Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als einen Monat. Casino hat auf diese Beschwerde keine Antwort gegeben.
Hallo, ich habe am 29.03.2023 eine Auszahlung in Höhe von 500€ beim Scatterhall Casino veranlasst. Insgesamt habe ich 3900€ auf meinem Casino Konto. Da ich einen Bonus verwendet habe steht mir ein Gewinn von insgesamt 2500€ zu. Bis heute ist der Status meiner Auszahlung als "Pending" markiert. Ich bin komplett verifiziert. Ich habe mich mehrfach an das Casino via Chat und Email gewandt, jedoch wurde immer gesagt es gebe Probleme mit dem Zahlungdienstleister NodaPay. Mittlerweile reagiert das Casino gar nicht mehr via Email.
Und im Live Chat werde ich auf die Finanzabteilung hingewiesen, die sich aber wie gesagt nicht mehr zurück meldet. Ich habe alles versucht um das Problem selber zu lösen aber ich weiß nicht mehr weiter. Ich hoffe das sich das Problem schnell lösen lässt.
Liebe Grüße
Hello, I made a payout of €500 at Scatterhall Casino on 03/29/2023. I have a total of €3900 in my casino account. Since I used a bonus, I am entitled to a total profit of €2500. To date, the status of my withdrawal is marked as "Pending". I am fully verified. I contacted the casino several times via chat and email, but they always said there were problems with the payment service provider NodaPay. The casino no longer responds to emails at all.
And in the live chat, I am referred to the finance department, which, as I said, does not get back to me. I've tried everything to solve the problem myself, but I don't know what to do next. I hope that the problem can be solved quickly.
Best regards
Hallo, ich habe am 29.03.2023 eine Auszahlung in Höhe von 500€ beim Scatterhall Casino veranlasst. Insgesamt habe ich 3900€ auf meinem Casino Konto. Da ich einen Bonus verwendet habe steht mir ein Gewinn von insgesamt 2500€ zu. Bis heute ist der Status meiner Auszahlung als "Pending" markiert. Ich bin komplett verifiziert. Ich habe mich mehrfach an das Casino via Chat und Email gewandt, jedoch wurde immer gesagt es gebe Probleme mit dem Zahlungdienstleister NodaPay. Mittlerweile reagiert das Casino gar nicht mehr via Email.
Und im Live Chat werde ich auf die Finanzabteilung hingewiesen, die sich aber wie gesagt nicht mehr zurück meldet. Ich habe alles versucht um das Problem selber zu lösen aber ich weiß nicht mehr weiter. Ich hoffe das sich das Problem schnell lösen lässt.
Liebe Grüße
Liebe Hogi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie bei Ihrem Widerruf konfrontiert sind, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Trotz unserer Bemühungen, diese Probleme zu verhandeln und zu lösen, hat sich das Casino entschieden, eine „Keine-Reaktions-Richtlinie" auf alle Beschwerden einzuführen.
Das Casino hat technische Schwierigkeiten mit seinem Auszahlungsprozess, was seit März 2023 zu Zahlungsverzögerungen geführt hat. Obwohl das Problem anscheinend mit dem Zahlungsanbieter zusammenhängt, raten wir den Spielern, sich der Situation bewusst zu sein.
Ich kann verstehen, wie frustrierend es sein muss, ohne Rückmeldung, wann Sie es erhalten, auf Ihr Geld zu warten. Ich hoffe wirklich, dass Ihre Gewinne irgendwann an Sie gesendet werden. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsantrags per E-Mail an nikolas.b@casino.guru senden? Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und schnelle Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear Hogi,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing with your withdrawal, and I understand your concern. However, I want to emphasize that we have received many complaints about delayed withdrawals from this particular gambling establishment. Despite our efforts to negotiate and resolve these issues, the casino has chosen to adopt a "No Reaction Policy" towards all complaints.
The casino is facing technical difficulties with its withdrawal process, which has resulted in payment delays since March 2023. Although the issue appears to be related to the payment provider, we advise players to be aware of the situation.
I can understand how frustrating it must be to wait for your money without any feedback on when you will receive it. I genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually. Could you please email a screenshot of your withdrawal request to nikolas.b@casino.guru? Thank you for your cooperation and prompt response.
Best regards,
Nick
Dear Hogi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo Nick, ich habe mich bereits an die vo dir genannte Email gemeldet, und meine Screenshots geschickt. Ist sonst noch etwas erforderlich?
Liebe Grüße
Hi Nick, I've already contacted the email you mentioned and sent my screenshots. Is anything else required?
Best regards
Hallo Nick, ich habe mich bereits an die vo dir genannte Email gemeldet, und meine Screenshots geschickt. Ist sonst noch etwas erforderlich?
Liebe Grüße
Vielen Dank, Hogi, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Hogi for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo, Hogi!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Hello, Hogi!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Hallo Pavel, danke für die Unterstützung. Ich hoffe das die Zahlung nach fast 2 Monaten endlich freigegeben wird🙁
Liebe Grüße
Hello Pavel, thanks for the support. I hope that the payment will finally be released after almost 2 months 🙁
Best regards
Hallo Pavel, danke für die Unterstützung. Ich hoffe das die Zahlung nach fast 2 Monaten endlich freigegeben wird🙁
Liebe Grüße
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo, ich habe mich in dem Scatterhall Casino nochmal eingeloggt und nun ist mein Kontostand auf 0€ 🙁. Ich habe keine Informationen erhalten was mit meinem Geld passiert ist. Auf Nachfrage habe ich keine Informationen erhalten. Ich bin mehr als enttäuscht und hoffe das ich meinen Gewinn noch erhalte.
Liebe Grüße
Hello, I logged into the Scatterhall Casino again and now my account balance is 0€ 🙁. I have not received any information about what happened to my money. I did not receive any information when I asked. I am more than disappointed and hope that I will still receive my prize.
Best regards
Hallo, ich habe mich in dem Scatterhall Casino nochmal eingeloggt und nun ist mein Kontostand auf 0€ 🙁. Ich habe keine Informationen erhalten was mit meinem Geld passiert ist. Auf Nachfrage habe ich keine Informationen erhalten. Ich bin mehr als enttäuscht und hoffe das ich meinen Gewinn noch erhalte.
Liebe Grüße
Es tut mir leid, das zu hören, aber in den letzten Monaten hat Scatterhall Casino seine Raubtiertechniken oft eingesetzt. Sie können immer noch zurückkommen und ihre Spieler auszahlen, aber wir haben bisher keine Antwort von ihnen erhalten.
I am sad to hear it, but in a last few months Scatterhall Casino has used their predatory techniques a lot of times. They still can come back and pay out their players, but, so far, we have not received any response from them.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wir können nicht überprüfen, ob das Casino mit einer Lizenz betrieben wird. Den Daten auf der Website zufolge hatte das Scatterhall Casino in der Vergangenheit offenbar eine Antillephone-Lizenz, es ist jedoch möglich, dass sie diese nicht mehr haben. Sie können dennoch versuchen, die Antillephone Gaming Authority unter certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com zu kontaktieren.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (pavel.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Pavel K
Casino Guru-Team
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We are unable to verify if the casino operates with a license. According to the data on the website, it seems the Scatterhall Casino did have an Antillephone License in the past, but it's possible they do not have it anymore. Still, you may try and contact the Antillephone Gaming Authority at certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com.
Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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