Scorpion Casino - Die Anfrage zur Schließung eines Spielerkontos ist kompliziert.

Ich habe mich für dieses Casino angemeldet, bevor sie ihren Website-Link von (scorpion.casino) auf scorpioncasino1.vip geändert und ihre Support-E-Mail-Adresse geändert haben (nicht mehr ) Als ich das sah, hatte ich schreckliche Angst, dass sie vielleicht meinen Ausweis/Reisepass gestohlen haben, wenn sie mich darum gebeten haben, um mein Alter zu beweisen (ich kann mich nicht erinnern, ob sie danach gefragt haben, ich nehme an, dass es so war). Als ich die Schließung meines Kontos beantragte, sagten sie, sie würden mein Konto nicht schließen, wenn ich ihnen kein Foto meines Ausweises oder Reisepasses per E-Mail schicke. Woher weiß ich, dass meine ursprüngliche KYC-Einreichung sicher ist? Wie kann ich mein Konto schließen, ohne meine Dokumente an eine neue E-Mail-Adresse zu senden, da ihre ursprüngliche Support-E-Mail-Adresse nicht mehr existiert?

Hallo WealthMaestro,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Scorpion Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Schließung Ihres Kontos oder einen Selbstausschluss beantragt haben?
• Wurde Ihr Konto jemals verifiziert oder haben Sie ihnen bisher irgendwelche Dokumente gesendet?
• Auf welcher Grundlage berechnet sich Ihr Streitwert?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Nick, danke für deine Antwort.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert, daher mache ich mir ziemliche Sorgen, dass meine Daten gestohlen wurden, da ich nicht sagen kann, ob dieses Casino wirklich seriös ist oder nicht. Ich wurde weder eingeschränkt noch selbst ausgeschlossen, ich habe einfach gefragt, ob sie mein Konto schließen können, und sie lehnen ab, wenn ich meinen Ausweis/Reisepass nicht per E-Mail sende. Ich habe außerdem darum gebeten, meine GDPR-Rechte zu nutzen, um mein Konto und meine Daten zu löschen, und da kam ihre E-Mail zurück und existierte nicht mehr. Ich bestreite im Moment keinen Geldbetrag, mir geht es nicht wirklich um die Gelder, ich glaube, ich habe ihnen vielleicht vorher meinen Ausweis geschickt, um eine Auszahlung zu ermöglichen – aber ich kann mich nicht erinnern, da das einige Monate her ist. Ich habe im September das letzte Mal mit dem Casino gesprochen, bevor ihre E-Mails zurückkamen und seitdem gerate ich in Panik. Ich weiß, Sie können nichts garantieren, aber vertrauen Sie darauf, dass meine ursprüngliche KYC-Einreichung sicher behandelt worden wäre? Und können Sie mir IRGENDWELCHE helfen, die Einhaltung meiner GDPR-Rechte und die Löschung meines Kontos und meiner Daten zu beantragen?

Ich bitte Sie hier wirklich um Hilfe. Es ist extrem nervenaufreibend, dass mir die Sorge im Kopf herumschwirrt, dass sie jederzeit meine Identität stehlen könnten. Ich habe mich beworben, als ich in Großbritannien war und als sie dort tätig waren. Ich habe DSGVO-Rechte, die sie mir verweigern, aber es ist ihnen egal. Da Sie ein Partner sind, können Sie sich bitte an sie wenden, damit sie mir helfen, mein Konto zu schließen.

Hallo WealthMaestro,

Leider können wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit DSGVO-Problemen bearbeiten. Wenn Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an die zuständigen Behörden zu wenden, anstatt sich an Casino.Guru zu wenden. Obwohl wir stets bemüht sind, Spielern zu helfen, die von unfairen Casino-Praktiken betroffen sind, liegen die DSGVO-Gesetze außerhalb unseres Fachgebiets.

Darüber hinaus würde ich mir bezüglich Ihrer Daten keine Sorgen machen, da es sich um ein seriöses Casino handelt. Allerdings würde ich Ihnen raten, keine weiteren Ausweisdokumente zu senden, da diese zum Schließen eines Kontos nicht erforderlich sein sollten.

