ShadowBit Casino - Das Konto des Spielers wurde eingeschränkt.

Ich habe ungefähr einen Monat lang bei Shadowbit gespielt, und das Gewinnen und Abheben auf die Kreditkarte erfolgte normalerweise innerhalb einer Stunde oder so, aber dann ... habe ich viel gewonnen und sie haben die Abhebungslimits auf 750 pro Tag gesenkt, lol, dann habe ich mehr gewonnen und es versucht Zurückziehen, aber es heißt, dass es eine Woche lang aussteht. Dann werde ich abgemeldet und wenn ich versuche, mich anzumelden, wird angezeigt, dass Ihr Land eingeschränkt ist. WOW, keine Chat-Option, keine Antwort auf die E-Mail mit mehr als 50 Nachrichten. Ich werde direkt zurückgesendet. Ich bin ratlos Was ich tun soll oder wie ich mein Guthaben von 5.500 $ plus Turniergewinnen bekomme, bitte helfen Sie mir

Lieber jesseandrews23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach ausgedrückt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wann haben Sie Ihr Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo.

Vielen Dank für deine Hilfe.

Obwohl wir kein eingeschränkter Landkreis sind, haben sie plötzlich beschlossen, Neuseeland auszuschließen.

Ich glaube, die letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 01.06.23.

Ich habe nie Boni genutzt, nein.

Das Konto wurde irgendwann im Mai eröffnet und der Zugriff ist nun seit über zwei Wochen verloren.

Das Schlimmste ist, dass sie (Shadowbit) mir immer noch E-Mails über Bonusangebote usw. schicken, aber nicht einmal auf E-Mails antworten können.

Ich hoffe wirklich, dass Sie helfen können. Welche Erfahrungen haben Sie in vergangenen Fällen wie diesem damit gemacht, dass der Spieler seine Gewinne erhielt?

Grüße, Jesse

Vielen Dank für Ihre Antwort, jesseandrews23. Leider waren einige Casinos bei der Lösung ähnlicher Fälle nicht sehr kooperativ. Dennoch versuchen wir immer unser Bestes, um zu helfen, wenn wir glauben, dass der Spieler unfair behandelt wurde.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Es hat keine Kommunikation stattgefunden ... Sie haben keinen Live-Chat, da die E-Mail-Adresse ungültig ist und zurückgesendet wird. Ich habe alles versucht, aber sie sind einfach verschwunden. Ich habe Freunde auf der ganzen Welt, die dort spielen, und die beiden wurden rausgeschmissen, also vermute ich, dass es jeder Spieler ist. Sie müssen Millionen Dollar an Geld von Menschen halten. Wie kann das in diesen Ländern keine Straftat sein? Können Sie dama n kontaktieren? V. Der Besitzer. Das ist Betrug

Ich verstehe. Sie haben in Ihrer ersten Nachricht erwähnt, dass Sie beim Versuch, sich einzuloggen, auf die Information stoßen, dass Ihr Land eingeschränkt ist. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot der Fehlermeldung posten (oder mir weiterleiten), die Sie sehen, wenn Sie versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen?

Vielen Dank, jesseandrews23, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön.

Hallo Branislav.

Da Shadowbit im Besitz von Dama NV ist und von dieser betrieben wird, können wir nicht direkt mit ihnen zusammenarbeiten? Sicherlich hatten Sie im Laufe der Jahre häufig mit diesem Betreiber zu tun und verfügen über eine Form von Kontaktinformationen für ihn? Ist das ein Weg, den Sie in Betracht ziehen können?

Grüße, Jesse

Hallo.

Irgendwelche Updates? Ich habe Ihnen auch eine E-Mail ohne Antwort geschickt? Kalter Fall 😭😭

Was für ein Tritt in die Zähne. Sie haben den Mut, mir immer noch aktuelle Werbe-E-Mails zu schicken grrrrrr BITTE HELFEN SIE, ich habe dort seit Ewigkeiten nichts von jemandem gehört

Was

Hallo, Jesse,

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und es tut mir leid für die Verzögerung (unerwartet für ein paar Tage nicht im Büro). Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Was Ihre Frage zum Eigentümer des Casinos betrifft: Das hängt vom Casino ab. Für bestimmte Casinos oder Casinogruppen gibt es verschiedene Verantwortliche, mit denen ich Kontakt aufnehmen werde.

Jetzt möchte ich den Vertreter von ShadowBit Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes ShadowBit Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Guthaben abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Jesse A*****s,

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten daran, Ihre Anzahlungen zurückzuerstatten.

Könnten Sie uns bitte Ihre Bankdaten mitteilen, damit wir Ihnen den Restbetrag überweisen können?

Mit freundlichen Grüßen,

Das Shadowbit-Team.

