Der Spieler aus Portugal hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Wir fanden später heraus, dass die Gewinne beschlagnahmt wurden, weil der Spieler den Bonus stornierte, bevor er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Heute 18.09
Es gab einen Unfall auf meinem Konto, ich habe 200 Euro eingezahlt, ich habe 300 Euro Gewinn erhalten, aber ein Coupon war aktiv und ich habe einen Bonus von 60 Euro erhalten, und ich habe automatisch an einer SBWINBIG150-Kampagne teilgenommen.
Ich wollte die Gewinne abheben und es war nicht möglich, und so habe ich versehentlich die Kampagne abgebrochen, damit mein reguläres Geld ohne den Bonus in meine Brieftasche zurückfließt, und dann ist mein ganzes Geld verschwunden! Das ist fair?
Ich brauche eine Lösung dafür, ich brauchte den Bonus nicht, um die Gewinne zu bekommen, und ich wusste nicht, dass ich in einer Kampagne war, und wenn ich das alles wüsste, würde ich nicht stornieren, um meine Gewinne zu bekommen.
Wenn dies die Regel von Selectbet ist, entschuldige ich mich und erstatte meine 200 Euro erneut, weil Fehler passieren, aber es ist nicht fair, dass meine Einzahlung so aus meiner Brieftasche verschwunden ist, ich habe die Spiele gespielt und gewonnen, ich habe den Chat kontaktiert, um zu unterstützen, und er kann' Helfen Sie mir nicht, dies ist für größere Angelegenheiten, deshalb bitte ich Sie, meinen Fall des Unfalls zu verstehen und mir zu helfen.
Ich danke.
Romulus
Hallo, danke für die Antwort, aber mein Problem ist nicht die Auszahlung, sondern dass mein Kontoguthaben komplett verschwunden ist, nachdem ich eine ungenutzte Kampagne verlassen habe, sie behaupteten, ich hätte sie storniert und damit habe ich keinen Anspruch auf mein Geld.
Es macht keinen Sinn, ich habe eine E-Mail gesendet und mich beschwert und das Unternehmen selbst bedauert, dass sie nichts gegen den Fall tun können, es war mein Problem zu stornieren, also habe ich keinen Anspruch auf mein eingezahltes Geld und das auch nicht Gewinn.
Wegen einer Kampagne.
Liebe Kristina und alkaedaluck,
Die ganze Situation wurde von unserem Support-Team per E-Mail ausführlich erklärt. In drei aufeinanderfolgenden E-Mails haben wir alle Fragen der Spieler beantwortet und erklärt, warum dieses Problem aufgetreten ist.
Um die Situation für den Casino Guru-Vertreter zu klären – der Spieler hatte eine aktive Kampagne, die er abbrach und seine Gewinne verloren gingen.
Gemäß den Einzahlungsbonusregeln des Casinos – sobald eine Bonuskampagne storniert wird, verschwinden alle Gewinne, die während der aktiven Kampagne erzielt wurden, und jegliches verbleibende Bonusguthaben ohne die Möglichkeit, es zurückzugeben.
Allgemeine Geschäftsbedingungen ( https://select.bet/en/terms-and-conditions ):
„8.9.1 In Fällen, in denen der Kunde eine Bonuskampagne verlässt oder andere Auszahlungsanforderungen, die in der jeweiligen Aktion aufgeführt sind, nicht erfüllt, verfallen alle Bonusgelder und Echtgeldgewinne."
Wenn der Spieler noch über ein echtes Guthaben verfügt und das Bonusguthaben nicht berührt hat, verschwindet beim Abbruch der Kampagne nur der Bonus. In diesem Fall befolgte Alkaedaluck zu Beginn seines Spiels die Bonusregeln (er verwendete sein echtes Guthaben), danach begann er jedoch, sein Bonusguthaben zu verwenden – daher verlor er alles, nachdem er die Kampagne abgebrochen hatte.
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein muss, aber das Casino kann nichts tun, da sogar der Spieler sagte: „Das sind die Regeln".
Wir hoffen, dass dies die Situation klären wird.
Mit freundlichen Grüßen,
SELECT.bet Casino-Team
Hallo zusammen,
Vielen Dank an das SELECT.bet Casino Team für die Erklärung dieser Situation.
alkaedaluck, es tut mir leid, aber wenn der Bonus storniert wurde, bevor er vollständig gespielt wurde, können wir hier nicht mehr viel tun. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend das für Sie sein muss, aber zu diesem Zeitpunkt kann das Casino den Bonus nicht zurückgeben, um die Wettanforderungen zu erfüllen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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