Ich würde einfach empfehlen, dort nicht mehr zu spielen. Außerdem wird Ihr Konto nach einer gewissen Zeit möglicherweise automatisch gelöscht.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Grüße,

Nick

Hallo, ungeachtet der DSGVO – ich möchte mein Konto schließen. Wie Sie gesagt haben, ist es eine unfaire Casino-Praxis, von mir einen Ausweis zu verlangen, um mein Konto zu schließen. Da ich Ihnen meine Casino-ID für dieses Unternehmen gegeben habe, können Sie als Partner bitte Ihren Kontakt kontaktieren und darum bitten, dass mein Konto geschlossen wird? Ich ignoriere die DSGVO gerne, da ich keine Möglichkeit habe, rechtliche Schritte gegen ein Scheinunternehmen einzuleiten. Aber ich wäre vollkommen glücklich, wenn sie mein Konto löschen würden.

Ich bin mir auch nicht sicher, wie Sie sagen können, dass es sich um ein legitimes Casino handelt, wenn sie gegen ihre Regulierungsvereinbarung und Lizenz verstoßen haben, indem sie ihre Firmen-URL und ihren Firmennamen geändert haben. Ihre Lizenz gilt für scorpion.casino, nicht für ihre neue Website, und auf der neuen Website wird die alte Lizenz mit der alten URL angezeigt. Sie begehen aktiv falsche Geschäftspraktiken, z. B. indem sie mich bitten, eine ID per E-Mail zu senden, als EINZIGE Möglichkeit, mein Konto zu schließen. Ich halte sie nicht für legitim.

Alle ihre Geschäftsbedingungen sind sogar für „scorpion.com" vermerkt: „Sie stimmen zu, dass Sie xyz tun, wenn Sie auf scorpion.com spielen", also habe ich keinen ihrer neuen Geschäftsbedingungen zugestimmt. In ihren Geschäftsbedingungen zur Kontoschließung steht nicht, dass inaktive Konten geschlossen werden, sie sagen auch nicht, dass ein Ausweis erforderlich ist, um das Konto zu schließen, sie sagen nur, dass ich mich an den Support wenden soll, was ich getan habe. Sie werden mein Konto für immer offen halten, also können Sie mir bitte helfen?

Hallo WealthMaestro,

Um Ihr Konto zu schließen, muss der Spieler dies beantragen.

Ich würde Ihnen raten, Kontakt mit ihnen aufzunehmen und einen Selbstausschluss wegen Spielsucht zu beantragen, da sie Ihr Konto auf diese Weise schließen müssen.

Jede andere „Kontosperre" ist vorübergehend und kann jederzeit aufgehoben werden.

Grüße,

Nick

Hallo,

Ich habe mehrfach die Schließung meines Kontos beantragt. Ich bin Ihrem Rat gefolgt und habe einen Selbstausschluss beantragt, woraufhin sie wieder meinen Reisepass oder Führerschein verlangten und sagten, sie müssten wissen, wem das Konto gehöre, um mich auszuschließen. Sie kennen die E-Mail-Adresse und die Konto-ID-Nummer, weigern sich jedoch, eine Schließung/einen Ausschluss vorzunehmen, sofern ich nicht per E-Mail ein Foto des Reisepasses oder Führerscheins schicke... Können Sie sich bitte an Ihren Partnerkontakt wenden und die Schließung meines Kontos beantragen und ihn auf die über 10 E-Mails verweisen, die ich ihm innerhalb von 6 Monaten mit der Forderung nach einer Kontoschließung geschickt habe. Oder wenden Sie sich einfach unter Angabe meiner Konto-ID-Nummer an sie und sagen Sie ihnen, sie sollen sich an ihre eigene Richtlinie zur Kontoschließung auf Anfrage halten und auf meine E-Mails mit Anfragen verweisen.

