Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt, der jedoch noch nicht eingegangen ist. Zusätzlich hat sie Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Diese Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany requested a withdrawal a week ago, but it still hasn’t been received. Additionally, she has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. This complaint was successfully resolved.
Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt, der jedoch noch nicht eingegangen ist. Zusätzlich hat sie Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Diese Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe letzten Freitag, den 3. Dezember (Klarna und Skrill) eine Auszahlungszahlung in Höhe von 190 € erhalten, diese aber bisher nicht erhalten.
Alle meine Anzahlungen erfolgen mit Klarna Support und Skrill Transaktion.
Heute mache ich eine Anzahlung in Höhe von 15 € und ist bis jetzt nicht auf meinem Einzahlungskonto von select verfügbar. Wette. Ich habe jedoch eine E-Mail von Skrill erhalten, dass dieser Betrag von meinem Bankkonto abgebucht wurde.
Ich hoffe, dass Sie mir bei diesem Problem helfen können.
I habe a withdrawal payment in the amount of 190€ last Friday December 3 ( Klarna and Skrill) but until now I did not receive it.
All my deposit payments are with Klarna Support and Skrill transaction.
Today I make a deposit payment in the amount of 15€ and until now is not available in my deposit account by select. bet. But I received email from Skrill that this amount deducted in my Bank account .
I hope that you can help me with this problem .
Liebe Anacleta,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden , da dies ein Standardverfahren ist. Der Zahlungsanbieter muss untersuchen, was mit Ihrem Geld passiert ist. Beachten Sie jedoch, dass dies ein komplizierter Vorgang ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich in der Zwischenzeit noch etwas für Sie tun kann.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Anacleta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, as this is a standard procedure. The payment provider needs to investigate what happened to your funds, but bear in mind, that it’s a complicated process which takes one month approximately. In these cases, casino has its hands tied.
Please let me know if there is anything else I could do for you in the meantime.
Best regards,
Kristina
Zu Kristina,
Vielen Dank, dass Sie an meiner Beschwerde mit select teilgenommen haben. Wette.
Ich habe gestern den Einzahlungsbetrag von 15 € erhalten. Das ist schon auf meinem Konto gutgeschrieben.
Meine Auszahlungszahlung von 190 € am 3. Dezember (Donnerstag nicht Freitag) erfolgt bisher durch Bearbeitung.
Ich verstehe, dass es Zeit braucht, aber wenn ich es jemals nicht erhalten habe. Ich werde Sie umgehend informieren.
Meine besten Grüße,
Frau Anacleta D ***
To Kristina,
Thank so much for attending my complain with select. bet.
I received yesterday the deposit amount of 15€ . That is already credited in my account.
My withdrawal payment of 190€ , last December 3( Thursday not Friday)is until now by processing .
I understand that it takes time , but if ever I didn’t receive it . I will inform you immediately.
My best regards,
Mrs. Anacleta D***
Liebe Anacleta,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Anacleta,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Zu Kristina,
Ich habe gerade meine Auszahlungsanfrage von select erhalten. Wette in Höhe von 190 €.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Hilfe, um dieses Problem zu lösen.
Ich wünsche Ihnen frohe Weihnachten und ein erfolgreiches neues Jahr!
Grüße
Frau Anacleta D ***
To Kristina,
I just received my withdrawal request from select. bet in the amount of 190€.
Thank you so much for your understanding and helping me to follow up this problem.
I wish you Merry Christmas and a Prosperous New Year!
Regards
Mrs. Anacleta D***
Anacleta, tolle Neuigkeiten! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wir wünschen Ihnen auch frohe Weihnachten 🙂
Anacleta, awesome news! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
We wish you a Merry Christmas too 🙂
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