The player from Italy is dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player). The evidence provided by the player didn't show any unfair practices or rigged games, therefore we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Italien ist mit dem RTP (Return to Player) des Casinos unzufrieden. Die vom Spieler vorgelegten Beweise zeigten keine unfairen Praktiken oder manipulierten Spiele, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Hallo, ich spiele seit vielen Jahren Online-Casino, mir ist etwas Unglaubliches passiert .. !! Vom 1. bis 9. Dezember habe ich fast 20.000 Euro verloren, meist nach höchstens 5 / 6.000 hatte ich mehr als die Hälfte genesen
Durch Kontaktaufnahme mit der Website und Wetten sagen sie mir, dass es nicht von ihnen abhängt und sie haben gesehen, dass auf meinem Spielkonto fast 96 Prozent sind, die ich bezahlen sollte. Ich habe weitere 2000 Euro gespielt und nichts .. !! Können Sie mir helfen zu verstehen, was passiert ist und wann ich etwas zurückbekomme? Es gibt eine Möglichkeit, all dies zu melden, es scheint mir ein Betrug zu sein, danke, ich warte auf eine Klärung
Hi I have been playing online casino for many years an incredible thing happened to me .. !! From 1 to 9 December I lost almost 20,000 euros, usually after at most 5 / 6,000 I had more than half recovered
By contacting the site and betting they tell me that it does not depend on them and they saw that in my gaming account there is almost 96 percent that I should pay I continued to play another 2000 euros and nothing .. !! Can you help me understand what happened and when will I get something back? There is a way to report all this it seems to me a scam thanks I wait for a clarification
Salve gioco al casino online da molti anni mi è successa una cosa incredibile..!! Dal 1 al 9 dicembre ho perso quasi 20 000 euro di solito dopo al massimo 5 / 6 mila mi facevo recuperare più della metà
Contattando il sito scommettendo mi dicono che non dipende da loro e vedevano che sul mio conto gioco ce' quasi il 96 per cento che dovrebbe pagare ho continuato a giocare ancora altri 2000 euro e niente..!! Mi aiutate a capire cos è successo e quando mi farà recuperare qualcosa? C'è un modo per denunciare tutto questo mi sembra una truffa grazie aspetto un chiarimento
Lieber Giuseppe,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir keinen Fall allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung oder Ihrer Annahmen anstellen können. Manchmal kann man Glück haben und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie etwas anderes tun, was ich bezüglich Ihrer Beschwerde tun kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Giuseppe,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing or your assumptions. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Guten Morgen, ich weiß gut, dass es ein Zufall sein kann, im Online-Casino zu gewinnen, was mir nach Jahren des Spielens nicht klar ist und dieser Verlust geht weiter, wenn ich mich immer dazu gebracht habe, etwas mit einer geringeren Summe zurückzugewinnen
Da das alles computergesteuert ist, würde ich gerne wissen, wie viel ich über einen hohen Prozentsatz der Zahlung haben sollte, wie viel ich noch verlieren sollte, denn etwa 20.000 Euro ist absurd ... wir sprechen von einem Online-Konto
Good morning, I know well that it could be a coincidence to win at the online casino the thing that is not clear to me after years of playing with it and this loss continues when I have always made me recover something with a lower sum
Since it is all computerized I would like to know about a high percentage of payment that I should have how much I should still lose because about 20,000 euros it is absurd ... we are talking about an online account
Buongiorno so bene che potrebbe essere un caso vincere al casino online la cosa che non mi è Chiara dopo anni che ci gioco e questa perdita continua quando mi a fatto sempre recuperare qualcosa con una somma inferiore
Visto che è tutto computerizzato vorrei sapere sul una percentuale alta di pagamento che dovrei avere quanto ancora dovrei perdere perché su 20000 euro è una cosa assurda ...stiamo parlando di un conto online
Ich spiele weiter, aber ich verliere die ganze Zeit, kann das nicht eine Anomalie sein? Oder ein echter Betrug ... !!!
I keep playing but I lose all the time, can't it be an anomaly? Or a real scam ... !!!
Continuo a giocare ma perdo in continuazione non può essere un anomalia?? Oppure una vera e propria truffa...!!!
Vielen Dank für Ihre Antworten, Giuseppe. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu besprechen? Wären Sie so nett und leiten Sie jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Bitte schicke mir auch deinen gesamten Spielverlauf. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your replies, Giuseppe. Have you tried discussing this issue with the casino? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Also, please forward me your whole game history. Thank you in advance.
