Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben, da das Casino behauptet, dass er den Einsatz des Bonus noch nicht abgeschlossen hat. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Hallo beautfulnightmare,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Silveredge Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Dokumente genehmigt wurden und wenn ja, welche? Wann haben Sie das letzte Mal in das Casino eingezahlt? Haben sie irgendetwas bezüglich der abgeschlossenen Wetten geantwortet, seit Sie sie mit diesem Problem kontaktiert haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich hatte meinen Ausweis und meinen Adressnachweis (PSE BILL) eingereicht
Ich habe noch nie eingezahlt, es war ein Code ohne Einzahlung
und nein, niemand hat mich kontaktiert oder mir gesagt
Haben Sie eine Bestätigung Ihrer Verifizierung vom Casino erhalten und wenn ja, wann genau?
Ich habe es mehr als einmal eingeschickt, ich glaube, ich habe es 4 Mal eingeschickt, und sie haben mir nie eine E-Mail zurückgeschickt, nur die automatische E-Mail, die besagt, dass es nicht wiederholt wird, ja
Vielen Dank, Beauitfulnightmare, für all die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo beautfulnightmare,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Sehr geehrtes Silveredge-Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Gibt es Probleme mit den Dokumenten des Spielers? Hat der Spieler die Wettanforderungen erfüllt?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Lieber schöner Alptraum,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
