Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Guthaben abzuheben, da in seinem Land Beschränkungen im Casino eingeführt wurden. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, da das Casino dem Spieler den vollen Restbetrag auszahlte, was aufgrund der Marktbeschränkungen in Polen geschah.
Hallo, ich habe am 12. Juni 2023 eine Einzahlung bei Shadowbit Casino getätigt, allerdings schließt das Casino für Polen und ich kann die Gewinne nicht abheben, aber da sie die Einzahlung angenommen haben, sollten sie die Gewinne abheben, der Support antwortet nicht. Was kann ich tun?
Hallo Waszka1987,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ShadowBit Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo. Mein Konto ist durch Daten, E-Mail und Telefonnummer vom 22. März 2023 verifiziert. Zusätzliche Dokumente wie Personalausweis, Adressbestätigung und Zahlungsbestätigung, die ich am 12. Juni 2023 gesendet habe, wurden noch nicht bearbeitet, sie haben den Status „Ausstehend". Ich bekomme immer noch Angebote vom Casino mit Werbeaktionen an die E-Mail-Adresse, von der aus ich sie nutzen wollte, aber ich habe die Freispiele nicht erhalten und konnte das Casino nicht kontaktieren, also habe ich nur mit meiner Einzahlung gespielt. Ich hatte meinen letzten Kontakt mit dem Casino am 22. März, als ich bei AskGamblers Freispiele für die Nominierung ihres Casinos bekam.
Ich möchte hinzufügen, dass ich erst gestern, am 18. Juni, eine E-Mail mit der Nachricht über die Schließung des Casinos für Polen am 30. Juni erhalten habe und ich bis dahin Geld abheben sollte, es ist jedoch nicht möglich, mich einzuloggen aus meiner Region und der frühere Abzug von Geldern wurde abgelehnt und die gesendeten Dokumente wurden nicht bearbeitet, der Support wurde nicht beantwortet
Hallo Waszka1987,
Ist es möglich, jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Hallo Waszka1987,
Vielen Dank für die weitergeleiteten E-Mails. Es enthält jedoch nur Ihre Nachricht und eine automatische Antwort des Casinos. Gibt es eine E-Mail-Kommunikation oder einen Live-Chat-Screenshot, auf dem das Casino tatsächlich geantwortet hat?
Nein, da das Casino nicht auf meine E-Mails antwortet, habe ich auf Ihre Hilfe gehofft, da ich nicht weiß, wie ich sie kontaktieren kann
Vielen Dank, Waszka1987, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Waszka1987 ,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte ShadowBit Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes ShadowBit Casino ,
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Optionen der Spieler hat, um sein Geld abzuheben?
Danke schön.
Besten Wünsche,
Tomas
Hallo Waszka1987,
Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten und arbeiten an der Rückerstattung Ihrer Anzahlung.
Können Sie uns bitte Ihre Bankdaten mitteilen, damit wir Ihnen Ihr Guthaben zurückerstatten können?
Mit freundlichen Grüßen,
Das Shadowbit-Team
Kaution? Wie wäre es mit dem Gewinnen? Ich habe über die Jeton-Wallet eingezahlt und möchte auf diese Weise den Restbetrag abheben
Liebes ShadowBit Casino ,
Können Sie bitte erklären, warum nur die Anzahlung des Spielers zurückerstattet werden sollte? Wir sehen keinen Grund, warum die Gewinne nicht auch ausgezahlt werden sollten.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
In der Zwischenzeit, Waszka1987 , muss ich Sie darüber informieren, dass die Casinos das Recht haben, die für sie geeignete Zahlungsmethode zu wählen. Wenn sie sich also in diesem Fall für eine Banküberweisung entscheiden, haben sie alle Rechte. Darüber hinaus ist es ohnehin die häufigste Auszahlungsart.
Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Shadowbit Casino
, hier sind meine ÜberweisungsdatenHallo Waszka1987 ,
Was wir benötigen, sind folgende Informationen:
Name des Kontoinhabers: X (vollständiger Name)
E-Mail-Adresse des Kontoinhabers: X
Physische Adresse des Kontoinhabers: X (Stadt, Straße, Gebäude)
Bankname: X (vollständiger Name Ihrer Bank)
Bankadresse: X (physische Adresse: Ort, Straße, Gebäude)
Kontonummer + BSB: X
SWIFT (oder BIC): X
Können Sie uns das bitte mitteilen, damit wir Ihre Zahlung bearbeiten können?
Können Sie uns bitte auch bestätigen, wie viel Geld Sie insgesamt auf Ihrem Guthaben haben? Einzahlung + Gewinne.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Shadowbit-Team
meine E-Mail: kamil.waszczeniuk3
4@gmail.comIch habe 174,74 € auf meinem Konto
Lieber Waszka1987 ,
Können Sie bitte die folgenden Informationen ausfüllen?
Ich glaube, das Casino benötigt diese Informationen in einem Text. Ich werde es vor der Öffentlichkeit verbergen. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Liebes ShadowBit Casino ,
Können Sie jetzt bitte mit der Transaktion fortfahren und uns informieren, sobald sie abgeschlossen ist?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas und Waszka1987 ,
Wir bearbeiten die Zahlung und werden Sie informieren, sobald wir sie erledigt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Shadowbit-Team.
Vielen Dank für die Informationen, ShadowBit Casino .
Ich werde den Timer nun um weitere 7 Tage verlängern. Bitte aktualisieren Sie uns, sobald die Transaktion durchgeführt wurde.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Thomas & Waszka,
Ich möchte Ihnen mitteilen, dass die Rückerstattung letzten Freitag, den 28.07.2023, bearbeitet wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Shadowbit-Team.
Lieber Waszka1987 ,
Können Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben? Damit wir die Beschwerde als gelöst abschließen können.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas & Shadowbit Casino , ich habe gerade mein Geld, meine Einzahlung und meine Gewinne erhalten. Außerdem möchte ich Shadowbit Casino und insbesondere Ihnen Casino Guru danken
Lieber Waszka1987,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
