Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Es wurde noch nicht verarbeitet. Diese Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da dem Casino ausreichend Zeit eingeräumt wurde, um die Auszahlungsprobleme anzugehen und zu beheben.
Verehrte Gäste,
Wieder einmal verzögert dieses Casino meine Auszahlung über den in ihren Bedingungen angegebenen Zeitraum hinaus. Ich habe einen ausstehenden Betrag von 4000€. Reichte am Dienstag um 02:30 Uhr (28.02) einen Auszahlungsantrag ein, dessen Bearbeitung noch aussteht. Aufgrund des Transaktionslimits von 500 € werden 7 weitere Auszahlungsanträge gestellt. Ich fordere das Casino auf, meine Auszahlungen rechtzeitig zu bearbeiten.
Grüße
Lieber PrinzNaseem,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristina,
danke für die schnelle antwort.
Um es klar zu sagen, ich glaube, Sie können sich nicht mit einem Casino verbinden, das maximal 500 € pro Transaktion verarbeitet, und dann erwarten, dass der Spieler 14 Tage wartet, bevor er sich beschwert. Auszahlungsanträge können nicht in die Warteschlange gestellt werden und daher muss ich warten, bis jede einzelne 500-€-Transaktion verarbeitet wird. Ich hätte kein Problem damit, 14 Tage zu warten, wenn das Casino mich vollständig bezahlt. Aber das ist nicht der Fall. Ich bin nicht bereit, 4 Monate zu warten, um mein Geld zu bekommen.
Mein Konto bei Scatterhall ist vollständig verifiziert und ich habe mich schon einmal zurückgezogen.
Vom Support wurde kein legitimer Grund angegeben, warum sich mein Rückzug verzögert hat.
Eine Woche ist vergangen. Meine erste Auszahlungsanfrage steht noch aus, ohne dass das Casino einen Grund dafür angegeben hat. Wie es scheint, verzögert dieses Unternehmen regelmäßig Auszahlungsanträge. Dies lässt wirklich Zweifel aufkommen, ob diesem Casino überhaupt vertraut werden kann.
Gute Nachrichten. Meine erste Auszahlungsanfrage wurde vor ein paar Minuten bearbeitet. Ich hoffe, dass die verbleibenden Auszahlungen gemäß den Bedingungen des Casinos spätestens alle 2 Geschäftstage bearbeitet werden.
Vielen Dank für die Aktualisierung. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass die letzte Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Keine Zahlung in den letzten 7 Tagen erhalten. Dieses Casino blockiert einfach weiterhin den Auszahlungsprozess. Absolut unprofessionell und schrecklich.
Das Casino zeigt nicht einmal den Anstand, die Situation in dieser Beschwerde zu erklären. Ich empfehle jedem Spieler, dieses Casino zu meiden, um sich Ärger beim Versuch einer Auszahlung zu ersparen.
Lieber CasinoGuru
Sobald der Zeitrahmen dieser Beschwerde verstrichen ist, beantrage ich, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird. Es ist an der Zeit, dass dieses Casino für seine schrecklichen und unprofessionellen Praktiken sanktioniert wird.
Falls es dem Casino gelingt, meine Zahlungen wieder aufzunehmen oder bis dahin angemessene Antworten zu geben, lasse ich diese Beschwerde gerne offen.
Ich bezweifle jedoch ernsthaft, dass dieses Casino bereit ist, diese Beschwerde in einem angemessenen Zeitrahmen zu lösen.
Die letzte Zahlung ist vor mehr als 10 Tagen eingegangen.
Grüße
Können Sie bitte mitteilen, wie viel Geld Sie derzeit noch auf Ihrem Konto haben? Haben Sie im Moment ausstehende Auszahlungen?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Lieber PrinzNaseem,
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch das anhaltende Problem mit NodaPay verursacht wurden. Es stellte sich als größeres Problem heraus als zunächst angenommen. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass unser Team hart daran arbeitet, alle ausstehenden und fehlenden Auszahlungen zu lösen, und wir erwarten, dass alle Probleme bis Ende dieser Woche gelöst sind.
Wir verstehen, dass diese Verzögerung möglicherweise zu Frustration und Unannehmlichkeiten bei Ihnen geführt hat, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Als Dankeschön für Ihre Geduld in dieser Zeit arbeiten wir an einer kleinen Geste, die Ihren Konten nächste Woche hinzugefügt wird. Hierzu erhalten Sie in Kürze eine E-Mail.
Wir möchten betonen, dass alle Auszahlungen bearbeitet werden, und wir tun alles, um sicherzustellen, dass dies so schnell wie möglich geschieht. Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Scatterhall
Liebes Scatterhall Casino,
Ich freue mich über die Antwort und das Update. Ich hoffe, dass die Zahlungsprobleme bald gelöst werden.
Liebe Kristina,
Ich habe aktuell noch 3000€ auf meinem Konto.
Meine letzte Auszahlung wurde am 9. März beantragt.
Ich habe den Casino-Support mehrmals kontaktiert. Mir wurde versichert, dass die Zahlungen so schnell wie möglich erfolgen.
Ich hoffe, dass die Probleme mit dem Zahlungsanbieter bis Ende der Woche behoben sind.
Grüße
Hoffentlich wird das Problem in Kürze behoben, wie Scatterhall Casino sagte. Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Lieber PrinzNaseem,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die letzten Testphasen heute Morgen begonnen haben und alle Zahlungen und Bearbeitungen am Montag, den 27. März, wieder aufgenommen werden. Wir verstehen, dass dies für alle eine frustrierende Erfahrung war, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wie bereits erwähnt, sollten Sie alle bald ein Goodie in Ihren Spielerkonten finden, als Zeichen unserer Wertschätzung für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass diese Geste dazu beitragen wird, die durch die jüngsten Probleme verursachten Störungen auszugleichen.
