Hallo,
Vielen Dank für die Einladung zu dem Gespräch.
Nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung haben wir festgestellt, dass es zu viele verknüpfte Konten gibt, die nicht der KYC-Prüfung unterzogen wurden.
Die meisten Konten waren jedoch mit denselben Standorten verbunden und wir vermuten, dass es auch Spuren der Verwendung von Maskierungsadressen gab.
Die meisten Konten, die mit qcpokochan in Verbindung stehen, weisen ein ähnliches Verhalten bei Bonuswetten auf.
Das Konto qcpokochan hat ebenfalls vermutet, dass es ein Tool zum Maskieren von Adressen verwendet. Dieser Spieler ist von den Standorten A und B innerhalb von 2 Stunden verbunden, was mit dem Auto mindestens 6 Stunden dauert und einer der Standorte keinen Flughafen hat, was bedeutet, dass eine Anreise mit dem Flugzeug innerhalb dieses Zeitraums ebenfalls nicht möglich ist.
Bitte beachten Sie, dass die Anmeldezeit des Verdächtigen zwischen dem 16.01.2024, 18:43:39 Uhr und dem 16.01.2024, 20:34:40 Uhr liegt.
Das haben wir in unseren AGB klar dargelegt
„Die Benutzer dürfen Ihre IP-Adresse beim Zugriff auf QUEEN CASINO nicht verschleiern, anonymisieren oder verbergen."
Schließlich gab qcpokochan an, dass wir den Betrag seiner/ihrer letzten Einzahlung zurückerstattet haben und dieser Spieler den gesamten zurückerstatteten Betrag bereits verwendet hat.
Beste grüße,
Queen-Casino
Hello,
Thank you for inviting us to the conversation.
As per checking with the relevant department, we have detected there are too many linked accounts, which did not proceed KYC.
However, most of the accounts have connected to the same locations and we suspect there was a trace of using masking addresses as well.
Most of the accounts which are related to qcpokochan have similar bonus betting behavior.
The account qcpokochan has also suspected using masking address tool. This player is connected from locations A and B within 2 hours which takes minimum of 6 hours to travel by car and one of the location does not have an airport, which means traveling by flight is also not possible within this timeframe.
Please note that suspect log in time is between 2024-01-16 18:43:39PM - 2024-01-16- 20:34:40PM.
We clearly stated within our T&C that
"The Users shall not disguise, anonymise or hide your IP while accessing QUEEN CASINO"
Lastly, as qcpokochan stated that we have returned amount of his/her last deposit amount and this player used all the refunded amount already.
Best regards,
Queen Casino
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