Hallo, sicher habe ich ihre Antwort besprochen, dass das Casino nicht ihnen gehört und sie nur einen kleinen Prozentsatz nehmen. Dann überprüfen sie mein Konto und sagen mir, dass sie 96 Prozent zahlen sollten, aber es wird nicht gesagt, dass sie mich zum Gewinnen bringen, weil es so ist? eine kausale Sache .... also wissen sie nicht einmal, was sie mir sagen sollen und raten mir, eine Pause zu machen, die ich nicht gemacht habe wiederholen es war seit Jahren noch nie passiert so etwas würde ich gerne verstehen, wie sich die Sache entwickelt, kannst du mir helfen? Muss ich durch das Gesetz gehen? in Bezug auf die Chronologie gibt es keine Möglichkeit zum Kopieren und Einfügen, es gibt so viele Stücke.
Dies ist eine der ersten Antworten von Wetten ..
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für die vorherigen Antworten, aber wir dachten, Sie beziehen sich auf den Bonus.
Was die Gewinne angeht, gibt es leider keine Gewissheit, dass das Spiel einen bestimmten Betrag zurückgibt.
Der Auszahlungsprozentsatz wird landesweit und von Spiel zu Spiel eingehalten.
Theoretisch kann der Einzelspieler sogar Hunderttausende Euro verlieren, und es ist nicht sicher, ob sich das Spiel unbedingt auszahlen wird.. denn in der Zwischenzeit hat vielleicht ein anderer Spieler gewonnen.
In seinem Fall vom 01. Dezember bis 09. Dezember werden insgesamt 124.777,45 gespielt und insgesamt 110.052,46 gewonnen ; daher verlor es durch Differenz 14.724,99 (davon 500 Treueprämien).
Im Moment gibt es einen Auszahlungsprozentsatz von etwa 88% auf Ihrem Spielkonto, aber es ist nicht sicher, dass Sie sich, wenn Sie weiterspielen, unbedingt erholen müssen ... tatsächlich könnten Sie weiterhin verlieren.
Wir empfehlen, das Spielkonto selbst zu limitieren, um den Verlust dieser Summen zu vermeiden.
Schließlich erinnern wir Sie daran, dass die Casinospiele nicht uns gehören, sondern von Anbietern stammen, die von staatlichen Monopolen autorisiert und kontrolliert werden und auf allen italienischen Websites vorhanden sind; Wir haben einen Prozentsatz dessen, was unsere Kunden spielen
Für weitere Abklärungen stehen wir weiterhin zur Verfügung und empfehlen noch einmal, Selbstbeschränkungen in den Spielaccount einzufügen.
Mit freundlichen Grüßen.
Hier sprechen wir über ein Online-Casino, bei dem mindestens 75 Prozent eines bestimmten Betrags zurückerstattet werden Ich fühle mich betrogen Ich hoffe auf Hilfe, danke
Hi sure I discussed their answer was that the casino is not theirs and they only take a small percentage then checking my account they tell me that there is a 96 per cent they should pay but it is not said that they make me win because it is a causal thing .... so they don't even know what to tell me and they advise me to take a break that I didn't do, then knowing that the winning percentage was high I continued because I lost a lot and I repeat it had never happened in years one thing like that I would like to understand how the thing evolves can you help me? Do I have to go through the law? regarding the chronology there is no way to copy and paste there are so many plays.
This is one of the first answers by betting ..
Dear customer, We apologize for the previous replies, but we thought you were referring to the bonus.
As for the winnings, unfortunately there is no certainty that the game will return a certain amount.
The payout percentage is respected nationwide and game-by-game.
In theory, the single player can lose even hundreds of thousands of euros, and it is not certain that the game will necessarily pay .. because in the meantime some other player may have won.
In his case from 01 December to 09 December, there is a total played of 124,777.45 and a total won of 110,052.46 ; therefore by difference it lost 14,724.99 (of which 500 of fidelity bonus).
At the moment there is a payout percentage of about 88% on your gaming account, but it is not certain that if you continue to play you must necessarily recover ... indeed you could continue to lose ..
What we recommend is to put self-limitations on the gaming account, to avoid losing these sums.
