Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben, da das Casino nicht reagiert. Die Beschwerde wurde geschlossen, als das Problem dem Spieler vom Casino erklärt wurde.
Hallo, helfen Sie mir, die Gewinne abzuholen, ich habe den Willkommensbonus von 7 $ verwendet, zurückgewonnen, jetzt antworten sie nicht, sie kommunizieren nicht, ich habe meinen Pass zur Post geschickt, aber wieder kein Wort, ich weiß nicht Ich weiß nicht, was ich tun soll, außer mich mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Hallo Hamest,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ScratchMania Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie jemals Geld in das Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre schnelle Reaktion auf diese Beschwerde. Ich werde sagen, dass ich mich dort zum ersten Mal registriert und nie eine Einzahlung getätigt habe, und dieser Bonus, den ich erhalten habe, ist ein Willkommensbonus von 7 USD, der in der Beschreibung steht, die ich brauche 40 Mal zu wetten Ich habe jetzt genau 200 $ auf meinem Guthaben gespielt, aber niemand antwortet mir im Chat. Einmal vor 2 Tagen. Ich fragte, ob ich Russisch sprechen könnte. Sie sagte, dass sie mich jetzt zum russischen Support übertragen würde nirgendwo übersetzen, ich habe mehrmals eine Frage durch den Chat geschickt, niemand hat geantwortet, das Dokument hochzuladen, Pass, nein, keine Antwort, keine Reaktion, ich würde gerne wissen, was noch zu tun ist, aber niemand antwortet, nicht einmal den primitiven, was Dokumente werden benötigt, niemand sagt, das ist der ganze Ärger
Hallo Hamest und vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es eine Möglichkeit gibt, Ihre Dokumente direkt in Ihr Casino-Konto hochzuladen? Haben Sie versucht, ihnen auch eine E-Mail bezüglich der Überprüfung zu senden?
Hallo, ja, es ist möglich, Dokumente hochzuladen. Ich habe den Pass hochgeladen. Ich wollte wissen, was ich hochladen muss, um die Prüfung abzuschließen. Nur Informationen erhalten, welche Dokumente ich brauche. Niemand antwortet im Chat ... nach ein paar Tagen haben sie mir einfach geantwortet Ich muss immer noch Dokumente hochladen und die Überprüfung durchlaufen. Und ich verstehe auch nicht, dass 7 $ Dollar 40 Mal gesetzt werden müssen. Dann sagen sie, Sie müssen eine Einzahlung tätigen und dann 40 Mal setzen, was 40 Mal die Einzahlung setzt. zusammen mit diesen 7 $ verschiedene Dinge. Kurz gesagt, sehr verwirrend. Ich habe diese 7 $ jetzt auf ein Guthaben von 200 gesetzt. Mir wurde gesagt, ich solle eine Einzahlung tätigen und dann diese sieben Dollar setzen, aber ich habe keine Ahnung, wie ich das machen soll, wenn ich bereits in welche gesetzt habe andere normale Kasinos machen jetzt eine Einzahlung und ich verstehe hier nicht Warum sie sieben Dollar anbieten, sie sagen, Sie müssen diese sieben Dollar 40 Mal setzen und dann sagen sie, Sie müssen eine Einzahlung tätigen, das ist ein 40-facher Einsatz
Ich möchte ScratchMania Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns dabei zu helfen, das aufgetretene Problem zu erklären.
Die Beschwerde wird nun geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns geantwortet hat. Sie können es jederzeit wieder öffnen, wenn sie das Problem des Spielers lösen möchten.
Grüße,
Nick
Ihre Bewertung ist sehr hoch .... Danke, dass Sie versucht haben, mir zu helfen
Die Beschwerde wurde auf Anfrage des Casinos mit folgendem Beitrag wiedereröffnet:
Liebe Hamest,
Vielen Dank, dass Sie dem Casino beigetreten sind, und entschuldigen Sie die späte Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir Geschäftsbedingungen haben, in denen wir die Auszahlungsbedingungen für die mit dem Anmeldebonus von 7 erzielten Gewinne beschrieben haben.
Wenn Sie noch nie eine Einzahlung auf der Website getätigt haben, werden alle getätigten Wetten nicht auf die Umsatzbedingungen angerechnet, bis eine Einzahlung getätigt wurde. Sobald Sie Ihre erste Einzahlung getätigt haben, unterliegt jedes Bonusgeld zu diesem Zeitpunkt auf Ihrem Konto den Standard-Wettanforderungen. Alle zukünftigen Boni ohne Einzahlung unterliegen den Standard-Umsatzanforderungen (Durchspielen), bevor sie ausgezahlt werden können, und es sind keine weiteren Einzahlungen erforderlich.
Kurz gesagt, um sich die Gewinne aus dem Anmeldebonus (bis zu 200) auszahlen zu lassen, müssen Sie mindestens eine Einzahlung tätigen, die es Ihnen ermöglicht, mit dem Einsatz der Boni zu beginnen.
Unten finden Sie einen Link, der sich auf die Anmeldebonus-Aktionsseite bezieht.
https://secure.scratchmania.com/#/help/promotions
Mit freundlichen Grüßen,
Kratzwahn
Vielen Dank, dass Sie mir erklärt haben, dass das alles vom Casino in ihrem Chat erledigt werden soll, aber sie haben es nicht getan. Und Sie machen sie zusammen, danke, jetzt ist es klar. aber ihre Bewertung ist sehr hoch ... bitte beachten Sie, dass sie 3-4 Tage lang nicht im Chat antworten, dies ist nicht vernünftig, danke noch einmal, Sie können dies schließen