Der Spieler aus den USA ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Später wurde ihm mitgeteilt, dass seine Gewinne aufgrund der Verletzung des maximal zulässigen Einsatzes storniert wurden. Da der Spieler die erforderlichen Informationen nicht bereitstellte und auf seine Beschwerde nicht mehr reagierte, mussten wir sie ablehnen.
Ich habe mindestens 3 oder 4 Mal mit dem Kundendienst korrespondiert. Zuerst gab es Verwirrung, ob mein Konto verifiziert wurde. Es war.
Dann müssen Sie 5 verschiedene Gegenstände einreichen, um Ihre Identität nachzuweisen, bevor die Auszahlung genehmigt wird. Ich habe alles wie gewünscht eingereicht (deutlich sichtbar auf einem iPhone 11) und sie behaupten immer wieder, dass mir Dokumente fehlen. Jedes Mal, wenn Sie den Antrag erneut einreichen, dauert die Genehmigung weitere 3-5 Tage.
Es scheint klar, dass sie die Benutzer absichtlich frustrieren, sodass sie entweder a) alle ihre Gewinne verspielen, bevor die Auszahlung genehmigt wird, b) sie den Versuch einer Auszahlung aufgeben.
Ich habe noch nie ein Online-Casino gesehen, das so schwierig zu handhaben ist.
Liebe K.,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und benötigt unterschiedliche Dokumente von den Spielern, und es kann einige Werktage dauern, bis alle Dokumente gesammelt und überprüft sind.
Welche Unterlagen haben Sie bisher eingereicht? Wann genau haben Sie das letzte bereitgestellt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe K.,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Meine Hoffnung ist, dass ich von dieser Stelle mein Geld bekomme und dann sofort mein Konto schließen kann. Ich werde Bankkonten und Debitkarten wechseln, weil ich ihnen überhaupt nicht vertraue. Ich schätze Ihre Hilfe. Ich würde niemandem diese Hölle empfehlen, durch die sie dich gebracht haben.
Vielen Dank für Ihre Antwort, K. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber wir geben den Casinos normalerweise mindestens 14 Tage Zeit, um eine Auszahlung zu bearbeiten, bevor wir mit Beschwerden fortfahren. Daher werde ich den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, was dem Casino zwei volle Wochen Zeit gibt, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Anscheinend haben sie mich für den Kundenservice-Chat blockiert. Ich bin einfach davon ausgegangen, dass sie die gleichen sind wie Bodog, Reddog, Chumba, die alle legitim sind. Ich bin mir nicht mehr so sicher.
Hallo:
Obwohl ich meinen Bonus durchgespielt habe und an einem Punkt ein Guthaben von bis zu 4.000.000 $ hatte, behaupten sie, ich hätte mit dem Bonus „geschummelt", weil ich an einem Punkt mehr als 10 $ gesetzt habe. Warum sollte es eine Rolle spielen, wenn die Wettquoten immer noch das Haus begünstigen? Wie erwartet ist dieser Ort ein großer Betrug, der darauf abzielt, nur wenige Spieler zu sichern, falls jemand jemals einen Gewinn auszahlen lassen sollte. Sie bieten schlechten Service und lassen Sie durch einen Reifen nach dem anderen springen. Jede Korrespondenz per E-Mail dauert bis zu 7 Tage, um eine Antwort zu erhalten. Sie wissen, dass die meisten schweren Spieler bis dahin ihren Vorrat sprengen werden. Bitte informieren Sie Ihre Benutzer, dass dieser Ort nicht freundlich und bestenfalls schattig ist.
Ich werde die Glücksspiel-Community darüber informieren und hoffe, sie und ihren Betrug zu beenden.
Ich habe die AGB überprüft und die maximal zulässige Einsatzregel gefunden:
„11.9. Während eines aktiven Bonus beträgt der Höchsteinsatz pro Hand, Dreh, Karte usw. 10 $. Diese Höchsteinsatzregel bleibt aktiv, bis die Wettanforderungen erfüllt sind. Wetten über diesem Limit machen den Bonus und alle Gewinne ungültig davon."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Ich fürchte, wenn Sie wirklich gegen diese Frist verstoßen haben, können wir nicht mehr viel für Sie tun.
Zögern Sie jedoch nicht, Ihren Spielverlauf im Excel- oder PDF-Format an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich habe meine Beziehung zu ihnen beendet. Ich hoffe, dass Sie Ihre Bewertung senken und die Spieler vor den vielen Reifen warnen, durch die Sie springen müssen. Ich vermute auch, dass das Bonusspiel versüßt wurde, um Ihnen das Gefühl zu geben, dass Sie groß gewinnen können, nur um später den Teppich auszuziehen, aber das kann ich nicht beweisen. Ich war tatsächlich bis zu 7500 $ bei einer Einzahlung von nur 219 $ an einem Punkt. Kommt mir faul vor.
Interessanterweise gibt es mehrere TikTok-Slot-Spieler, die für Shazam werben, um Freispiel-Kickbacks zu erhalten. Ich habe gepostet, dass Shazam ein Betrug ist, und der Spieler hat mich blockiert.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie kein Interesse mehr an unserer Hilfe haben? Soll ich diese Beschwerde schließen?
Liebe K.,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können, teilen Sie uns dies bitte mit, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
