HomeBeschwerdenShinQueen Casino - Der Rückzugsversuch des Spielers wurde abgelehnt.

ShinQueen Casino - Der Rückzugsversuch des Spielers wurde abgelehnt.

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Betrag: 13.000 $

ShinQueen Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-22 | Fall geschlossen : 2024-02-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte bei Spielen im Queen Casino mit Bargeld 13.000 $ gewonnen. Seine Rückzugsversuche wurden jedoch abgelehnt. Trotz Abschluss der KYC-Überprüfung wurde sein Konto gesperrt und ihm wurde gesagt, er solle auf eine E-Mail warten. Der Spieler gab später zu, dass seine Glücksspielaktivitäten möglicherweise gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos verstoßen hatten, und beantragte die Löschung der Beschwerde. Folglich wurde die Beschwerde auf Wunsch des Spielers abgeschlossen.

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vor 8 Monaten
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Ich habe im neuen Queen Casino nur mit Bargeld (ohne Boni) gespielt.

Ich konnte 13.000 $ verdienen, indem ich verschiedene Spiele wie Spielautomaten und Baccarat spielte.

Ich versichere Ihnen, dass ich keine unfairen oder illegalen Spiele gespielt habe.


Als ich jedoch versuchte, 10.000 $ abzuheben,

Mir wurde die Auszahlung verweigert, da die 10.000 $, die ich abheben wollte, und die restlichen 3.000 $, also insgesamt 13.000 $, gesperrt wurden.

Außerdem wurde mein Konto gesperrt und ich kann keine Spiele spielen.


Ich kann mich immer noch in mein Konto einloggen,

und habe meine KYC-Überprüfung bereits abgeschlossen.


Ich habe mich an den Support gewandt und mir wurde mitgeteilt, dass mein Auszahlungsantrag derzeit geprüft wird und auf eine E-Mail gewartet wird.

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vor 8 Monaten
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Lieber hati1029,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Wann haben Sie versucht, diese Gewinne abzuheben?
  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
  • Könnten Sie bitte klären, wann genau Ihr Konto eingeschränkt wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Kind
Hallo, Christina

Danke für Ihre Antwort.


Lassen Sie mich das zunächst im Detail erklären.

Am 26. Januar im New Queen Casino registriert

Auch die KYC-Authentifizierung wurde abgeschlossen.


Wiederholen Sie dann die Ein- und Auszahlungen.

1900 $ am 11. Februar

3000 $ am 16. Februar

1700 $ am 17. Februar

Die Auszahlung ist abgeschlossen.


Das Problem war

Ich habe am 22. Februar eine Abhebung von 10.000 $ vorgenommen.

Normalerweise hätte ich das Geld einfach abheben können, aber ich wurde gebeten, ein Selfie-Foto, ein Foto zum Nachweis meiner Identität und ein Blatt Papier mit Datum und Uhrzeit darauf zu machen.

Als ich sofort ein Selfie machte und den Support kontaktierte, wurde mein Foto akzeptiert und mir wurde gesagt, ich solle auf eine weitere Überprüfung der Auszahlung warten.

danach

22. Februar um 19:13 Uhr

Die Auszahlung wurde storniert.


Außerdem die 3.000 US-Dollar, die sich zu diesem Zeitpunkt auf dem Konto befanden

Das Management antwortete, dass es gesperrt sei und überprüft werde.


Und am nächsten Tag, dem 23. Februar, wegen Verstoßes gegen die AGB.

Auszahlung von 10.000 $ + Restbetrag von 3.000 $

Es wurde von der neuen Queen Casino-Geschäftsführung beschlagnahmt.


Danach habe ich dem Support eine E-Mail geschickt und um eine ausführliche Erklärung gebeten, aber es handelte sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert wurde, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen und dass diese Entscheidung nicht rückgängig gemacht werden kann.


Zumindest kann ich mich nicht erinnern, Wetten abgeschlossen zu haben, die gegen die Regeln verstoßen, und als ich den Support bat, mir die Spiel-ID mitzuteilen, die gegen die Regeln verstößt, wurde mir gesagt, dass sie mir keine Spiel-IDs oder ähnliches geben könnten Das.


Genau wie bisher, als Sie Geld abheben konnten, gibt es keine illegalen Wetten, und da es sich um ein Spiel mit Bargeld handelt, gibt es keine Bonusbedingungen.


Ich bin dem gegenüber sehr misstrauisch, da es sich einfach wie eine Ausrede dafür anhört, keinen großen Geldbetrag abheben zu wollen.


Bitte leg los.

Bei Bedarf können Sie auch mit der Geschäftsführung kommunizieren und Inhalte von E-Mails versenden.

Bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Hallo Christina


Bitte lassen Sie mich dieses Problem lösen.


Ich habe die Nutzungsbedingungen von New Queen Casino noch einmal gelesen und festgestellt, dass meine Glücksspielaktivitäten möglicherweise gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben.


Bitte löschen Sie daher diese Beschwerde.

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vor 8 Monaten
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Ich verstehe. Ich werde diese Beschwerde nun entsprechend Ihrer Anfrage schließen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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