Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde aufgrund einer selbst auferlegten Sperre wegen Spielsucht vorübergehend gesperrt, er konnte sich jedoch danach wieder einloggen und Geld einzahlen. Obwohl sein Konto geschlossen wurde, reagiert das Skyslots Casino nicht auf seine Rückerstattungsanfrage über 1000 € und hat keine Chatverläufe bereitgestellt. Er fordert die Anerkennung des Fehlers und eine vollständige Rückerstattung von 2000 €.
Hallo,
Ich möchte gerne folgenden Fall öffentlichen machen.
Ich habe mich am 20.12.2024 im casino aufgrund meiner Spielsucht bei Skyslots sperren lassen. Der Chat Support reagierte nur zögerlich und verwies mich darauf dass es nur der vip Support kann und er keinen Zugriff auf meinen Account hat. Aufgrund erneuter Bitte und den Verweis auf meine Spielsucht wurde der Account doch durch den Chat Support gesperrt. Er bedankte sich dafür das ich den erste Schritt gemacht habe und mir links für Hilfsorganisationen mitgeteilt.
Am 24.12.2024 konnte ich mich in meinem gesperrten Account einloggen und Geld einzahlen und dieses verspielen.
Der Chat Support weigert sich auch mir die Chat Verläufe zukommen zulassen, um es als schriftlichen Beweis zu haben.
Als ich auf den Chat Support zugegangen bin und mitgeteilt habe dass mein Account permanent gesperrt sein sollte, verwies man mich auf den vip Support.
Die Nummer für WhatsApp ist dieselbe wie vom vip Manager der vom Cusco Casino ist, wo ich auch wegen meiner Spielsucht gesperrt bin. Der Support von skyslots verneint dass das Cusco Casino zu denen gehört, obwohl es dieselbe Firma hinter der Lizenz ist.
Mittlerweile ist mein Account geschlossen, man reagiert aber nicht auf meine Anfrage zur Erstattung. Ebenso wird mir keine revisionssichere Kopie der Chat Verläufe übermittelt.
Ich möchte dass das Casino zu ihrem Fehler steht und mir meine Einzahlungen von 1000€ am 24.12.2024 erstattet, ich hätte aufgrund meiner Sperre mich gar nicht in den Account einloggen dürfen. Idealerweise die 2000€ die ich im Casino von Skyslots eingezahlt habe, da dieses Casino bzw. Der VIP Manager von meiner Sperre im Schwester Casino wusste und er mich via Mail am 20.12.2024 kontaktiert hat und mich für meinen VIP Status bei Skisports gratuliert hat.
Lieber Kronos1995,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
3.10 Antrag auf Selbstausschluss: Sie können den Kundendienst per E-Mail kontaktieren: support@skyslots.com , und wir werden Ihnen bei der Schließung Ihres Kontos behilflich sein. Bitte beachten Sie, dass Abschnitt 3.9 oben für solche Schließungsanträge weiterhin gilt.
Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Verstehe ich Sie außerdem richtig, dass Sie keinen Beweis dafür haben, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
