sie auszuzahlen. Inkompetent, unhöflich, arrogant, keine Kenntnis und/oder Einhaltung der Vorschriften der Glücksspielkommission, meistens sind sie fügsam, ignorant und versuchen offenkundig, meine Gelder illegal zurückzuhalten. Der schlechteste Kundenservice, den ich in 5 Jahren Online-Wetten erlebt habe. Sie verlangen jetzt eine Kopie einer Karte, die zuletzt im Oktober 2022 verwendet wurde – die gemäß meiner aktuellen Karte von meiner Bank ersetzt wurde, also wurde sie zerschnitten – diese Karte hat nichts mit diesem Geld zu tun und ist von Oktober 2022 – SIE HABEN EINE KOPIE MEINER AKTUELLEN KARTE - MEINES FÜHRERSCHEINS UND SIE WERDEN NOCH NICHT ZAHLEN, UM ZU SAGEN, DASS SIE JETZT EINE ERKLÄRUNG WOLLEN - nichts mit meiner letzten Einzahlung zu tun - mit jeder Entschuldigung, mich nicht zu bezahlen - ich habe um einen Deadlock-Brief gebeten und jetzt ignorieren sie Das auch
Ich erinnerte sie daran, dass die UKGC feststellt: Spieler dürfen nicht um Informationen gebeten werden, wenn sie eine Auszahlung von ihrem Konto beantragen, wenn der Betreiber diese Informationen vernünftigerweise zu einem früheren Zeitpunkt hätte anfordern können.
Also – können Sie das klarstellen – ist dies Ihre letzte Antwort oder ein Deadlock-Brief an mich? damit ich meinen Fall direkt zu IBAS bringen kann.
dishonest - withholding money . They take days to answer a message - They promised a bonus but it was fake as it didnt appear post deposit, they accepted thousands in deposits with no mention of ID but when i tried to withdraw £100 - MY FIRST EVER WITHDRAWAL they wanted all sorts of ID. I have been owed £252 since 26th November 2022 and they are refusing to pay out. Incompetent, rude, arrogant, no knowledge and/or compliance with Gambling Commission regulations, most often they are docile, ignorant and are blatantly trying to illegally withhold my monies. Worst customer service I have encountered in 5 years of online betting. They are now asking for a copy of a card last used in October 2022 - which was replaced as per my current card by my bank so it was cut up - this card is nothing to do with this money and is from October 2022 - THEY HAVE A COPY OF MY CURRENT CARD - MY DRIVING LISENCE AND STILL THEY WONT PAY SAYING THEY WANT A STATEMENT NOW - nothing to do with my last deposit - using every excuse not to pay me - i have asked for a deadlock letter and now they are ignoring this too
I reminded them that the UKGC state: players must not be asked for information at the point they request a withdrawal from their account if the operator could reasonably have asked for this information at an earlier time.
so - can you clarify - is this your final response or deadlock letter to me? its so I can take my case straight to IBAS.
Hallo nmoane0306,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slingo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello nmoane0306,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slingo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
hallo Nick
Die Verifizierung wurde erst am 26. November 2022 angefordert – Bizarr, da ich seit dem Beitritt zur Website am 5. September regelmäßig eingezahlt hatte. Ich widersprach zunächst der Überprüfung, da sie erst am 26. November angefordert wurde, als ich versuchte, das Konto abzuheben und zu schließen. Mein Einwand stützte sich auf die von der Glücksspielkommission veröffentlichten Informationen zur Einhaltung der Vorschriften, in denen sie bei der Erörterung von „Beschränkungen für das Abheben von Einzahlungen und Einzahlungsgewinnen" kategorisch angeben:
„Spieler dürfen zu dem Zeitpunkt, an dem sie eine Auszahlung von ihrem Konto beantragen, nicht um Informationen gebeten werden, wenn der Betreiber diese Informationen vernünftigerweise zu einem früheren Zeitpunkt hätte anfordern können." (UKGC, 2023)
Ich habe Slingo Casino zwischen dem 26. November 2022 und dem 6. Januar 2023 mindestens 6 Mal über die obige Erklärung der UKGC informiert – 4 Mal über ihre „Chat-Funktion" und zweimal per E-Mail, wobei ich die gleiche dumme und uninformierte Antwort erhalten habe wie zu Slingo 'Politik'. Meiner bescheidenen Ansicht nach usurpiert ihre Richtlinie nicht die UKGC-Erklärung zur „Compliance", wobei ich feststelle, dass ihr Verständnis der Vorschriften bestenfalls schlecht war.
Ich wollte die Beziehung einfach beenden, da ich, ehrlich gesagt, meinen Umgang mit ihnen nur damit vergleichen konnte, wie ich mir vorstelle, dass ich versuchen würde, mit einer Kiste voller Steine zu verhandeln. In diesem Sinne gab ich nach und versorgte sie mit eine Kopie meines Führerscheins mit Lichtbild und meiner Bankkarte - die Bankkarte, die für die fragliche Kaution verwendet wurde, füge ich schnell hinzu. Sie waren jedoch weiterhin hartnäckig und hinderlich, als sie die vorherige Bankkarte forderten - die die aktuelle jedoch gemäß den Anweisungen der Bank ersetzte - diese wurde nach Erhalt meiner aktuellen Karte zerstört. Als ich ihnen dies erklärte, wollen sie jetzt einen Kontoauszug ab September 2022 - Ich denke, das ist aufdringlich, unnötig und noch ein weiterer Trick, um Zahlungen zu vermeiden - Eine Empörung gegen den allgemeinen Anstand in meinen Augen.
Ich habe mich zuletzt vor 4, 3 und 2 Tagen mit ihnen in Verbindung gesetzt, wobei ich sie am 10. Januar um eine Deadlock-Erklärung gebeten habe - sie haben jedoch meine Anfragen von vor 4, 3 und 2 Tagen noch nicht beantwortet.
Grüße
Norrie
Britische Glücksspielkommission (2023). Einschränkungen beim Abheben von Einzahlungen und Einzahlungsgewinnen - Glücksspielkommission [Online]. Zugriff am 12. Januar 2023.
Hi Nick
Verification was only requested on the 26th November 2022 - Bizarre given I had been depositing regularly since joining the site on the 5th September. I initially objected to verification as it was only requested on the 26th November when I tried to withdraw and close the account. My objection was based upon the Gambling Commission information published re: compliance, in that, when discussing - "Restrictions on withdrawing deposit and deposit winnings" they categorically state:
"Players must not be asked for information at the point they request a withdrawal from their account if the operator could reasonably have asked for this information at an earlier time." (UKGC, 2023)
I informed Slingo Casino as to the above statement made by the UKGC at least 6 times between the 26th November 2022 and the 6th January 2023 - 4 times via their 'Chat Function' and twice by email with my receiving the same inane and uninformed response as to Slingo 'Policy'. In my humble view, their Policy does not usurp the UKGC statement regarding 'Compliance', with my finding that their understanding of the regulations was, at best, poor.
I just wanted to end the relationship as I, quite frankly, could only liken my dealings with them as to how I imagine it would be trying to negotiate with a box of rocks, So, with that in mind, i relented and provided them with a copy of my driving license photocard and my bank card - the bank card used for the deposit in question I hasten to add. However they have continued to be obstreperous and obstructive with their demanding the previous bankcard - which the current one replaced, however as per Bank guidance - this was destroyed upon receipt of my current card, When I explained this to them they now want a bank statement from September 2022 - I think this is invasive, unnecessary and yet another ploy to avoid payment - An outrage to common decency in my mind.
I last contacted the 4, 3 and 2 days ago, whereby on the 10th January i asked them for a deadlock statement - however they have yet to answer my queries from 4, 3 and 2 days ago..
Regards
Norrie
UK Gambling Commission (2023). Restrictions on withdrawing deposit and deposit winnings - Gambling Commission [Online]. Accessed 12th January 2023.
Hallo nmoane0306,
Leider kann das Casino Ihre alten Karteninformationen anfordern, wenn Sie damit in der Vergangenheit beim Casino eingezahlt haben. Es ist eine sehr häufige Anfrage in vielen Online-Casinos und sobald Sie beweisen, dass die Karte nicht mehr existiert, sollte es kein Problem geben, die Überprüfung abzuschließen. Wenn alle Dokumente vom Spieler bereitgestellt werden, erfolgt die Überprüfung unserer Erfahrung nach innerhalb von 2 Wochen.
Gibt es noch andere Dokumente, die geprüft werden müssen?
Hello nmoane0306,
Unfortunately, the casino may request your old card information if you did deposit with it in the past to the casino. It is a very common request in many online casinos and once you prove that the card no longer exists, there shouldn't be any problem to finish the verification. Based on our experience, if all the documents are provided by the player, the verification is done within 2 weeks.
Is there any other document which needs to be checked?
Dear nmoane0306,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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