Hallo Jesse,

Was wir benötigen, sind folgende Informationen:

Name des Kontoinhabers: X (vollständiger Name)

E-Mail-Adresse des Kontoinhabers: X

Physische Adresse des Kontoinhabers: X (Stadt, Straße, Gebäude)

Bankname: X (vollständiger Name Ihrer Bank)

Bankadresse: X (physische Adresse: Ort, Straße, Gebäude)

Kontonummer + BSB: X

SWIFT (oder BIC): X

Können Sie uns das bitte mitteilen, damit wir Ihre Zahlung bearbeiten können?

Wann wird das bitte bearbeitet? Das ist eine Menge Geld, auf das nicht nur ich, sondern auch meine Familie schon viel zu lange verzweifelt gewartet und darauf vertraut hat. Bitte..

Branislav?

Grüße alle,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und Updates.

Lieber Jesse,

Obwohl das Casino angegeben hat, dass Ihr Restguthaben an Ihre Zahlungsmethode überwiesen wird, wurde auch erwähnt, dass nur Ihre Einzahlungen zurückerstattet werden, und das könnte ein erheblicher Unterschied sein. Aus den Beiträgen des Casino-Vertreters geht nicht hervor, wie hoch es ist und ob das Casino einen Teil Ihrer Gewinne beschlagnahmt hat.

Liebes ShadowBit Casino-Team ,

Sie haben erwähnt, dass Sie daran arbeiten, die Einzahlungen des Spielers, aber auch den Restbetrag zurückzuzahlen.

Wie viel macht das, bitte? Wurde ein Teil der Gewinne/des Guthabens des Spielers beschlagnahmt? Wenn ja, warum? Wie lange dauert die Bearbeitung der Zahlung voraussichtlich?

Ich fürchte, es gibt noch Fragen, die noch nicht beantwortet wurden, und erlaube mir daher, sie zu wiederholen.

„ Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Guthaben abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. "

Grundsätzlich gilt: Wenn der Betrag, den das Casino dem Spieler zahlen sollte, niedriger ist als der umstrittene Betrag (sein Guthaben + zusätzlich die Gewinne aus dem Turnier) und ein Teil seiner Gewinne/Guthaben beschlagnahmt wurde, müssen wir einen Grund kennen und die Beweise sehen, die Ihre Ansprüche und die Entscheidung des Casinos stützen. Alternativ wäre es hilfreich, wenn auf dem Konto ein geringerer Betrag als der umstrittene Betrag vorhanden wäre, wenn die erforderlichen Daten und Kontodaten eingesehen würden, um dies zu bestätigen.

Wenn das Casino die Auszahlung des gesamten Restguthabens des Spielers ohne Beschlagnahme abwickelt, betrachten Sie meine Fragen natürlich als irrelevant und teilen Sie uns bitte einfach den geschätzten Zeitrahmen für die Transaktion mit. In diesem Fall besteht keine Notwendigkeit, uns zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen.

BITTE ShadowBit-Vertreter Bitte befolgen Sie den Ritus und die Moral und zahlen Sie mir meine 5.500 NZD plus den Turniergewinn für den 1. Platz. Ich bin ein hart arbeitender Familienvater, ich arbeite 7 Tage die Woche, die meiste Zeit sehe ich meine Frau oder meine beiden kleinen Kinder nie, und dieser Geld-für-uns-Ritus ist jetzt ein RIESIGES Geschäft und würde uns die Welt bedeuten. Bitte, ich bitte Sie, eine gewisse Moral zu haben und zu wissen, dass dies kein Spiel ist, sondern das Leben der Menschen hier.

Hallo Jesse und Branislav,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass die Rückerstattung letzten Freitag, den 28.07.2023, bearbeitet wurde.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Shadowbit-Team.

Unglaublich, danke. Und die Menge?

Vielen Dank, ShadowBit-Team, für das Update.

Lieber Jesse,

Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft, sofern dies noch nicht geschehen ist.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung oder Aktualisierung bestätigen.

Da wir wahrscheinlich keine genauen Informationen erhalten, warten wir auf die Zahlung.

Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben, und teilen Sie uns den Betrag mit.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Branislav und das Team von Casino Guru, Sie haben es geschafft!!!! Ich kann nicht glauben, dass sie tatsächlich bezahlt haben!!!!! Danke, danke, danke, ihr seid alle FANTASTISCH!!! Heute erhaltene Zahlung (abzüglich der Turniergewinne) xox

Was für tolle Neuigkeiten, Jesse!

Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Allerdings bin ich mir nicht sicher, ob ich Ihren letzten Beitrag richtig verstehe.

Jetzt bleibt also nur noch eine wichtige Frage: Möchten Sie, dass ich mit der Lösung des Falls fortfahre und versuche herauszufinden, was mit den Gewinnen aus einem Turnier passiert ist, oder kann ich den Fall als gelöst betrachten und abschließen?

