HomeBeschwerdenShinQueen Casino - Der Rückzugsversuch des Spielers wurde abgelehnt.
ShinQueen Casino - Der Rückzugsversuch des Spielers wurde abgelehnt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
13.000 $
ShinQueen Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
5.5
ShinQueen Casino hat einen Sicherheitsindex von 5,5, daher ist dieses Casino mit einem eher unterdurchschnittlichen Sicherheitsniveau ausgestattet. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Eingereicht am:
2024-02-22
|
Fall geschlossen : 2024-02-26
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 9 Monaten
Übersetzung
The player from Japan had won $13000 on Queen Casino's games using cash. However, his attempts to withdraw were refused. Despite the completion of KYC verification, his account was locked and he was told to wait for an email. The player later admitted that his gambling activity might have violated the casino's terms of use and requested the complaint to be deleted. Consequently, the complaint was closed as per the player's request.
Der Spieler aus Japan hatte bei Spielen im Queen Casino mit Bargeld 13.000 $ gewonnen. Seine Rückzugsversuche wurden jedoch abgelehnt. Trotz Abschluss der KYC-Überprüfung wurde sein Konto gesperrt und ihm wurde gesagt, er solle auf eine E-Mail warten. Der Spieler gab später zu, dass seine Glücksspielaktivitäten möglicherweise gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos verstoßen hatten, und beantragte die Löschung der Beschwerde. Folglich wurde die Beschwerde auf Wunsch des Spielers abgeschlossen.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wann haben Sie versucht, diese Gewinne abzuheben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Könnten Sie bitte klären, wann genau Ihr Konto eingeschränkt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear hati1029,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you attempt to withdraw these winnings?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please clarify when exactly was your account restricted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Auch die KYC-Authentifizierung wurde abgeschlossen.
Wiederholen Sie dann die Ein- und Auszahlungen.
1900 $ am 11. Februar
3000 $ am 16. Februar
1700 $ am 17. Februar
Die Auszahlung ist abgeschlossen.
Das Problem war
Ich habe am 22. Februar eine Abhebung von 10.000 $ vorgenommen.
Normalerweise hätte ich das Geld einfach abheben können, aber ich wurde gebeten, ein Selfie-Foto, ein Foto zum Nachweis meiner Identität und ein Blatt Papier mit Datum und Uhrzeit darauf zu machen.
Als ich sofort ein Selfie machte und den Support kontaktierte, wurde mein Foto akzeptiert und mir wurde gesagt, ich solle auf eine weitere Überprüfung der Auszahlung warten.
danach
22. Februar um 19:13 Uhr
Die Auszahlung wurde storniert.
Außerdem die 3.000 US-Dollar, die sich zu diesem Zeitpunkt auf dem Konto befanden
Das Management antwortete, dass es gesperrt sei und überprüft werde.
Und am nächsten Tag, dem 23. Februar, wegen Verstoßes gegen die AGB.
Auszahlung von 10.000 $ + Restbetrag von 3.000 $
Es wurde von der neuen Queen Casino-Geschäftsführung beschlagnahmt.
Danach habe ich dem Support eine E-Mail geschickt und um eine ausführliche Erklärung gebeten, aber es handelte sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert wurde, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen und dass diese Entscheidung nicht rückgängig gemacht werden kann.
Zumindest kann ich mich nicht erinnern, Wetten abgeschlossen zu haben, die gegen die Regeln verstoßen, und als ich den Support bat, mir die Spiel-ID mitzuteilen, die gegen die Regeln verstößt, wurde mir gesagt, dass sie mir keine Spiel-IDs oder ähnliches geben könnten Das.
Genau wie bisher, als Sie Geld abheben konnten, gibt es keine illegalen Wetten, und da es sich um ein Spiel mit Bargeld handelt, gibt es keine Bonusbedingungen.
Ich bin dem gegenüber sehr misstrauisch, da es sich einfach wie eine Ausrede dafür anhört, keinen großen Geldbetrag abheben zu wollen.
Bitte leg los.
Bei Bedarf können Sie auch mit der Geschäftsführung kommunizieren und Inhalte von E-Mails versenden.
child
Hello, Christina
Thank you for your response.
First, let me explain in detail.
Registered at New Queen Casino on January 26th
KYC authentication has also been completed.
Then repeat deposits and withdrawals.
$1900 on February 11th
$3000 on February 16th
$1700 on February 17th
Withdrawal has been completed.
The problem was
I made a withdrawal of $10,000 on February 22nd.
Normally, I could have just withdrawn the money, but I was asked to take a selfie photo, a photo to prove my identity, and a piece of paper with the date and time written on it.
When I immediately took a selfie and contacted support, my photo was accepted and I was told to wait for a further withdrawal review.
after that
February 22nd at 7:13pm
Withdrawal has been cancelled.
Also, the $3,000 that was in the balance at this time
The management replied that it was locked and under review.
And on the next day, February 23rd, due to violation of terms and conditions.
Withdrawal of $10,000 + balance of $3,000
It was confiscated by the new Queen Casino management.
After that, I emailed support and asked for a detailed explanation, but it was a violation of the terms and conditions.
I received an email asking me to read the terms and conditions and that this decision cannot be undone.
At the very least, I don't remember making any bets that violate the rules, and when I asked support to tell me the game ID that violates the rules, I was told that they couldn't give me any game IDs or anything like that.
Just like when you were able to withdraw money up until now, there are no illegal bets, and since it is a cash play, there are no bonus-related terms and conditions.
I am very suspicious of this as it just sounds like an excuse for not wanting to withdraw a large amount of money.
Please take action.
If necessary, you can also communicate with the management and send the contents of emails.
Ich habe die Nutzungsbedingungen von New Queen Casino noch einmal gelesen und festgestellt, dass meine Glücksspielaktivitäten möglicherweise gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben.
Bitte löschen Sie daher diese Beschwerde.
hello christina
Please let me resolve this issue.
I read the terms of use of New Queen Casino again, and my gambling activity may have violated the terms of use.
Ich verstehe. Ich werde diese Beschwerde nun entsprechend Ihrer Anfrage schließen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
I understand. I will now close this complaint as per your request. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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