Vielen Dank, Ruby Vegas Casino-Team, für die Klarstellung.
Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass es nicht die beste Lösung ist, die maximale Auszahlungsbedingung zu dem Zeitpunkt anzuwenden, zu dem ein Spieler die Auszahlung von Gewinnen aus einem Bonus beantragt, und nicht direkt nach Erfüllung der Wettanforderungen. Vor allem, weil es, wie wir sehen, zu Verwirrung führen kann.
Ruby Vegas Casino-Team, darf ich fragen, was passiert wäre, wenn Naty91 zu dem Zeitpunkt, als sie die Wettanforderungen erfüllte, ein Guthaben von weniger als dem 10-fachen ihrer ursprünglichen Einzahlung gehabt hätte, weitergespielt und ihr Guthaben auf mehr als das 10-fache ihrer ersten Einzahlung erhöht hätte? Dürfte sie weiterhin nur den Betrag abheben, der der maximalen Auszahlung aus dem Bonus entspricht, oder würde in diesem Fall eine Ausnahme gemacht werden, da der einzige Unterschied darin bestanden hätte, dass die Spielerin ihre Gewinne nicht abgehoben und erneut eingezahlt hätte, bevor sie mit dem Spielen fortgefahren hätte? ?
Dennoch ist es in diesem Fall wichtig zu beachten, dass Naty91, da der Betrag, den sie aus dem Bonus gewonnen hat, ein Vielfaches von mehr als dem Vierfachen des Betrags war, den sie hätte abheben dürfen, mit Sicherheit sagen kann, dass die Wahrscheinlichkeit, dass ihr Spielstil dies tun würde dass die Summe gleich sein würde und dass sie eine so beträchtliche Summe angesammelt hätte, ist ziemlich gering.
Naty91, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie aufgrund der Tatsache, dass das Casino seine maximale Auszahlungsregel für Boni nicht direkt nach Erfüllung der Wettanforderungen für Boni anwendet, den Betrag im Grunde nur angesammelt haben, weil Sie über Guthaben auf Ihrem Konto verfügten, über das Sie nicht verfügten Wer zum Rückzug berechtigt war, erlangte somit technisch gesehen einen unbeabsichtigten Vorteil. Dies ist definitiv kein idealer Rahmen für Boni in einem Online-Casino, aber in diesem Fall kann die Anwendung der maximalen Auszahlungsbedingung unter Berücksichtigung der Umstände nicht als unfair angesehen werden. Aus diesen Gründen wird diese Beschwerde zurückgewiesen.
Vor diesem Hintergrund empfehlen wir dem Ruby Vegas Casino-Team, seine Bonusrichtlinien zu überdenken und die maximale Auszahlungsbedingung anzuwenden, wenn die Spieler die Wettanforderungen erfüllen, um Transparenz und Spielersicherheit zu gewährleisten und das Risiko von Verwechslungen zu verringern. Wenn dies kein gangbarer Weg ist, empfehlen wir dringend, angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um die Spieler über die Art und Weise der Anwendung der Bedingung zu informieren/warnen. Idealerweise durch eine Pop-up-Warnung, die den Spielern angezeigt wird, direkt nachdem sie die Wettbedingungen erfüllt haben. Das Mindeste, was in dieser Hinsicht getan werden könnte, wäre die Aufnahme der Bedingung in die spezifischen Geschäftsbedingungen aller Angebote, auf die sich dies bezieht, und/oder auf andere Weise sicherzustellen, dass die Spieler ordnungsgemäß über die Bedingung informiert werden, bevor oder nachdem sie Boni in Anspruch nehmen.
Thank you, Ruby Vegas Casino team, for clarifying.
First of all, I’d like to point out that the maximum cash out condition being applied at the time a player requests a withdrawal of winnings from a bonus rather than right after meeting the wagering requirement is not the best solution. Especially because, as we can see, it can cause confusion.
Ruby Vegas Casino team, may I ask what would have happened in case Naty91 had a balance of less than 10x her initial deposit at the time she completed the wagering requirement, continued playing, and increased her balance to more than 10x her initial deposit? Would she still be only allowed to withdraw the amount equal to the maximum cash out from the bonus or would an exception be made in that case, since the only difference would have been that the player would not have withdrawn her winnings and redeposited before continuing playing?
Nonetheless, in this case, it’s important to note that Naty91, since the amount that she won from the bonus was a multiple of more than 4x that she would have been allowed to withdraw, it’s safe to say that the likelihood that her game style would be the same and that she would have accumulated such a substantial amount is quite low.
Naty91, please understand that thanks to the fact that the casino doesn’t apply its maximum cash out rule for bonuses right after players complete the wagering requirement of bonuses, you basically only accumulated the amount thanks to having funds in your account that you were not eligible to withdraw, thus, technically, gained an unintended advantage. This is definitely not an ideal setting for bonuses in an online casino, but in this case, considering the circumstances, the application of the maximum cash out condition cannot be considered unfair, Due to these reasons, this complaint will be rejected.
With that being said, our recommendation for Ruby Vegas Casino team, to ensure transparency and player safety, and reduce the risk of confusion, is to reconsider their bonus policies, and to apply the maximum cash out condition at the time players complete wagering requirements. If this is not a viable route, we strongly advise making proper efforts to inform/warn players about the way the condition is applied. Ideally, by a pop-up warning shown to players right after they finish the wagering requirement. The least that could be done in this regard is including the condition in the specific Terms & Conditions of all offers this relates to and/or in another way ensure that players are properly informed players about the condition before or after they claim bonuses.
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