Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlungen erfolgreich verarbeitet wurden, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag,
vorab zu meinen Wohnort. Hier steht Puerto Rico. Ich kann es nicht ändern, aber ich lebe in Deutschland.
Zu meinen Fall: Bin bereits seit längerem in diesem Casino angemeldet und habe vor der Einzahlung gefragt ob irgendwelche Dokumente zur Verifizierung benötigt werden. Daraufhin bekam ich vom KYC eine e-Mail, dass keine Dokumente benötigt werden, da ich verifiziert bin. Also eingezahlt gespielt und gewonnen. Beim auszahlen bekam ich eine Mail dass Dokumente auf einmal doch benötigt werden. Alle benötigten Dokumente, wurden zu gesendet. Zwei Tage später bekam ich eine E-Mail, ein Selfie zusammen mit meinem Reisepass zuzusenden. Seither bekomme ich immer nur die Antwort im Live Chat, dass meine Dokumente geprüft werden meine Auszahlung in Bearbeitung ist. Aufgrund der vielen schlechten Bewertungen, die ich leider erst im Nachhinein gesehen habe, wende ich mich an euch. Könnt ihr mir dabei helfen? Als Info kann ich euch sagen, dass ich wie bereits im Vorfeld genannt bereits verifiziert war, ohne Bonus gespielt habe und auf die Umsatzbedingungen auf die jeweiligen Einzahlungen geachtet habe.
Mir wurde gesagt, das ich verifiziert bin und als ich ausgezahlt habe doch nicht mehr. Darum ging es hauptsächlich…
Ja ein Drittel wurde ausgezahlt. Mehr ging nicht. Für jede weitere Auszahlung 8% Gebühr. Zusätzlich muss man 5x Umsatz machen von dem was man eingezahlt hat. Damit sind alle Einzahlungen gemeint seit der letzten Auszahlung.
Ich warte noch auf eine weitere Auszahlung. Den Rest habe ich storniert und gespielt. Also genau das, was deren Taktik ist. Eine Woche warten, bevor überhaupt die Auszahlung bearbeitet wird, ist nicht seriös. Man kann diese natürlich jederzeit stornieren. Ich habe 10000€ ausgezahlt.
Fall kann geschlossen werden.
Casino nicht zu empfehlen!
Lieber Kaanraganato,
Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Falls das Casino die Bearbeitung Ihrer Auszahlungen einstellt, öffnen Sie diesen Fall bitte erneut.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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