Der Spieler aus Spanien wartete auf eine Bestätigung einer Überweisung auf sein Spielkonto, nachdem er das Tageseinkommen zur Überprüfung angefordert hatte. Nachdem wir den Spieler um weitere Informationen gebeten hatten, hatten wir die Antwortzeit um 7 Tage verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums. Daher konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde ablehnen.
Bitte bestätige die Überweisung auf mein Spielkonto. Die heutigen Einnahmen habe ich zur Verifizierung angefordert.
Lieber Juantxo1978,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royal Spins Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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