Finally, we remind you that the casino games are not ours, but are from suppliers authorized and controlled by state monopolies, and are present on all Italian sites; we have a percentage of what our customers play
We remain available for further clarifications and we recommend once again to insert self-limitations in the game account.
Best regards.
Here we are talking about an online casino where at least 75 per cent is returned on a certain amount I feel scammed I hope to have help thanks
Salve certo ho discusso la loro risposta è stata che il casinò non è loro e prendono solo una piccola percentuale poi verificando il mio conto mi dicono che c'è un 96 per cento che dovrebbero pagare ma non è detto che mi fanno vincere perché è una cosa causale....quindi non sanno nemmeno loro cosa dirmi e mi consigliano di prendere una pausa che io non ho fatto , poi sapendo che la percentuale di vincita era alta ho continuato perché ho perso molto e ripeto non era mai successo da anni una cosa del genere vorrei capire come si evolve la cosa potete aiutarmi? Devo procedere per vie legale? riguardo la cronologia non c'e un modo per fare copia e incolla sono tante le giocate .
Questa è una delle prime risposte da scommettendo..
Gentile cliente,Ci scusiamo per le precedenti risposte, ma pensavamo si riferisse al bonus.
Per quanto riguarda le vincite, purtroppo non c'è certezza che il gioco restituisca una certa somma.
La percentuale di pagamento viene rispettata su scala nazionale e gioco per gioco.
In teoria il singolo giocatore puo' perdere anche centinaia di migliaia di euro, e non è detto che il gioco pagherà per forza.. perchè nel frattempo potrebbe aver vinto qualche altro giocatore.
Nel suo caso dal 01 dicembre al 09 dicembre, c'è un totale giocato di 124.777,45 e un totale vinto di 110.052,46; quindi per differenza ha perso 14.724,99 (di cui 500 di bonus fidelity).
Al momento sul suo conto gioco c'è una percentuale di pagamento dell' 88% circa, ma non è detto che se continua a giocare deve per forza recuperare... anzi potrebbe continuare a perdere..
Quello che le consigliamo noi è di mettere delle autolimitazioni sul conto gioco, per evitare di arrivare a perdere queste somme.
Le ricordiamo infine che i giochi da casinò non sono nostri, ma sono di fornitori autorizzati e controllati dai monopoli di stato, e sono presenti su tutti i siti italiani; noi abbiamo una percentuale su quello che giocano i nostri clienti
Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti e le consigliamo ancora una volta di inserire delle autolimitazioni nel conto gioco.
Cordiali saluti.
Qui stiamo parlando di un casino online dove su una certa somma viene restituita almeno il 75 pe cento mi sento truffato spero di avere aiuto grazie
Giuseppe, ich habe noch immer keinen gültigen Beweis von dir gesehen oder erhalten, der deine Behauptungen stützen würde. Allein aufgrund dieser Antwort des Casinos sehe ich nichts Falsches - Sie haben verloren, aber auch gewonnen. Sollten andere Beweise vorliegen, die uns bei diesem Fall helfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für dein Verständnis.
Giuseppe, I still haven't seen or received any valid proof from you, that would support your claims. Based solely on this reply from the casino I don't see anything wrong going on - you lost, but you also won. If there is any other evidence that could help us with this case, please forward it to me, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Jetzt mit Wetten kontaktieren und bitten, mir die gesamte Historie vom 1. Dezember bis heute zu senden
Now contact by betting and ask to send me the whole history from December 1st to today
Adesso contatto scommettendo e chiedo di mandarmi tutta la cronologia dal 1 dicembre ad oggi
Hallo, er hat geantwortet, indem er am Montag gewettet hat, dass er mir die gesamte Chronologie und den Rest bezüglich der großen verlorenen Summe schickt, also werde ich ihn hier anbringen, schönes Wochenende und ich hoffe, dass bald eine Lösung gefunden wird
Hi he replied by betting on Monday he sends me all the chronology and all the rest regarding the large sum lost so I will turn it to him here good weekend and I hope that a solution will be found soon
Salve mi a risposto scommettendo lunedì mi manda tutta la cronologia e tuttio il resto riguardo la forte somma persa cosi gliela giro qui buon weekend e spero che ci si trovi una soluzione a presto
Bitte leiten Sie den gesamten Spielverlauf an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Please forward the whole game history to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
E-Mail mit allen Unterlagen gesendet
Email sent with all documentation
Inviato email con tutta la documentazione
Alle Unterlagen wurden vor 3 Tagen per E-Mail gesendet, ich warte auf eine Antwort, danke
All documentation sent 3 days ago by email, I await a reply, thank you
Inviato tutta la documentazione 3 giorni fa' tramite email attendo una risposta grazie
Return to Player (RTP) Ratio, auch Auszahlungsquote genannt, ist eine Zahl, die beschreibt, wie viel Prozent jeder Wette statistisch von jeder Wette an einen Spieler zurückerstattet wird (sie sagt nicht aus, wie viel Prozent der Einzahlungen der Spieler zurückbekommt, wie manche Leute vielleicht denken ). Wenn also jemand 1000 $ auf ein Spiel mit 90% RTP setzt, beträgt seine erwartete Rendite 900. Es gibt einige Fakten über RTP, die wir hervorheben möchten.
