Der Spieler aus Australien hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da das Casino behauptete, dass der Kauf eines Bonus für ein Spiel zum Verlust seiner Gewinne geführt habe, obwohl er eine saubere Einzahlung ohne Boni getätigt hatte. Er konnte die Geschäftsbedingungen zu diesem Problem nicht finden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.
Meine Einzahlung war eine saubere Einzahlung ohne Boni. Dann habe ich versucht, sie abzuheben, und weil ich einen Bonus für ein Spiel gekauft hatte, sagten sie, ich hätte meinen Gewinn verloren. Ich habe überall nach den Geschäftsbedingungen gesucht und sie nirgends gefunden.
Lieber Jacefacek,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte Ihre Wett- und Bonushistorie mitteilen?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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