HomeBeschwerdenShinQueen Casino - Die Gewinne des Spielers wurden mit unklarer Erklärung konfisziert.

ShinQueen Casino - Die Gewinne des Spielers wurden mit unklarer Erklärung konfisziert.

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Betrag: 2.260 $

ShinQueen Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-28 | Fall geschlossen : 2024-05-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Dem Spieler aus Japan wurden seine Gewinne vom JAPAOTT-Casino konfisziert, obwohl er die KYC-Verifizierung bestanden hatte. Das Casino hatte den Spieler des betrügerischen Verhaltens beschuldigt, aber keine konkreten Details genannt. Der Spieler hatte die Vorwürfe zurückgewiesen und Klarheit und eine Rückerstattung verlangt. Nach einer gründlichen Untersuchung kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte. Der Spieler wurde des Arbitragespiels/der Absprachen, des Missbrauchs einer bestimmten Art von Spiel, auf das von verschiedenen Plattformen aus von mehr als einem Konto aus zugegriffen wurde, und des Missbrauchs der Bonusrichtlinien der betreffenden Casinos verdächtigt. Daher kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, und die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt geschlossen.

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vor 7 Monaten
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Kontext:

Die folgenden Punkte ① bis ⑥ zeigen, wie ich bei JAPAOTT eingezahlt und gespielt habe. Nachdem ich meine Gewinne abgehoben hatte, wurden sie beschlagnahmt.

Die Antworten des Casinos auf meine Anfragen nach dem Grund dieser Aktion konnten mich nicht überzeugen.

Was die erhaltene E-Mail betrifft, glaube ich nicht, dass ich gegen Regeln verstoßen habe.

Auch nach der Beschlagnahmung habe ich noch einmal gespielt und eine erneute Auszahlung beantragt, aber bisher ist es zu keinen weiteren Beschlagnahmungen oder Ablehnungen gekommen.

Wenn ich eine Rückerstattung erhalten könnte, wäre ich dankbar ...

Um beruhigt zu sein, würde ich mich freuen, wenn Sie mir den Grund für die Beschlagnahme erläutern würden.


①DATUM:04.03.2024 18:02

Anzahlung: 498,80 $

ID:A22240304170249980AQND


②Gespielt bei JAPAROT (von zu Hause aus)


③DATUM:05.03.2024 12:17 (Bedienung über Mobilgerät)

Auszahlung: 2759,40 $


ID:QCX2403051117X0X20001



④-1

Antrag auf erneute Zusendung des Führerscheins mit Selfie für zusätzliche KYC


④-2

Erhalt der KYC-Bestätigungs-E-Mail


④-3

DATUM:06.03.2024 01:15

Ablehnung von Abhebungen

ID:QCX2403051117X0X20001


⑤DATUM:06.03.2024 11:06

Zurückgezahlter Anzahlungsbetrag

ID:QCX2403061006X0100008



Inhalt der Antwort-E-Mail:

Vielen Dank, dass Sie Queen Casino immer nutzen.

Als Antwort auf Ihre Anfrage zur Auszahlung: Nach sorgfältigen Untersuchungen durch unsere Risikomanagementabteilung haben wir bei Ihren Spielaktivitäten betrügerische Praktiken festgestellt, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Daher mussten wir die Beschlagnahmung leider gemäß unseren Vorschriften durchführen. Die Entscheidung ist endgültig.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass es sich bei den in dieser E-Mail bereitgestellten Informationen um die endgültige Korrespondenz handelt.


Bitte beachten Sie außerdem, dass wir keine Einzelheiten zu unseren Prüfungen offenlegen.

=============================================== ===================

Lieber Nutzer,

Vielen Dank für Ihre Schirmherrschaft im Queen Casino.

Alle Einzelheiten zum Widerruf und etwaige Verstöße wurden in der vorherigen E-Mail vollständig und abschließend mitgeteilt.

Die von Queen Casino angebotenen Spiele dienen der Unterhaltung. Das Erstellen mehrerer Konten, das Teilen eines Kontos mit mehreren Personen, das Ausnutzen von Systemfehlern zum Erzielen von Gewinnen, der rechtswidrige Erhalt oder Missbrauch von Boni, jede missbräuchliche Verwendung von Boni usw. stellen Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen dar.

Queen Casino ist bestrebt, ein faires Spielerlebnis zu bieten und wird bei der Feststellung eines Verstoßes entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Wir danken allen unseren Spielern und ermutigen Sie, aus Unterhaltungsgründen fair und verantwortungsbewusst zu spielen.

Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen noch einmal durch.


https://shinqueen.com/en/static/termsAndConditions


Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

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vor 7 Monaten
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Hallo Ikamaru,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ShinQueen Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Besitzt noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto in diesem Casino oder hat er Zugriff auf Ihre Geräte, mit denen andere im Casino spielen können? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Authentifiziert: JA

Zertifizierungsdatum: 01.02.2024 (Kontomigration vom alten Queen)

Hast du deine Gewinne mit echtem Geld gesichert oder einen Bonus genutzt?: Echtes Geld

Wer sonst in Ihrem Haushalt besitzt ein Konto bei diesem Casino: NEIN

Oder hat jemand anderes Zugriff auf Ihr Gerät, sodass er im Casino spielen kann?: NEIN

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen?: 10.03.2024


Eine Beschreibung der Spielverlaufsumfrage zum Zeitpunkt der Auszahlung liegt vor.

Dieses Mal habe ich nur Spielautomaten bei JAPAROT gespielt.

Ich habe mich auf meinem Telefon angemeldet und meinen Kontostand überprüft.

Wir verwenden keine Mehrfachkonten.

Darüber hinaus haben wir keine betrügerischen Bonuszahlungen vorgenommen.

Ich bin mit dieser Angelegenheit nicht zufrieden.

Gegen welche Regeln würde das verstoßen?


Danke für Ihre Antwort.


Egal wie oft ich daran denke

Ich kann für den Verstoß keinen Grund erkennen und bin damit nicht zufrieden.

Können Sie mir sagen, welche Regeln hier verletzt werden?

Hat es etwas mit dem Konto von K8 zu tun?

Ist eine erneute Prüfung nicht möglich?


Lieber Nutzer

Vielen Dank, dass Sie Queen Casino nutzen.

Bezüglich Rücktritten, Verstößen etc. wurden sämtliche Informationen vorab per E-Mail verschickt und stellten die abschließenden Informationen dar.

Die von Queen Casino den Spielern angebotenen Spiele dienen ausschließlich Unterhaltungszwecken und sind nicht dazu gedacht, das Verlustrisiko zu minimieren und Gewinne zu maximieren, mehrere Konten zu erstellen, Konten zu teilen oder Fehler im System auszunutzen. Handlungen zum Einsammeln von Gewinnen, betrügerische Annahme oder Missbrauch von Boni, betrügerische Verwendung von Boni usw. sind Handlungen, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen.

Queen Casino ist bestrebt, ein faires Spielerlebnis zu bieten und wird Maßnahmen ergreifen, wenn derartige Verstöße entdeckt werden.

Wir ermutigen alle Spieler, Glücksspiele zu Freizeitzwecken auf faire und angemessene Weise zu genießen.

Nehmen Sie sich bitte auch einen Moment Zeit, um die Nutzungsbedingungen unserer Website zu lesen.

https://shinqueen.com/ja/static/termsAndConditions

Ich danke Ihnen herzlich.

Queen Casino ist bestrebt, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen, um einen besseren Service zu bieten.

Bei Fragen und Wünschen können Sie sich jederzeit gerne an unseren japanischen Kundensupport wenden.

Queen Casino-Team

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vor 7 Monaten
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Hallo Ikamaru und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Einzelheiten darüber benötigen, welche Bonusbedingungen missbraucht wurden, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weitergeleitet ( branislav.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo Ikamaru,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes ShinQueen Casino Team ,

Können Sie uns bitte die Situation des Spielers detailliert erklären? Warum wurden die umstrittenen Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 7 Monaten
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Lieber Ikamaru,

Ich stehe bezüglich der Angelegenheit außerhalb dieses Threads bereits mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und warte derzeit auf weitere Einzelheiten/Beweise, die ich von ihnen angefordert habe – das Zurücksetzen des Timers für das Casino.

Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe, oder vielleicht kann das Casino auch direkt hier antworten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Ich weiß nicht, ob das mit diesem Fall zusammenhängt, aber

Ich habe auch zu Hause an meinem PC gespielt und versucht, ihn von meinem Mobiltelefon aus zu bedienen, deshalb schreibe ich das hier auf.


Als ich mir die Anfragen anderer Leute ansah, schien es, als ob bei der IP-Adresse ein Häkchen vorhanden wäre.

Auf japanischen Mobiltelefonen ist es nicht möglich, anhand einer IP-Adresse einen Standort zu bestimmen.

(Auch wenn Ihr aktueller Standort Kobe ist, wird auf Tokio, Fukuoka usw. verwiesen. Siehe Anhang unten.)


Bei der Auszahlung von Geldern kann es zu einer Überprüfung auf Basis Ihrer IP-Adresse kommen.

Sie werden wahrscheinlich Warnungen erhalten, wenn Sie mit anderen zusammenarbeiten oder mehrere Konten verwenden.

Vielleicht ist die Konsistenz zwischen diesem japanischen mobilen Informationssystem und dem Überprüfungsprozess von Queen Casino

Es scheint, als seien vielen Leuten die Telefone abgenommen worden, die sie mit ihren Handys spielten.

Unabhängig von der Antwort dieses Mal möchte ich Sie bitten, Ihren Prüfvorgang zu überprüfen.


*Ich bin derzeit zu Hause in Kobe,

Linkes Bild: Standort basierend auf der mobilen IP-Adresse ist Tokio

Rechtes Bild: Standort von Google Maps: Kobe


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vor 7 Monaten
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Hallo Branislav, wir haben Ihnen eine E-Mail weitergeleitet.


Können Sie das bitte freundlicherweise überprüfen?


Danke schön.


Beste grüße,

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vor 7 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 7 Monaten
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Hallo Brainslav,


Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet.


Bitte überprüfen Sie es und antworten Sie, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

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vor 7 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 6 Monaten
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Hallo Brainslav,


Wir haben Ihnen eine Nachricht an das angegebene Telegrammkonto gesendet.


Bitte überprüfen Sie das 🙂


Beste grüße,

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vor 6 Monaten
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Lieber Ikamaru,

Da es uns schließlich gelungen ist, außerhalb des Threads auf normale Weise Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufzunehmen und die Angelegenheit problemlos zu besprechen, verlängere ich den Timer für casino.guru, bis mir weitere Einzelheiten und Erläuterungen zur Verfügung gestellt werden und der Fall von unserer Seite ausreichend geprüft wurde.

Sobald es Neuigkeiten oder Updates gibt, werde ich euch hier direkt darüber informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 6 Monaten
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Lieber Ikamaru,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Es gibt hinreichende Gründe für die Annahme, dass es sich um betrügerische Aktivitäten handelt, wie in der E-Mail des Casinos erwähnt, die Sie erhalten haben: Arbitrage-Spiele/Absprachen, Missbrauch eines bestimmten Spieltyps, auf den von verschiedenen Plattformen aus über mehr als ein Konto zugegriffen werden kann, und Missbrauch der Bonusrichtlinien der betreffenden Casinos (Verschieben von Geldern zwischen den verknüpften Konten/Plattformen). All diese Verhaltensweisen sind in Online-Casinos streng verboten. Sie haben dadurch einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino erlangt. Das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, ShinQueen Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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