Nochmals, wir entschuldigen uns für das ganze Durcheinander und versichern Ihnen, dass wir alles tun, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und anhaltende Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Scatterhall
Lieber PrinzNaseem,
Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen unsere aufrichtige Anerkennung für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der jüngsten Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung auszusprechen. Wir verstehen, dass dies eine frustrierende Zeit für Sie war, und wir möchten Ihnen versichern, dass wir unermüdlich daran gearbeitet haben, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wir möchten uns für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch möglicherweise entstanden sind, und für den Stress oder die Sorgen, die dies möglicherweise verursacht hat. Leider haben wir ein größeres Problem mit einem unserer Zahlungsportale, das unsere Fähigkeit beeinträchtigt hat, Zahlungen so effizient zu verarbeiten, wie wir es gerne hätten.
Wir freuen uns jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass Zahlungen jetzt wieder möglich sind und wir heute Auszahlungen für unsere Spieler vornehmen werden. Wir wissen, dass diese Nachricht für Sie eine Erleichterung sein wird, und wir arbeiten hart daran, dass diese Verzögerung in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Als Zeichen unseres Dankes für Ihr Verständnis möchten wir Ihnen mitteilen, dass jeder Spieler in den kommenden Tagen ein kleines Goodie auf seinem Konto finden wird. Wir hoffen, dass diese Geste dazu beiträgt, die entstandenen Unannehmlichkeiten auszugleichen, und dass Sie Ihre Zeit beim Spielen auf unserer Plattform genießen können.
Wir entschuldigen uns noch einmal für alle Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung entstanden sind. Wir wünschen Ihnen viel Glück mit dem Goodie, das Sie bald erhalten werden, und freuen uns darauf, Ihnen weiterhin das bestmögliche Spielerlebnis zu bieten.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Verständnis.
Aufrichtig,
Scatterhall / Spinpirat
Mein Auszahlungsantrag vom 9. März bleibt unberührt und anhängig. Fast 3 Wochen und keine Auszahlung. Ich würde lieber mein Geld bekommen als ein Goodie fürs Warten.
Ende der Woche und nichts passiert. Casino-Vertreter haben gelogen. Reiner Betrug
Liebe Spieler,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut erreicht. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir darauf aufmerksam geworden sind, dass Zahlungen bei NodaPay immer noch hängen bleiben. Wir wurden erst am späten Donnerstagnachmittag auf dieses Problem aufmerksam gemacht und haben versucht, NodaPay zu kontaktieren, um es zu lösen. Leider konnten wir sie bisher nicht erreichen.
In der Zwischenzeit möchten wir Sie darüber informieren, dass der Live-Chat die Goodies ab heute auf die Spielerkonten buchen wird (ein Goodie pro Konto wartet). Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind und immer noch auf Ihr Goodie warten, wenden Sie sich diesbezüglich bitte an den Live-Chat.
Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Wir werden Sie über den Fortschritt in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Scatterhall / Spinpirat
25 Tage sind vergangen, ohne bezahlt zu werden.
Diese Beschwerde kann als ungelöst geschlossen werden, da das Casino seine Kunden offensichtlich nicht auszahlt.
Wir wissen die Aktualisierungen zu schätzen und erkennen an, dass die Lösung des Zahlungsanbieterproblems eine Herausforderung für das Casino darstellen kann. Wir sind jedoch der Meinung, dass Spieler nicht länger als einen Monat warten müssen, um ihre Gewinne zu erhalten. Infolgedessen gewähren wir dem Casino eine weitere Woche, um die Situation zu korrigieren. Wenn wir bis Dienstag nächste Woche (11. April) keine Bestätigung von Spielern erhalten, dass sie ihr Geld erhalten haben, werden alle laufenden Beschwerden als ungelöst markiert. Das Casino wird die Möglichkeit haben, diese Fälle wieder zu öffnen, sobald das Problem gelöst ist. Wir hoffen, dass die einwöchige Frist ausreicht, um alle Auszahlungen erfolgreich zu bearbeiten. Wir bitten die Spieler, uns zu informieren, ob sie ihr Geld bis Dienstag erhalten haben. Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
Nichts ist passiert. Es wurden KEINE Gelder erhalten. Das ist kriminell!
Enttäuschenderweise scheint das Problem der verspäteten Zahlungen nicht gelöst worden zu sein. Obwohl wir anerkennen, dass das Casino möglicherweise nicht vollständig schuld ist, haben wir Berichte von mehreren Spielern erhalten, die darauf hinweisen, dass der Zahlungsanbieter sich des Problems nicht bewusst ist. Darüber hinaus haben wir diesbezüglich keine Updates vom Casino erhalten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, alle ausstehenden Beschwerden als ungelöst zu schließen.
Wir verstehen, dass diese Entscheidung für Spieler, die auf ihre Gewinne warten, unbefriedigend sein kann, aber wir hoffen, dass sie das Casino zum Handeln veranlassen wird. Wir hoffen, dass die Herabsetzung der Bewertung des Casinos infolge dieser ungelösten Fälle ihnen als Motivation dienen wird, die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Das Casino kann verlangen, dass die Beschwerde in Zukunft wieder aufgenommen wird, wenn der Auszahlungsprozess behoben ist. In der Zwischenzeit fordern wir das Casino auf, seine Spieler über das Auszahlungsproblem zu informieren und fleißig daran zu arbeiten, alternative Zahlungsmethoden für seine Kunden zu finden.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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