Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit einer Auszahlung vom New Queen Casino. Nach der ersten Überprüfung und der Vorlage zusätzlicher Nachweise, darunter ein Selfie mit Wahrzeichen und ein Einkommensnachweis, wird die Auszahlung immer noch abgelehnt. Dieser Vorgang hat über einen Monat gedauert.
Ich habe Probleme mit Auszahlungen im New Queen Casino.
Im Januar, nachdem ich meine KYC eingereicht und meine erste Auszahlung vorgenommen hatte, nutzte ich einen zweiten Einzahlungsbonus und beantragte eine Auszahlung von 9.400 $ von diesem Bonus.
Zu diesem Zeitpunkt wurde ich gebeten, für eine zusätzliche KYC-Überprüfung ein Selfie mit der Markierung meines letzten Login-Standorts im Hintergrund zu erstellen, dem ich nachgekommen bin.
Während des Überprüfungsprozesses erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass mein letzter Anmeldeort ein anderer war. Nach einigem Hin und Her bat ich das New Queen Casino um die Angabe der IP-Adresse, die mit dem von mir angegebenen Standort übereinstimmte.
Auf den Hinweis auf diese Diskrepanz folgte keine Stellungnahme zu der Angelegenheit. Stattdessen wurde ich gebeten, einen Nachweis über meine Einkommensquelle vorzulegen, beispielsweise eine Gehaltsabrechnung.
Nachdem ich den Anforderungen nachgekommen und die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte, auf die Bearbeitung meiner Auszahlung zu warten. Doch selbst nach zwei Wochen erhielt ich noch eine weitere Anfrage nach denselben Informationen zur Einkommensquelle.
Dieser Zyklus dauert nun schon seit über einem Monat und meine Auszahlung wird immer noch abgelehnt.
Ich bitte um Ihre Intervention im Auszahlungsproblem bei New Queen Casino.
Hallo shingomurase0123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ShinQueen Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht, bzw. über welche haben Sie keine Benachrichtigung erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe die KYC-Überprüfung abgeschlossen und zusätzliche Dokumente eingereicht. Ich erhielt am 6. März eine E-Mail vom Casino, in der es hieß, dass sie mit der Prüfung meines Auszahlungsantrags beginnen würden, habe aber seitdem keine Antwort erhalten. Als ich das Casino kontaktierte, antworteten sie lediglich, dass ich warten müsste, sodass meine Auszahlung im Wesentlichen abgelehnt wurde.
Vielen Dank, shingomurase0123, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo shingomurase0123,
Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von ShinQueen Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
Hallo ShinQueen Casino , danke für die Informationen, ich habe Ihnen gerade eine E-Mail gesendet.
Hallo,
Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.
Danke schön!
Es besteht eine laufende Kommunikation mit dem Casino. Wir haben beschlossen, den Timer um weitere 7 Tage zu verlängern.
Hallo Dominika,
Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie dies 🙂
Danke schön!
Es besteht eine laufende Kommunikation mit dem Casino. Wir haben beschlossen, den Timer um weitere 7 Tage zu verlängern.
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