Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler hat sein Geld erhalten.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The issue was successfully resolved, the player received his funds.
Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler hat sein Geld erhalten.
Casino hat mich nach Gewinn mehr Mals kontaktiert und wollte sämtliche Nachweise und Unterlage sehen , ich hab alles geschickt von Kopie von Reisepass bis Stromrechnung und Bilder von Kreditkarten , am Ende hab ich Zusage bekommen aber kein Geld . In meinem Konto steht seit eine Woche das Betrag von 500€ genehmigt wurde aber bei mir immer noch kein Cent angekommen .
Casino contacted me more times after winning and wanted to see all the evidence and documents, I sent everything from copies of passports to electricity bills and pictures of credit cards, but in the end I received no money. The amount of € 500 has been approved in my account for a week but I still haven't received a cent.
Casino hat mich nach Gewinn mehr Mals kontaktiert und wollte sämtliche Nachweise und Unterlage sehen , ich hab alles geschickt von Kopie von Reisepass bis Stromrechnung und Bilder von Kreditkarten , am Ende hab ich Zusage bekommen aber kein Geld . In meinem Konto steht seit eine Woche das Betrag von 500€ genehmigt wurde aber bei mir immer noch kein Cent angekommen .
Lieber Helmut094,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie die Überprüfung bestanden haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt?
Wann genau haben Sie diese Auszahlung beantragt?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Helmut094,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you managed to pass the verification? Have you made any successful withdrawals before?
When exactly have you requested this withdrawal?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Also gewinn wurde am 06.08 genehmigt , seit dann schreibe ich täglich emails aber bekomme gar keine Antwort von Kundenservice.
So the win was approved on August 6th, since then I've been writing emails every day but I don't get any response from customer service.
Also gewinn wurde am 06.08 genehmigt , seit dann schreibe ich täglich emails aber bekomme gar keine Antwort von Kundenservice.
Vielen Dank Helmut094 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Helmut094 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Helmut094,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte SELECT.bet Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi Helmut094,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite SELECT.bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Danke . Ich hoffe das wird was bewegen . Gestern wollten die wieder Kontoauszüge sehen . Wahnsinn , mein gewinn ist zum auszahlen genehmigt . Verstehe nicht warum brauchen die irgendwas noch , ich hab aber alles wieder geschickt .
danke für euere Hilfe .
LG
Thank you . I hope this will make a difference. Yesterday they wanted to see bank statements again. Madness, my winnings are approved for withdrawal. I don't understand why they still need something, but I sent everything back.
thanks for your help.
LG
Danke . Ich hoffe das wird was bewegen . Gestern wollten die wieder Kontoauszüge sehen . Wahnsinn , mein gewinn ist zum auszahlen genehmigt . Verstehe nicht warum brauchen die irgendwas noch , ich hab aber alles wieder geschickt .
danke für euere Hilfe .
LG
Ja klar ich melde mich dann .
Yes, of course, I'll get in touch.
Ja klar ich melde mich dann .
Anscheinend ist etwas mit Auszahlung schief gelaufen gesamte Betrag von 500 € wurde auf mein Spiel Konto zurück überweisen und ich muss der Auszahlung Antrag erneut durchführen. Das habe ich gemacht hab Zusage bekommen und E-Mail dass Anzahlungsantrag innerhalb 48Geprüft wird. Mal sehen was passiert jetzt
Apparently something went wrong with the withdrawal. The entire amount of € 500 has been transferred back to my gaming account and I have to process the withdrawal request again. I did that and got confirmation and an e-mail that the application for a deposit will be checked within 48 hours. Let's see what happens now
Anscheinend ist etwas mit Auszahlung schief gelaufen gesamte Betrag von 500 € wurde auf mein Spiel Konto zurück überweisen und ich muss der Auszahlung Antrag erneut durchführen. Das habe ich gemacht hab Zusage bekommen und E-Mail dass Anzahlungsantrag innerhalb 48Geprüft wird. Mal sehen was passiert jetzt
Hab das Geld also 500€ bekommen . Danke
So I got the money € 500. Thank you
Hab das Geld also 500€ bekommen . Danke
Danke Helmut094 für das Update. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Thank you Helmut094 for the update. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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