Der Spieler aus den USA hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe eine beträchtliche Menge an Gewinnen in diesem Casino und versuche, etwas davon abzuheben, aber es gelingt mir nicht. Ich versuche, 999 abzuheben, weil mir gesagt wurde, dass ich das für die erste Abhebung tun müsste und ich müsste Bilder meines Ausweises zur Überprüfung einsenden. Ich tat es und warte seitdem. Es ist drei Wochen her, und jedes Mal, wenn ich ihnen eine Nachricht sende, trennen sie sich und wenn sie dann wiederkommen, sagen sie mir, ich solle weitere 48 Stunden warten, und wenn ich das tue, wird mir dasselbe gesagt. Ich habe KEINEN Bonus beantragt, also gibt es keine Obergrenzen für Boni zum Abheben, aber sie lassen mich herumlaufen und weigern sich zu helfen. Ich würde gerne alles von meinem Konto abheben, wenn es möglich ist, und dann würde ich dieses Casino nicht mehr benutzen.
Lieber 5991bnillok,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass Sie noch keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben? Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo und danke für die Antwort. Ich verstehe das KYC-Problem und deshalb habe ich darauf geachtet, die Informationen zu senden, sobald ich gefragt wurde. Was nur wenige Minuten später war. Ich habe sie am Donnerstag, den 17. November 2022 eingereicht. Sie baten um Vorder- und Rückseitenbilder meines Ausweises, ein Selfie, auf dem ich meinen Ausweis halte, und einen Upload einer aktuellen Stromrechnung. Was ich alle an ihre KYC-E-Mail geschickt habe, wie sie es mir am 17. November um 6:50 Uhr gesagt haben. Sie wiesen darauf hin, dass es 48 bis 72 Stunden dauern würde, die Auszahlung zu überprüfen und zu bearbeiten. Seitdem wurde mir gesagt: "Wir haben keine Updates, bitte kontaktieren Sie uns in 48 Stunden", und so sende ich ihnen 48 Stunden später eine Nachricht und bekomme dann weitere 48 Stunden mitgeteilt, und sie sagen das seit fast allen zwei Tagen drei Wochen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, 5991bnillok. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe dir gerade die E-Mail geschickt, um die du gebeten hast. Ich habe nur ein paar Screenshots meiner Chats mit ihnen, aber ich habe ihnen alle 48 bis 72 Stunden eine Nachricht gesendet, wie sie es seit dem 17. November gesagt haben, und wurde aufgefordert, weitere 48 Stunden auf eine Bestätigung zu warten, nur um gesagt bekommen, weiter zu warten. Ich habe gesehen, dass sie kürzlich in Curaçao eine Art Lizenz erhalten haben. Wenn ich wüsste, was ich mit diesen Informationen anfangen soll, hätte ich nicht Ihre Zeit in Anspruch nehmen müssen.
Vielen Dank, 5991bnillok, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo 5991bnillok
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Nur um Sie wissen zu lassen, dass Silveredge Casino vor kurzem begonnen hat, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln, aber ich werde mein Bestes tun, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.
Wir möchten Silveredge Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Silveredge Casino
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Es ist seltsam für mich, wie sie sich jetzt weigern, etwas zu sagen, aber gleichzeitig auch sehr schnell anrufen und mich um eine Einzahlung bitten und dann auflegen, bevor ich noch etwas sagen kann.
Lieber 5991bnillok,
Ich habe dem Casino-Vertreter einen „Anstupser" gegeben und warte auf seine Antwort bezüglich Ihrer Beschwerde.
Hallo 5991bnillok, ich bin Maria Casino Repräsentantin für Silveredge Casino und werde Ihnen in dieser Angelegenheit helfen. Zunächst einmal tut es mir leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Ich werde mich mit unserem CS-Team verbinden und jemand aus dem Team wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich folge hier, wenn CS Sie kontaktiert.
Ich habe gestern Nachmittag endlich eine Korrespondenz zu diesem Thema erhalten. Ich weiß es zu schätzen, dass jemand endlich hilft, dies voranzutreiben. Mir wurde gesagt, ich solle dem Manager dieser Abteilung eine I-Formation schicken, und sie würden die Zahlung innerhalb von 7 bis 10 Tagen senden ... was eine bessere Antwort ist als das, was ich bekam. Ich hoffe, dass ich das nächste Mal nicht so lange warten muss. War das Warten nur auf die Verifizierung? Oder muss ich jedes Mal so lange warten, wenn ich eine Auszahlung beantragen muss?
Lieber 5991bnillok,
Ich bin froh, dass sich in Bezug auf Ihr Problem etwas bewegt. Bleiben wir optimistisch, dass es bald gelöst wird.
Lassen Sie mich wissen, wenn es etwas Neues gibt, oder am besten, wenn Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Hallo 5991bnillok, ich freue mich zu hören, dass Sie kontaktiert wurden. Der Auszahlungsprozess sollte bis zu 10 Tage dauern, nachdem die Dokumentation und Anforderungen erfüllt wurden. Bitte halten Sie uns hier auf dem Laufenden, wie der Prozess abläuft, ich werde das Team auch weiterverfolgen.
Danke für Ihre Hilfe. Ich habe eine E-Mail an die Manager-E-Mail gesendet, wie mir gesagt wurde, dass ich am Montag zurückkommen soll. Sollte ich eine Antwort zurück bekommen oder so? Ich möchte nur sichergehen, dass ich nichts verpasst habe.
Lieber 5991bnillok,
Wenn Sie die in der E-Mail des Managers genannten Schritte befolgt haben, sollte alles in Ordnung sein. Bitte denken Sie daran, wie das Casino bereits erwähnt hat, dass die Bearbeitung bis zu 10 Tage dauern kann, also haben Sie bitte etwas Geduld und lassen Sie es mich wissen, wenn Sie die Auszahlung erhalten.
Hallo, die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde zur Zahlung von 999 $ über BTC an die Finanzierung gesendet. Dieser soll bis zum 20. auf seinem BTC-Wallet gutgeschrieben werden. Der Spieler wurde darauf aufmerksam gemacht.
Ich verstehe. Ich werde ein Update dazu geben, sobald ich kann. Danke dir.
Lieber 5991bnillok,
Ich drücke dir die Daumen, dass deine Auszahlung so schnell wie möglich bei dir ist. Wie bereits erwähnt, lassen Sie es mich wissen, sobald das Geld in Ihrem Portemonnaie angekommen ist.
Bisher habe ich noch nichts bekommen. Hoffentlich tauchen sie am Ende des Tages in meiner Brieftasche auf, aber ich habe noch nichts davon gehört oder gesehen.
Ich habe heute früh endlich meine Auszahlung erhalten. Danke dir.
Großartige Neuigkeiten, 5991 Mrd. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
