Die Gewinne eines Spielers aus Japan wurden vom JAPAOTT Casino beschlagnahmt, obwohl er die KYC-Überprüfung bestanden hatte. Das Casino warf dem Spieler betrügerisches Verhalten vor, machte jedoch keine konkreten Angaben. Der Spieler bestreitet den Vorwurf und verlangt Klarheit und eine Rückerstattung.
Kontext:
Die folgenden Punkte ① bis ⑥ zeigen, wie ich bei JAPAOTT eingezahlt und gespielt habe. Nachdem ich meine Gewinne abgehoben hatte, wurden sie beschlagnahmt.
Die Antworten des Casinos auf meine Anfragen nach dem Grund dieser Aktion konnten mich nicht überzeugen.
Was die erhaltene E-Mail betrifft, glaube ich nicht, dass ich gegen Regeln verstoßen habe.
Auch nach der Beschlagnahmung habe ich noch einmal gespielt und eine erneute Auszahlung beantragt, aber bisher ist es zu keinen weiteren Beschlagnahmungen oder Ablehnungen gekommen.
Wenn ich eine Rückerstattung erhalten könnte, wäre ich dankbar ...
Um beruhigt zu sein, würde ich mich freuen, wenn Sie mir den Grund für die Beschlagnahme erläutern würden.
①DATUM:04.03.2024 18:02
Anzahlung: 498,80 $
ID:A22240304170249980AQND
②Gespielt bei JAPAROT (von zu Hause aus)
③DATUM:05.03.2024 12:17 (Bedienung über Mobilgerät)
Auszahlung: 2759,40 $
ID:QCX2403051117X0X20001
④-1
Antrag auf erneute Zusendung des Führerscheins mit Selfie für zusätzliche KYC
④-2
Erhalt der KYC-Bestätigungs-E-Mail
④-3
DATUM:06.03.2024 01:15
Ablehnung von Abhebungen
ID:QCX2403051117X0X20001
⑤DATUM:06.03.2024 11:06
Zurückgezahlter Anzahlungsbetrag
ID:QCX2403061006X0100008
Inhalt der Antwort-E-Mail:
Vielen Dank, dass Sie Queen Casino immer nutzen.
Als Antwort auf Ihre Anfrage zur Auszahlung: Nach sorgfältigen Untersuchungen durch unsere Risikomanagementabteilung haben wir bei Ihren Spielaktivitäten betrügerische Praktiken festgestellt, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Daher mussten wir die Beschlagnahmung leider gemäß unseren Vorschriften durchführen. Die Entscheidung ist endgültig.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass es sich bei den in dieser E-Mail bereitgestellten Informationen um die endgültige Korrespondenz handelt.
Bitte beachten Sie außerdem, dass wir keine Einzelheiten zu unseren Prüfungen offenlegen.
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Lieber Nutzer,
Vielen Dank für Ihre Schirmherrschaft im Queen Casino.
Alle Einzelheiten zum Widerruf und etwaige Verstöße wurden in der vorherigen E-Mail vollständig und abschließend mitgeteilt.
Die von Queen Casino angebotenen Spiele dienen der Unterhaltung. Das Erstellen mehrerer Konten, das Teilen eines Kontos mit mehreren Personen, das Ausnutzen von Systemfehlern zum Erzielen von Gewinnen, der rechtswidrige Erhalt oder Missbrauch von Boni, jede missbräuchliche Verwendung von Boni usw. stellen Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen dar.
Queen Casino ist bestrebt, ein faires Spielerlebnis zu bieten und wird bei der Feststellung eines Verstoßes entsprechende Maßnahmen ergreifen.
Wir danken allen unseren Spielern und ermutigen Sie, aus Unterhaltungsgründen fair und verantwortungsbewusst zu spielen.
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen noch einmal durch.
https://shinqueen.com/en/static/termsAndConditions
Danke für dein Verständnis und die Kooperation.
Hallo Ikamaru,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ShinQueen Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Besitzt noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto in diesem Casino oder hat er Zugriff auf Ihre Geräte, mit denen andere im Casino spielen können? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Authentifiziert: JA
Zertifizierungsdatum: 01.02.2024 (Kontomigration vom alten Queen)
Hast du deine Gewinne mit echtem Geld gesichert oder einen Bonus genutzt?: Echtes Geld
Wer sonst in Ihrem Haushalt besitzt ein Konto bei diesem Casino: NEIN
Oder hat jemand anderes Zugriff auf Ihr Gerät, sodass er im Casino spielen kann?: NEIN
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen?: 10.03.2024
Eine Beschreibung der Spielverlaufsumfrage zum Zeitpunkt der Auszahlung liegt vor.
Dieses Mal habe ich nur Spielautomaten bei JAPAROT gespielt.
