HomeBeschwerdenShinQueen Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Ersteinzahlungsbonus wurden beschlagnahmt.

ShinQueen Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Ersteinzahlungsbonus wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 8.900 $

ShinQueen Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-26 | Fall geschlossen : 2024-05-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte mit einem Ersteinzahlungsbonus in einem Online-Casino ungefähr 8900 $ gewonnen. Seine Gewinne wurden jedoch aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Servicebedingungen des Casinos konfisziert. Der Spieler hatte alle erforderlichen Überprüfungsprozesse abgeschlossen und einen Nachweis seiner Geldquelle vorgelegt. Trotzdem war er mit dem Ergebnis unzufrieden. Nach unseren Untersuchungen stellten wir fest, dass es hinreichende Gründe für die Annahme gab, dass der Spieler mehrere Konten hatte und in Bonusmissbrauch verwickelt war, oder dass zumindest Verbindungen zu anderen Konten bestehen, die er verschwieg. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen.

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vor 8 Monaten
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Ich habe den Ersteinzahlungsbonus genutzt und bei den Slot-Spielen etwa 8.900 $ gewonnen.

Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde ich angewiesen, ein Selfie mit einem Orientierungspunkt von dem Ort aus zu machen, von dem aus ich mich zuletzt angemeldet hatte. Nachdem ich dies eingereicht hatte, wurde ich gebeten, meine Identität telefonisch zu bestätigen und Unterlagen vorzulegen, um die Herkunft meiner Gelder nachzuweisen.

Ich kam allen Aufforderungen nach, meine Gewinne verfielen jedoch aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen. Ich bin mit diesem Ergebnis nicht zufrieden und fordere eine Untersuchung.

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vor 8 Monaten
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Hallo qiantianyuhui1,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ShinQueen Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Hat das Casino angegeben, gegen welche Bedingungen Sie konkret verstoßen haben? Hat das Casino Ihr gesamtes Guthaben für ungültig erklärt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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file

Ich habe bei allen Zertifizierungen mitgearbeitet und die Einreichung der Unterlagen am 7. März abgeschlossen.

Wir senden Ihnen eine E-Mail vom Casino. Dies ging am 25.03. ein.

Konkrete Angaben zu Regelverstößen gab es nicht.

Was den Restbetrag betrifft, wird nur der Anzahlungsbetrag zurückerstattet.

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vor 8 Monaten
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Hallo qiantianyuhui1 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Da das Casino nicht genau angegeben hat, gegen welche genaue Frist Sie verstoßen haben, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weitergeleitet ( branislav.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo, qiantianyuhui1,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes ShinQueen Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die umstrittenen Gewinne eingezogen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Ansprüche und Entscheidungen mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 7 Monaten
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Hallo,


Wir haben eine E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie dies.


Beste grüße,


Queen-Casino

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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Ich habe Ihnen eine E-Mail zu meiner Frage gesendet.

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie prüfen könnten, ob die von New Queen Casino übermittelte IP-Adresse tatsächlich unsere ist.

Danke für die Bestätigung.

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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Wie kann ich die Existenz von zwei weiteren Konten erklären, wenn Sie sagen, dass Sie diese beiden Konten nicht verwenden?

Außerdem betrug der Bonusbetrag, den ich erhalten habe, definitiv 2.000 $. Die Annahme des Casino-Gurus, ich hätte 4.000 $ erhalten, ist also falsch. Und sobald das Casino 4.000 $ anzeigt, besteht ein Widerspruch. Es besteht also kein Grund, dies als Zufall darzustellen. https://shinqueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009

Genauer gesagt habe ich den hier aufgeführten 100 %-Bonus von 2.000 $ erhalten.

Was den gleichen Zugangspunkt betrifft, habe ich mich von einem belebten Bereich aus angemeldet, einem Ort, an dem sich viele Menschen versammeln. Es kann also zu Überschneidungen kommen.

Zur Internetverbindung kann ich allerdings nur sagen, dass ich die Ymobile-Leitung von einem Android-Modell, A302ZT, nutze und nicht sicher bin, ob die gleiche Internetverbindung zustande kommt, wenn ich von einem anderen Smartphone aus auf das Telefon zugreife.

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vor 7 Monaten
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vor 6 Monaten
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Hallo Branislav ,


Ich habe Ihnen eine Nachricht an das bereitgestellte Telegramm gesendet.


Bitte senden Sie Ihre Frage dorthin noch einmal 🙂


Danke schön!



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vor 6 Monaten
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Lieber qiantianyuhui1,

Da es uns schließlich gelungen ist, außerhalb des Threads auf normale Weise Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufzunehmen und die Angelegenheit problemlos zu besprechen, verlängere ich den Timer für casino.guru, bis mir weitere Einzelheiten und Erläuterungen zur Verfügung gestellt werden und der Fall von unserer Seite ausreichend geprüft wurde.

Sobald es Neuigkeiten oder Updates gibt, werde ich euch hier direkt darüber informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 6 Monaten
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Lieber qiantianyuhui1,

Außerhalb des Threads besteht noch eine laufende Kommunikation zwischen mir und dem Casino-Vertreter, wobei ich auf weitere Details/Beweise zu der Angelegenheit warte. Daher stelle ich jetzt den Timer für das Casino ein.

Ich hoffe aufrichtig, dass wir den Fall ausreichend prüfen und Ihnen bald unser Urteil mitteilen können.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Liebes ShinQueen Casino Team ,

Können Sie bitte meine letzten Telegram-Nachrichten zu diesem Fall ansehen und die gewünschten Informationen/Details bereitstellen?

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vor 6 Monaten
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Hallo, ich habe auf Telegram geantwortet. Bitte überprüfen Sie das.

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vor 6 Monaten
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Lieber qiantianyuhui1,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details des Casinos gesammelt und überprüft haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde - es gibt vernünftige Gründe für die Annahme, dass es sich um mehrere Konten und Bonusmissbrauch handelt oder zumindest Verbindungen zu anderen Casinokonten bestehen, die Sie verschwiegen haben. Es ist nur 1 Konto pro Spieler zulässig, was auch für Boni gilt. Es gab zu viele Übereinstimmungen/Ähnlichkeiten in den Daten und Details der verknüpften Konten, um sagen zu können, dass es sich um Einzelpersonen handelt, die separat im Casino spielen.

Das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, empfehle ich Ihnen, eine Auszahlung/Rückerstattung Ihrer Einzahlung zu beantragen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, ShinQueen Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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