Sie haben außerdem bestätigt, dass es keine inaktive Zeit gibt und das Konto bis zur Schließung geöffnet bleibt. Das bedeutet, dass meine Daten/Passwörter und Informationen für jeden möglichen Hackerangriff oder Einbruch für immer verfügbar bleiben, da sie sich weigern, mein Konto zu schließen.

Bitte.. ich kann nicht genug betteln

Hallo WealthMaestro,

Können Sie bitte Ihre letzte Anfrage weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben?

Sie sollten Sie ausschließen, ohne überhaupt nach irgendwelchen Dokumenten zu fragen.

Bitte leiten Sie es weiter an nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Ich habe eine E-Mail geschickt!

Sie geben ihnen eine überdurchschnittliche Bewertung und ihre Website, ihre Regulierung, ihre Vorverkaufsseite und alles andere sind einfach verschwunden, wobei Tausende von Leuten fragen, wo ihre Gelder sind, weil die Casino-Seite selbst verschwunden ist.

Sie machen hier viel Werbung und bewerten andere Casinos, die ebenfalls den Betreibern von Scorpion Casino „Games & More BV" gehören. Ich bitte Sie inständig, hier etwas zu unternehmen, anstatt dieses Casino einfach als geschlossen zu markieren. Sie haben mein Geld gestohlen, sie haben das Geld von Hunderten anderer Leute gestohlen, ich kann mir die Leute nicht vorstellen, die ihnen per E-Mail Ausweise geschickt haben.

Ihre vorherige Aussage: „Außerdem würde ich mir keine Sorgen um Ihre Daten machen, da es sich um ein legitimes Casino handelt, aber ich würde Ihnen raten, keine weiteren Ausweise zu senden, da diese nicht erforderlich sein sollten, um ein Konto zu schließen." Können Sie erklären, wie ein „legitimes Casino" einfach mit jedermanns Geld verschwinden kann? Es hat keinen Besitzer, keine Adresse … das kann ich nicht glauben. Offensichtlich ist das nicht Ihre Schuld, aber wenn Sie überhaupt glauben, dass sie „legitim" sind, wie sollen Benutzer dann nicht legitime Casinos erkennen?

Hallo WealthMaestro,

Sie haben nur die Antwort des Casinos weitergeleitet. Können Sie bitte auch Ihren Antrag auf Selbstausschluss weiterleiten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Wollen Sie die Tatsache ignorieren, dass das Casino verschwunden ist, keine Posts mehr in den sozialen Medien veröffentlicht und keine Links mehr funktionieren?

Darüber hinaus bestätigen sie in ihrer Antwort den Ausschlussantrag mit der Aussage: „Auch für den Ausschluss benötigen wir dies (Reisepass/Ausweis), um zu wissen, wer Sie sind."

Ich habe mehrfach beantragt, ausgeschlossen zu werden und mein Konto zu schließen. Ihre Geschäftsbedingungen sind äußerst eindeutig. Sie fordern eine Schließung an, aber nirgends steht, dass zur Schließung Ihres Kontos ein Passfoto erforderlich ist.

Außerdem möchte ich auch nicht, dass mein Konto „selbst ausgeschlossen" wird, da dies bedeutet, dass sie meine Daten und Informationen AUFBEWAHREN müssen, um sicherzustellen, dass ich nicht spiele oder neue Konten erstelle. Ich möchte, dass mein Konto gelöscht wird.

Sie können Ihrem Partner einfach eine E-Mail schicken und ihn bitten, mein Konto zu schließen. Ich verstehe das nicht.

Wie Sie anhand der zahlreichen oben genannten E-Mail-Beweise gesehen haben, habe ich direkt die Schließung meines Kontos verlangt.

Hallo WealthMaestro,

Sie haben keine einzige E-Mail weitergeleitet, in der Sie das Casino gebeten haben, Sie aufgrund einer Spielsucht von sich aus auszuschließen.

Dies wird die letzte Verlängerung der Beschwerde sein. Bitte leiten Sie die angeforderten Beweise weiter, andernfalls sind wir gezwungen, die Angelegenheit abzuschließen.

Grüße,

Nick

Bitte verlängern Sie meinen Zeitrahmen um 3 Tage, da ich derzeit keinen Zugriff auf meinen Computer habe. Ich werde aber in 3 Tagen weiterleiten können

sehr interessant zu sehen, dass Sie mehrfach die Website ignorieren, auf der das Casino gelöscht wird und alle Gelder verschwinden, was in jedem einzelnen Land illegal ist, aber Sie wollen immer noch eine E-Mail zum Selbstausschluss. Genauso wie Sie die Schließungsanfragen ignoriert und gesagt haben, sie sollten keinen Reisepass verlangen, was sie aber getan haben, aber na ja, sie haben um Selbstausschluss gebeten. Ich bin mir nicht sicher, wie Sie Ihre Casinos bewerten oder ein stolzer Partner sind, wenn Sie klare Rechtswidrigkeiten erkennen können.

Ich möchte auch hinzufügen, dass es sehr klar ist, dass der beantragte AUSSCHLUSS des Kontos es ihnen ermöglicht, meine Daten zu behalten, um sicherzustellen, dass ich ausgeschlossen bin, und meine gesamte Beschwerde bezieht sich darauf, dass ich nicht möchte, dass sie meine Daten behalten, also wollen sie mein Konto schließen... Ich möchte keinen Ausschluss, ich möchte mein Konto schließen, da dies meine Rechte gemäß ihren Geschäftsbedingungen und dem Recht von Curaçao sind

Hallo Nick,

Ich würde meine Beschwerde lieber hier darauf stützen, dass die Schließung nicht erfolgt ist, obwohl ich sie gemäß ihren Geschäftsbedingungen „Beantragen Sie die Schließung, indem Sie ein Teammitglied fragen" beantragt habe, was ich befolgt habe. Ihr Rat, einen Selbstausschluss zu beantragen, hilft mir bei meiner ursprünglichen Beschwerde bezüglich der Angst vor unsicheren Datenschutzpraktiken nicht weiter. Wie oben angegeben, müssten sie, wenn sie mich ausschließen, meine Daten BEHALTEN, um mich am Spielen zu hindern. Ich möchte, dass mein Konto geschlossen wird. Sie haben bereits gesagt, dass ihre Aufforderung, ein Passfoto anzufordern, um mein Konto zu schließen, nicht korrekt ist, da ich ihre E-Mails zu Beginn meiner Beschwerde angegeben habe, und dass sie dies nicht tun dürfen. Können Sie auf dieser Grundlage Ihr Partnerunternehmen bitten, mein Konto gemäß seinen eigenen Geschäftsbedingungen zu schließen?

Ihr vorheriger Kommentar „Dies wird die letzte Verlängerung der Beschwerde sein – bitte leiten Sie die angeforderten Beweise weiter, andernfalls sind wir gezwungen, die Angelegenheit abzuschließen." Ich glaube, er zielt auf die Haltung des Selbstausschlusses ab, was aufgrund meiner Datenschutzbedenken nicht das gewünschte Ergebnis ist, da sie der Aufforderung zur Kontoschließung nicht nachkommen. Ihre andere Option war der Selbstausschluss, und meiner Meinung nach weder die Hauptoption noch eine Lösung für die Beschwerde. Ich wäre in dieser Hinsicht für eine andere Unterstützung als den Weg des Selbstausschlusses dankbar, die es ihnen ermöglichen würde, meine Daten gemäß den Glücksspielkontrollbestimmungen zu behalten.

Sehr geehrter WealthMaestro,

Wie bereits erwähnt, bearbeiten wir keine DSGVO-bezogenen Beschwerden, weshalb alternativ der Selbstausschluss empfohlen wurde.

Da wir zudem trotz mehrmaliger Aufforderung keinerlei Beweise von Ihnen erhalten haben, werden wir nun mit der Schließung der Beschwerde fortfahren.

Sollten Sie weitere Anliegen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Nick