Ich habe mich auf meinem Telefon angemeldet und meinen Kontostand überprüft.
Wir verwenden keine Mehrfachkonten.
Darüber hinaus haben wir keine betrügerischen Bonuszahlungen vorgenommen.
Ich bin mit dieser Angelegenheit nicht zufrieden.
Gegen welche Regeln würde das verstoßen?
Danke für Ihre Antwort.
Egal wie oft ich daran denke
Ich kann für den Verstoß keinen Grund erkennen und bin damit nicht zufrieden.
Können Sie mir sagen, welche Regeln hier verletzt werden?
Hat es etwas mit dem Konto von K8 zu tun?
Ist eine erneute Prüfung nicht möglich?
Lieber Nutzer
Vielen Dank, dass Sie Queen Casino nutzen.
Bezüglich Rücktritten, Verstößen etc. wurden sämtliche Informationen vorab per E-Mail verschickt und stellten die abschließenden Informationen dar.
Die von Queen Casino den Spielern angebotenen Spiele dienen ausschließlich Unterhaltungszwecken und sind nicht dazu gedacht, das Verlustrisiko zu minimieren und Gewinne zu maximieren, mehrere Konten zu erstellen, Konten zu teilen oder Fehler im System auszunutzen. Handlungen zum Einsammeln von Gewinnen, betrügerische Annahme oder Missbrauch von Boni, betrügerische Verwendung von Boni usw. sind Handlungen, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen.
Queen Casino ist bestrebt, ein faires Spielerlebnis zu bieten und wird Maßnahmen ergreifen, wenn derartige Verstöße entdeckt werden.
Wir ermutigen alle Spieler, Glücksspiele zu Freizeitzwecken auf faire und angemessene Weise zu genießen.
Nehmen Sie sich bitte auch einen Moment Zeit, um die Nutzungsbedingungen unserer Website zu lesen.
https://shinqueen.com/ja/static/termsAndConditions
Ich danke Ihnen herzlich.
Queen Casino ist bestrebt, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen, um einen besseren Service zu bieten.
Bei Fragen und Wünschen können Sie sich jederzeit gerne an unseren japanischen Kundensupport wenden.
Queen Casino-Team
Hallo Ikamaru und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Einzelheiten darüber benötigen, welche Bonusbedingungen missbraucht wurden, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weitergeleitet ( branislav.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Ikamaru,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes ShinQueen Casino Team ,
Können Sie uns bitte die Situation des Spielers detailliert erklären? Warum wurden die umstrittenen Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Ikamaru,
Ich stehe bezüglich der Angelegenheit außerhalb dieses Threads bereits mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und warte derzeit auf weitere Einzelheiten/Beweise, die ich von ihnen angefordert habe – das Zurücksetzen des Timers für das Casino.
Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe, oder vielleicht kann das Casino auch direkt hier antworten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ich weiß nicht, ob das mit diesem Fall zusammenhängt, aber
Ich habe auch zu Hause an meinem PC gespielt und versucht, ihn von meinem Mobiltelefon aus zu bedienen, deshalb schreibe ich das hier auf.
Als ich mir die Anfragen anderer Leute ansah, schien es, als ob bei der IP-Adresse ein Häkchen vorhanden wäre.
Auf japanischen Mobiltelefonen ist es nicht möglich, anhand einer IP-Adresse einen Standort zu bestimmen.
(Auch wenn Ihr aktueller Standort Kobe ist, wird auf Tokio, Fukuoka usw. verwiesen. Siehe Anhang unten.)
Bei der Auszahlung von Geldern kann es zu einer Überprüfung auf Basis Ihrer IP-Adresse kommen.
Sie werden wahrscheinlich Warnungen erhalten, wenn Sie mit anderen zusammenarbeiten oder mehrere Konten verwenden.
Vielleicht ist die Konsistenz zwischen diesem japanischen mobilen Informationssystem und dem Überprüfungsprozess von Queen Casino
Es scheint, als seien vielen Leuten die Telefone abgenommen worden, die sie mit ihren Handys spielten.
Unabhängig von der Antwort dieses Mal möchte ich Sie bitten, Ihren Prüfvorgang zu überprüfen.
*Ich bin derzeit zu Hause in Kobe,
Linkes Bild: Standort basierend auf der mobilen IP-Adresse ist Tokio
Rechtes Bild: Standort von Google Maps: Kobe
Hallo Branislav, wir haben Ihnen eine E-Mail weitergeleitet.
Können Sie das bitte freundlicherweise überprüfen?
Danke schön.
Beste grüße,
Hallo Brainslav,
Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet.
Bitte überprüfen Sie es und antworten Sie, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Hallo Brainslav,
Wir haben Ihnen eine Nachricht an das angegebene Telegrammkonto gesendet.
Bitte überprüfen Sie das 🙂
Beste grüße,
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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