Scatterhall Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich hatte am 29. März eine Auszahlung akzeptiert und sie ist immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen

Liebe dilksy27,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina

Ja, ich hatte in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen, die ich bei meiner Bank erhalten habe

Ich habe ursprünglich 500 $ abgehoben und die 500 $, die meine Bank noch nicht erreicht haben, aber am 29. März genehmigt wurden und die ersten 500 $ haben.

Es wurde von einem Bonus angesammelt, den ich gewettet habe, und ich bin auch vollständig verifiziert.

Danke

Liam D***

Danke für deine Antwort, dilksy27. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Die letzte erfolgreiche Auszahlung war am 16. März und erreichte mein Bankkonto am 24. März. Dann wurde am 29. März eine weitere Auszahlung akzeptiert, die heute, am 18. April, immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Was absolut lächerlich ist, wenn Sie mich fragen, dass ich das Casino viele Male kontaktiert habe und im Grunde nur automatische Antworten bekomme, die mir sagen, dass es bald in meiner Bank sein wird, und mir sagen, dass der Kundensupport keine Zahlungen bearbeitet, also muss ich eine E-Mail schreiben die Zahlungsabteilung.

Ich habe ihnen zweimal eine E-Mail geschickt, eine war vor 8 Tagen und eine war gestern, und ich habe überhaupt keine Antwort von ihnen erhalten. Ich habe das Geld einfach vergessen, weil ich weiß, dass ich betrogen wurde

Danke

Liam D***

Vielen Dank, dilksy27, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an dilksy27, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können. Ich möchte Sie warnen, dass es eine gängige Praxis von Scatterhall Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Ich möchte Scatterhall Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung verringern wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Wir können nicht überprüfen, ob das Casino mit einer Lizenz betrieben wird. Laut den Daten auf der Website scheint das Casino in der Vergangenheit eine Antillephone-Lizenz gehabt zu haben, aber es ist möglich, dass sie sie nicht mehr haben. Sie können jedoch versuchen, die Antillephone Gaming Authority unter certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com zu kontaktieren.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in Bezug auf den Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter