Seabet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der erweiterten Überprüfung.

Dieses Casino weigert sich seit mehr als zwei Wochen, Auszahlungen zu bearbeiten. Als Grund wird eine Art Verifizierungsprozess genannt, der schon seit mehr als zwei Wochen läuft, es wurden aber keine konkreten Termine genannt, wann dieser abgeschlossen sein soll. Im Bitcointalk-Forum bin ich bereits auf mehrere Benutzer gestoßen, bei denen das gleiche Problem aufgetreten ist. Das Casino hat in keiner Weise auf ihre Bedenken reagiert. Ich glaube, dass dieses Casino regelrechten Betrug begeht!

Lieber Haper,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Überprüfung Ihr Konto durchläuft? Wird Ihr Spiel überprüft oder betrifft es Ihre Ausweisdokumente?

Welche Arten von Spielen hast du gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo! 1) Das Casino verlangte keine Dokumente, aber alle Informationen in meinem persönlichen Profil wurden sofort nach meiner Registrierung ausgefüllt. 2) Ich selbst verstehe nicht, welche Art von Verifizierung mein Konto durchläuft, da der Support und das Casino selbst keine Einzelheiten mitteilen. 3) Ich habe verschiedene Spiele und Spielautomaten im Casino gespielt. Ich wette auch auf einige Sportereignisse.

Ich habe das Casino gewarnt, dass ich eine Beschwerde einreichen würde, wenn das Problem nicht gelöst werden würde. Mittlerweile sind mehr als zwei Wochen vergangen, und ich habe immer noch vor, dies zu tun, da das Casino keinerlei Bereitschaft gezeigt hat, das Problem zu lösen.

Vielen Dank, Haper, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Haper,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Seabet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Seabet Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Verifizierungsprozess des Spielers bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Offenbar scheint das Casino kein Interesse an einer Lösung des Problems zu haben. Ich denke, dass zumindest die Bewertung des Casinos auf Ihrer Website im Einklang mit dessen Verhalten gegenüber den Spielern stehen sollte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich glaube nicht, dass es sich lohnt, dem Casino weitere 7 Tage Zeit zu geben, um zu antworten. Sie haben sich nicht die Mühe gemacht, mir irgendwo zu antworten. Ich habe auf ihre Antwort in ihrem Kontaktformular, per E-Mail, im Forum und hier gewartet. Seit mehr als einem Monat habe ich nirgendwo eine Antwort von ihnen erhalten. Warum also die Zeit um weitere 7 Tage hinauszögern?

Lieber Haper,

Danke für dein Besorgnis. Ich möchte Sie darüber informieren, dass unser Beschwerdezentrum einem Standardprotokoll folgt, das sowohl den Casinos als auch den Spielern eine Frist von 7 Tagen einräumt, um auf alle eingegangenen Beschwerden zu reagieren. Wenn sie nicht innerhalb dieser Frist antworten, bieten wir Ihnen weitere 7 Tage an, bevor wir weitere Maßnahmen ergreifen

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Mirka