Hallo Leute,
Am 23.07.22 landete ich im rubyvegas Casino bei einer 20€ Wette einen Riesenhit und gewann 100.674€.
Danach begann das Problem mit Rubyvegas.
Ich habe schon viele Auszahlungen auf dieser Seite gemacht und ich habe maximal zwei Tage gebraucht (das ist auch der Zeitrahmen, den sie in ihren AGB angeben).
Die erste Auszahlung des täglichen Limits von 1.500 € wurde schnell bearbeitet, aber jede nächste Einzahlung wurde nicht für volle 11 Tage bearbeitet (in der Warteschleife). Am Ende konnte ich 15.000€ (das monatliche Limit) abheben. Aber das war Zeit bis zum 12.08.22.
Am 02.08. Ich hatte ein bisschen Angst, dass ich den größten Teil meines Gewinns verlieren würde, weil ich weitergespielt habe, ich bin eine sehr süchtig machende Person. Also bat ich den Support, um 18:15 GMT+2 ein tägliches Verlustlimit von 500 € für mein Konto festzulegen. In den AGB schreibt das Casino, dass ein Spieler dieses Verlustlimit setzen kann, wenn er möchte. Ich habe den Screenshot der AGB angehängt.
Ich bekam sehr schnell eine Antwort, dass diese Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Und dann... 10 Tage lang passierte nichts.
Am 13.08.22 verlor ich leider alle 85.000€ meiner Gewinne, weil ich weiter spielte und alles verlieren konnte, auch wenn ich nach dem 500€ Tageslimit fragte, wie das Casino in den AGB schreibt.
Nachdem ich alles verloren hatte, schrieb ich einen Anspruch und jetzt antworteten sie sofort wieder. Sie sagten mir im ersten Schritt, dass es nicht einmal ein Verlustlimit gibt. Ich sagte, das ist nicht akzeptabel, da T&C sagt, dass es möglich ist.
Dann bekam ich eine endgültige Ablehnung meiner Forderung.
„Dies wurde uns zur Überprüfung gemeldet und nach dieser Überprüfung sind wir leider nicht in der Lage, Ihre Verluste zu erstatten. Sie sollten das Verantwortungsgefühl haben, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie feststellen, dass diese Limits nicht durchgesetzt wurden, anstatt Ihre Gewinne zu verspielen, und infolgedessen können wir die Verluste nicht wie gefordert erstatten. "
Ich denke, es ist nicht fair, die Verantwortung nur auf mich zu schieben. Ich habe deutlich nach dem Limit gefragt, es wurde gelesen und weitergeleitet. Aber dann haben sie es nie wieder umgesetzt oder geantwortet. Ich nehme stark an, dass sie wollten, dass ich alles verliere. Bevor sie auch meinen Antrag auf ein höheres Auszahlungslimit abgelehnt haben, selbst wenn die AGB sagen, dass ein höheres VIP-Level höhere Limits erhalten würde. Ich war lvl8 von 9 auf der Seite. Also ein Highroll-VIP-Spieler.
Jetzt haben sie mein Konto geschlossen und die Rückerstattung von Verlusten nach der Limitanfrage verweigert. Ich glaube nicht, dass ich am 02.08.22 noch 85k übrig hatte, da mein Konto geschlossen ist, kann ich es nicht überprüfen. Daher kenne ich den genauen Streitwert nicht. Aber es sollte ungefähr 40-90k sein
Casinos, die die AGB verwenden, um zu vermeiden, dass Spieler zahlen, wenn sie darin Fehler machen. In diesem Fall hat das Casino die eigenen AGB nicht befolgt, also denke ich, dass sie diesmal den Preis zahlen sollten.
Bitte hilf mir. Danke vielmals
Hey guys,
On 23.07.22 I landed a huge Hit on rubyvegas Casino on a 20€ bet and won 100.674€.
After that, the issue with rubyvegas began.
I made a lot of withdraws on this site before and I took maximum two days (that's also the time frame they state in their T&C).
The first withdraw of daily 1.500€ limit processed fast, but every next deposit they did not process for full 11 days (on hold). At the end I manged to withdraw 15.000€ (the monthly limit). But that was needed time until 12.08.22.
On 02.08. I got a bit afraid that I will loose most of my winning because I kept playing, I am a very addictive person. So I asked the support to set a 500€ daily loss limit for my Account at 18:15 GMT+2. In the T&C the Casino writing, that a Player can Set this losslimit if wanted. I Attached the Screenshot of the T&C.
I got very fast am answer, that this request was forwarded to the relevant Departement. And then... Nothing happend for 10 days.
On 13.08.22 I sadly lost all the 85.000€ of my winnings because I kept playing and was able to loose all, even if I asked for the 500€ daily limit, as the Casino writes about in T&C.
After I lost all I wrote a claim and now, they answered instant again. They told me in the first step, that a loss limit is not even available. I said that's not acceptable since T&C says its possible.
Then I got a final decline of my claim.
"This was raised to us for review and following this review, unfortunately, we are unable to refund your losses, when you requested to put a €500.00 daily loss limit in place we have never confirmed with you that this has been actioned, furthermore, you should have had the sense of responsibility to get in touch with us when you realized that these limits have not been enforced rather than playing away your winnings. and as a result of this, we will not be able to refund the losses as requested."
I think it is not fair to put the responsibility only on me. I asked clearly for the limit, it was read and forwarded. But then they never implemented it or answered again. I strongly guess they wanted me to loose all. Before they also denied my request for a higher withdraw limit, even if T&C saying higher VIP leven would reciever higher limits. I was lvl8 of 9 on the site. So a highroll vip player.
Now they closed my account and denied the refund of losses after the limit request. I don't think on 02.08.22 I had 85k left, since my Account is closed I can't check it. So I don't know the exact dispute amount. But it should be around 40-90k
Casinos using T&C to avoid pay players if they do mistakes on it. In this case the Casino did not follow the own T&C so I feel like they should pay the price this time.
Please help me. Thanks a lot
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