Der Spieler aus Indien ist unzufrieden, weil das Casino ihn gebeten hat, seine Einzahlung zu setzen, um eine Auszahlung zu beantragen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from India is dissatisfied, because the casino asked him to wager his deposit in order to request withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Indien ist unzufrieden, weil das Casino ihn gebeten hat, seine Einzahlung zu setzen, um eine Auszahlung zu beantragen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe nach der Anmeldung 863,25 EUR auf shangrilalive.com eingezahlt und direkt danach gebeten, mein Konto zu kündigen und die Transaktion rückgängig zu machen, weil ich einfach nicht wetten möchte, und habe meine Meinung geändert. Aber nachdem sie sie kontaktiert hatten, wollten sie, dass ich vor der Auszahlung wette, und sie können die Transaktion nicht einfach rückgängig machen und mein Konto kündigen. Nachdem ich 86 EUR gesetzt hatte, beantragte ich eine Auszahlung, und jetzt sagen sie, dass ich die gesamten 863,25 EUR einsetzen muss, bevor ich die Auszahlung tätigen kann und mir kein Geld zurückgebe. Ich will nur nicht mein ganzes Kapital umsonst riskieren. Bitte helfen Sie.
I deposited 863.25 EUR on shangrilalive.com after signing up, and right after that, I asked them to cancel my account and undo the transaction, coz I just don't wanna bet, and changed my mind. But after contacting them, they wanted me to wager before withdrawing, and they can't just undo the transaction and cancel my account. After wagering 86 EUR, I requested for withdrawal, and now they're saying I need to wager the whole 863.25 EUR before placing the withdrawal and not giving me money back. I just don't want to risk my whole capital for nothing. Please help.
Lieber Mohak,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Leider verlangen einige Casinos von den Spielern, die Echtgeldeinzahlung zu setzen. Dies ist eine der standardmäßigen AML-Regeln (Anti-Geldwäsche). Nicht alle Casinos haben solche Regeln, aber es ist nichts Unfaires. Ich habe auch die Auszahlungsregeln des Casinos in den AGB ( https://shangrillive.com/help/terms#withdrawals ) überprüft und Folgendes gefunden:
„9.9 Wenn Ihre Einzahlung nicht einmal umgesetzt wurde, bevor Sie eine Auszahlung beantragen, behalten wir uns das Recht vor, die Anfrage zu stornieren, bis der Einzahlungsbetrag mindestens 1 (einmal) umgesetzt wurde."
Ich schlage vor, dass Sie die Anforderungen erfüllen, andernfalls können Sie die Auszahlung nicht beantragen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Mohak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Unfortunately, some casinos require players to wager the real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos have such rules, but it isn't anything unfair. I have also checked the casino’s withdrawal rules in T&Cs (https://shangrilalive.com/help/terms#withdrawals) and I found this:
„9.9 If your deposit has not been wagered once before requesting a withdrawal, we reserve the right to cancel the request until the deposit amount has been wagered at least 1 (one) time."
I suggest you fulfilling the requirements, otherwise, you won’t be able to request the withdrawal.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Mohak,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Dear Mohak,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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