Ich würde mich über die Turniergewinne freuen. Ja, bitte recherchieren Sie weiter

Liebes ShadowBit Casino-Team,

Könnten Sie bitte noch einmal einen Blick auf das Konto des Spielers werfen und die Gewinne aus einem Turnier überprüfen?

Von welchem Turnier reden wir? Hat er irgendwelche Gewinne erzielt? Was ist mit diesen Gewinnen passiert?

Hallo Branislav und Jesse,

Wir werden dies prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

Beste grüße,

Das Shadowbit-Team.

Shadowbit, du warst bisher fair, lass uns das mit größtem Respekt vor deinen Spielern und dem Beweis deines moralischen Kompasses abschließen. Könnte ich bitte meine Turniergewinne für den 1. Platz haben? Ich glaube, es waren 150 € oder 200 €...

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Liebes Shadowbit-Team,

Teilen Sie uns gerne Neuigkeiten zu den betreffenden Gewinnen mit.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Hallo Jesse,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Leider wurde das Turnier abgesagt, nachdem wir beschlossen hatten, die Casino-Marke zu schließen, und es endete nicht zum geplanten Zeitpunkt.

Wir haben jeden Spieler mehrmals kontaktiert, um ihn darüber zu informieren, dass die Marke geschlossen wird und dass er vor dem 30. Juni mit dem Spielen aufhören und sein Geld abheben sollte.

Wir sehen, dass Sie die E-Mails erhalten und geöffnet haben, aber nicht die Auszahlung Ihres Geldes beantragt haben.

Wir waren fair und haben das Richtige getan und Ihnen auch nach der Casino-Schließung Ihre 5.500 NZD zurückerstattet, leider sind keine Turniergewinne auszuzahlen.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Das Shadowbit-Team.

Haha, ja, du hast eine E-Mail geschickt und allen gesagt, dass sie sich zurückziehen sollen, aber dann hast du das Casino und Spieler aus der ganzen Welt gesperrt (ich habe drei Freunde gefragt, die aus drei verschiedenen Ländern spielen), und wir haben alle die gleiche Nachricht erhalten: „Ihr Land ist eingeschränkt", was sehr irreführend war . Und das Turnier war zu Ende ... Es gab also wirklich keinen moralischen Kompass oder Empathie. Meine geschuldeten Schulden verfallen nicht einfach, sie verstärken sich nur.

Casino-Guru? Werfen wir hier unsere Hände hoch?

Vielen Dank für die Updates.

Lieber Jesse ,

In Anbetracht der Tatsache, dass Ihre Beschwerde ursprünglich mit dem umstrittenen Betrag von 5.500 NZ$ eingereicht wurde und die Gewinne aus einem Turnier nur irgendwo erwähnt wurden, ohne dass genaue Informationen über deren Höhe vorliegen, und dass die Behauptungen des Casinos sinnvoll sind und es nicht möglich ist, sie zu überprüfen notwendige Informationen, da das Casino geschlossen ist, ehrlich gesagt wäre ich in diesem Fall froh und glücklich, dass ich die umstrittenen Gelder von einem geschlossenen Casino erhalten habe. Wir sprechen von einem der Casinos, die keine Probleme mit der Bezahlung ihrer Spieler hatten. Wir haben mehr Erfahrung mit geschlossenen Casinos, die nach der Schließung überhaupt nicht mehr reagierten und deren Spieler wahrscheinlich bis jetzt auf ihre umstrittenen Gelder warten.

Basierend auf all den oben bereitgestellten Informationen benötige ich auch weitere Details von Ihnen, wenn Sie mich für die weitere Abwicklung der Gewinne aus dem Turnier benötigen würden. Es reicht nicht aus, nur etwas zu behaupten.

Können Sie mir bitte alle E-Mails und Mitteilungen zukommen lassen, in denen das Casino Sie über die geplante Schließung und die Empfehlung zum Abheben Ihres Geldes vom Casino informiert hat?

Können Sie mir Screenshots oder Beweise zur Verfügung stellen, die Ihre Behauptungen über das abgeschlossene Turnier und darüber, dass auf Ihrem Konto Gewinne aus diesem Turnier vorhanden waren, untermauern könnten?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Wenn die Erklärung des Casinos für Sie ausreichend war, stimmen Sie der Lösung zu und wir können die Beschwerde als gelöst betrachten – lassen Sie es mich bitte wissen und die Beschwerde wird als gelöst geschlossen.

Danke Branislav.

Leider habe ich keine Screenshots von einem Turnier gemacht, das ich gewonnen habe (wer würde das tun, lol)?

Ich schätze all Ihre Bemühungen sehr und erwarte nicht, dass Shadowbit in dieser Angelegenheit zur Party kommt.

Ich freue mich, dass Sie den Fall abschließen können.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe, Sie waren großartig

Vielen Dank auch, Jesse, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, ShadowBit Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru