Ein Spieler aus Japan gewann mit einem Ersteinzahlungsbonus etwa 8.900 US-Dollar, seine Gewinne wurden jedoch aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen beschlagnahmt. Obwohl er die Überprüfung abgeschlossen und die Herkunft der Gelder nachgewiesen hat, ist er mit dem Ergebnis unzufrieden und fordert eine Untersuchung.
Ich habe den Ersteinzahlungsbonus genutzt und bei den Slot-Spielen etwa 8.900 $ gewonnen.
Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde ich angewiesen, ein Selfie mit einem Orientierungspunkt von dem Ort aus zu machen, von dem aus ich mich zuletzt angemeldet hatte. Nachdem ich dies eingereicht hatte, wurde ich gebeten, meine Identität telefonisch zu bestätigen und Unterlagen vorzulegen, um die Herkunft meiner Gelder nachzuweisen.
Ich kam allen Aufforderungen nach, meine Gewinne verfielen jedoch aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen. Ich bin mit diesem Ergebnis nicht zufrieden und fordere eine Untersuchung.
Hallo qiantianyuhui1,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ShinQueen Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Hat das Casino angegeben, gegen welche Bedingungen Sie konkret verstoßen haben? Hat das Casino Ihr gesamtes Guthaben für ungültig erklärt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe bei allen Zertifizierungen mitgearbeitet und die Einreichung der Unterlagen am 7. März abgeschlossen.
Wir senden Ihnen eine E-Mail vom Casino. Dies ging am 25.03. ein.
Konkrete Angaben zu Regelverstößen gab es nicht.
Was den Restbetrag betrifft, wird nur der Anzahlungsbetrag zurückerstattet.
Hallo qiantianyuhui1 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Da das Casino nicht genau angegeben hat, gegen welche genaue Frist Sie verstoßen haben, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weitergeleitet ( branislav.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo, qiantianyuhui1,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes ShinQueen Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die umstrittenen Gewinne eingezogen?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Ansprüche und Entscheidungen mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Wir haben eine E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie dies.
Beste grüße,
Queen-Casino
Ich habe Ihnen eine E-Mail zu meiner Frage gesendet.
Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie prüfen könnten, ob die von New Queen Casino übermittelte IP-Adresse tatsächlich unsere ist.
Danke für die Bestätigung.
Wie kann ich die Existenz von zwei weiteren Konten erklären, wenn Sie sagen, dass Sie diese beiden Konten nicht verwenden?
Außerdem betrug der Bonusbetrag, den ich erhalten habe, definitiv 2.000 $. Die Annahme des Casino-Gurus, ich hätte 4.000 $ erhalten, ist also falsch. Und sobald das Casino 4.000 $ anzeigt, besteht ein Widerspruch. Es besteht also kein Grund, dies als Zufall darzustellen. https://shinqueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009
Genauer gesagt habe ich den hier aufgeführten 100 %-Bonus von 2.000 $ erhalten.
Was den gleichen Zugangspunkt betrifft, habe ich mich von einem belebten Bereich aus angemeldet, einem Ort, an dem sich viele Menschen versammeln. Es kann also zu Überschneidungen kommen.
Zur Internetverbindung kann ich allerdings nur sagen, dass ich die Ymobile-Leitung von einem Android-Modell, A302ZT, nutze und nicht sicher bin, ob die gleiche Internetverbindung zustande kommt, wenn ich von einem anderen Smartphone aus auf das Telefon zugreife.
Hallo Branislav ,
Ich habe Ihnen eine Nachricht an das bereitgestellte Telegramm gesendet.
Bitte senden Sie Ihre Frage dorthin noch einmal 🙂
Danke schön!
Lieber qiantianyuhui1,
Da es uns schließlich gelungen ist, außerhalb des Threads auf normale Weise Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufzunehmen und die Angelegenheit problemlos zu besprechen, verlängere ich den Timer für casino.guru, bis mir weitere Einzelheiten und Erläuterungen zur Verfügung gestellt werden und der Fall von unserer Seite ausreichend geprüft wurde.
Sobald es Neuigkeiten oder Updates gibt, werde ich euch hier direkt darüber informieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker