HomeBeschwerdenSamba Bet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde ohne ersichtlichen Grund abgebrochen.

Samba Bet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde ohne ersichtlichen Grund abgebrochen.

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Betrag: 3.086 R$

Samba Bet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-03-06 | Fall geschlossen : 2024-03-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte einen erfolgreichen Rückzug beantragt und wurde darüber informiert. Trotz eines vollständig verifizierten Kontos war das Geld jedoch nicht auf ihr Bankkonto eingezahlt worden, sondern ihr Auszahlungsstatus hatte sich in „Storniert“ geändert. Trotz wiederholter Nachfragen reagierte der Support des Casinos nicht. Wir hatten uns an Samba Bet Casino gewandt, um bei der Lösung der Beschwerde zu helfen. Das Casino hatte behauptet, dass die ursprünglich stornierte Auszahlung bezahlt worden sei. Ohne Bestätigung des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.

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vor 8 Monaten
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Ich habe am 05.03. einen Auszahlungsantrag gestellt und mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurde. Ich kontaktierte sie, als der Betrag nicht auf meinem Konto eingezahlt worden war, und ein Support-Mitarbeiter forderte mich auf, mich an meine Bank zu wenden. Ich bat sie um einen Nachweis der Überweisung, und sie sagte, sie hätte keinen Zugriff darauf, sagte mir aber, ich solle zwei Stunden warten.

Als ich mich erneut meldete, sagte mir ein anderer Vertreter, ich solle mich nach 24 Stunden wieder bei ihnen melden, da sie auf eine Antwort ihrer Abteilung warteten.


Als ich sie erneut kontaktierte, war der Status meiner Zahlung bereits auf „Storniert" geändert worden. Mein Konto ist vollständig verifiziert, aber bisher wurde das Geld weder auf mein Plattformkonto noch auf mein Bankkonto eingezahlt. Ich habe noch einmal mit der Abteilung gesprochen und sie sagten, sie warteten auf eine Antwort von ihrem Finanzteam. Es sind bereits mehr als 24 Stunden vergangen und sie haben noch keine angemessene Antwort gegeben.

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vor 8 Monaten
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Hallo Alanesoares32,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Samba Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Ich habe heute am 7. März gesprochen und die Antwort ist dieselbe: Es gibt keine Rückkehr aus dem Finanzsektor.

Ich habe keine Boni genutzt. Mein Konto wurde am selben Tag, dem 05.03., verifiziert


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vor 8 Monaten
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Vielen Dank an alanesoares32 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank an alanesoares32 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Samba Bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 7 Monaten
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Hallo Alanesoares32


Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir uns für die Lösung aller Ihrer Anliegen einsetzen, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.


Wir haben in unserem System überprüft, dass Ihr ursprünglich stornierter Auszahlungsantrag am 03.08.2024 bereits ordnungsgemäß bezahlt wurde.


Wenn Sie weitere Fragen zur Diskussion haben oder Fragen haben, stehen wir Ihnen für einen direkten Kontakt über unsere auf der Website verfügbare Kundendienst-Hotline oder per E-Mail zur Verfügung suporte@sambabet.com . Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen effizient bearbeitet werden.


Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Wir sind bestrebt, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, und Ihre Erfahrung ist für diesen Prozess von entscheidender Bedeutung. Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken mitgeteilt haben, und wir hoffen, dass dies hilfreich ist.


Dein,

SambaBet-Supportteam.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) alanesoares32,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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