Hallo Casino Guru-Team,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir haben es von unserer Seite aus überprüft und können bestätigen, dass die Casinoleitung beschlossen hat, dieses Konto zu schließen und die Gewinne gemäß dieser Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig zu erklären:
„ 1.18 Die von Ruby Vegas angebotenen Boni sind ausschließlich für echte Freizeitspieler gedacht. Bonus-/Werbemissbrauch wird nicht toleriert. Die Wettmuster und Aktivitäten der Spieler werden ständig überwacht und im Falle eines Bonusmissbrauchs behält sich Ruby Vegas das Recht vor, jedes Spielerkonto, bei dem ein Missbrauch festgestellt wurde, zu stornieren, zu sperren oder zu sperren sowie alle ausstehenden Spielaktivitäten für ungültig zu erklären/zu widerrufen und die ursprüngliche Einzahlung zurückzuerstatten. Ruby Vegas kann auch nach eigenem Ermessen entscheiden, jedem Spieler die Teilnahme an den Werbeaktionen von Ruby Vegas für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum zu verbieten, je nach Entscheidung des Managements von Ruby Vegas.
Die fehlenden 40 EUR, von denen der Spieler behauptete, dass sie nicht von seinen Einzahlungen zurückerstattet wurden, wurden tatsächlich am 13.08.2023 um 07.42 UTC auf sein Kontoguthaben zurückerstattet.
Am selben Tag beantragte der Spieler am 13.08.2023 um 13.56 UTC die Auszahlung von 40 EUR und die Auszahlung wurde am 13.08.2023 um 16.14 Uhr genehmigt.
Die zweite ausstehende Auszahlung von 150 EUR wurde gleichzeitig am 13.08.2023 um 16.14 UTC bearbeitet.
Ich gehe davon aus, dass alle in dieser Beschwerde genannten Gelder an den Spieler ausgezahlt wurden und der Grund für die Schließung in dieser Antwort geklärt ist.
Wir betrachten diesen Fall als gelöst und abgeschlossen.
Mit freundlichen Grüße,
RubyVegas-Team
Hello Casino Guru team,
Thank you for reaching to us.
We have reviewed it from our end and we can confirm that the casino management decided to close this account and void the winnings as per this clause from the terms and conditions:
" 1.18 Bonuses offered by Ruby Vegas are solely intended for genuine recreational players only. Bonus/Promotional abuse will not be tolerated. Player betting patterns and activity are constantly monitored and in case of bonus abuse, Ruby Vegas reserves the right to cancel, suspend or lock any player account found guilty of abuse as well as void/revoke any pending gaming activity and refund the original deposit. Ruby Vegas can also decide at its own discretion to ban any player from participating in Ruby Vegas’s promotions for a definite or indefinite period of time as decided by Ruby Vegas’s management "
The missing 40 EUR that the player claimed was not refunded from his deposits, was indeed refunded to his balance on the account on 13.08.2023 at 07.42 UTC.
The same day the player requested the withdrawal of 40 EUR at 13.08.2023 at 13.56 UTC and the withdrawal was approved at 13.08.2023 at 16.14.
The second pending withdrawal of 150 EUR was processed at the same time 13.08.2023 16.14 UTC.
I believe all the monies referred to on this complaint have been paid out to the player, and the reason of closure cleared out on this response.
We consider this case solved and closed on our end.
Kind regards,
RubyVegas team
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