Zunächst einmal ist diese erwartete Rendite nur ein mathematischer Durchschnitt. Kurz gesagt, jeder kann sehr viel Glück (oder Pech) haben und eine viel größere (oder geringere) Rendite erzielen, als er erwartet. Wenn Sie jedoch längere Zeit spielen, wird Ihre tatsächliche Rendite nahe der erwarteten Rendite liegen. In der Mathematik nennt man dies das Gesetz der großen Zahlen. Viele Leute glauben fälschlicherweise, dass dies bedeutet, dass, wenn jemand in einer bestimmten Zeit sehr viel Pech hatte, er in der nächsten Zeit sehr viel Glück haben sollte. Oder dass, wenn die rote Zahl beim Roulette zehnmal hintereinander gewonnen hat, die Chance größer ist, dass die schwarze als nächstes gewinnt. Dies wird als Spielerfehler bezeichnet und ist nicht wahr.
Vergangene Ergebnisse haben keinen Einfluss auf zukünftige Ergebnisse. Das Gesetz der großen Zahlen besagt, dass Sie, wenn Sie in der Vergangenheit sehr viel Pech haben, in der Zukunft durchschnittliche Ergebnisse erwarten können (Sie würden die gleiche Erwartung haben, wenn Sie in der Vergangenheit viel oder durchschnittliches Glück hatten - was in der Vergangenheit nur passiert ist?) spielt in der Gegenwart keine Rolle). Und dieses durchschnittliche Ergebnis bringt Sie näher am durchschnittlichen Gesamtergebnis. Wenn Rot zum Beispiel beim Roulette 8 mal 10 in den ersten zehn Runden und dann 5 mal 10 in den nächsten zehn Runden gewonnen hat, sind es insgesamt 13 von 20, was viel näher an der theoretischen Erwartung liegt als 80 % der Gewinne für Rot aus ersten zehn Drehungen.
Wenn Sie mehr über RTP erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen, sich unsere Videos zu diesem Thema anzusehen:
https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E
https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA
Aufgrund Ihrer Angaben sehen wir leider keine Fehler. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Return to player(RTP) ratio, also called payout ratio is a number that describes what percentage of each bet is statistically returned to a player from each bet (it is not saying what percentage of deposits the player will get back as some people may think). So if someone wagers 1000$ on a game with 90% RTP his expected return is 900. There are some facts about RTP that we would like to highlight.
First of all, this expected return is just a mathematical average. In short, anyone can get very lucky (or unlucky) and get a much bigger (or lesser) return than his expectation. However, if you play for a long time, your real return will be close to the expected return. In mathematics, this is called the law of big numbers. Many people wrongly believe that this means that if someone was very unlucky during some time period that he should get very lucky over the next period of time. Or that if the red number won on roulette ten times in a row, there is a bigger chance that the black one will win next. This is called Gambler's fallacy and it's not true.
Past results have no influence on future results. The law of big numbers is saying that if you get very unlucky in the past you can expect to get average results in the future (you would have the same expectation if you get good or average luck in the past - what happened in the past just doesn't matter in the present). And this average result will give you closer to the average result overall. For example, if red won on roulette 8 times of 10 in the first ten spins and then 5 times of 10 in the next ten spins, it's overall 13 times out of 20 which is much closer to theoretical expectation than 80% wins for red from first ten spins.
If you want to learn more about RTP we recommend you watch our videos about this topic:
https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E
https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA
Unfortunately, based on what you provided we see nothing wrong going on, therefore, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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